ویڈیو: بنتنا يا بنتنا (اکتوبر 2024)
سوشل میڈیا ایک اہم جگہ ہے۔ یہیں پر صارفین ان کے بارے میں بات کرتے ہیں کہ انہیں اپنی کیا پرواہ ہے ، وہ کیسا محسوس کرتے ہیں ، اور آپ کے کاروبار پر ان کی رائے۔ اگر کسی صارف کو آپ کے مصنوع یا خدمات میں کوئی پریشانی ہے تو ، وہ اب اپنے تمام دوستوں اور کنبہ کے ساتھ اس کے بارے میں فوری طور پر آگاہ کرسکتے ہیں۔ لہذا ، آپ کے انٹرپرائز کو چھوٹا رکھنے یا کاروبار کو چھوٹا کرنے کے ل small (ایس ایم بی) قابل رسائی ، باخبر ، اور اپنے صارفین کے بارے میں مشغول اور سیکھنے میں سرگرم عمل رہنے کے ل social ، سماجی کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (سوشل سی آر ایم) بہت اہم ہے۔
سوشل میڈیا آپ کے کاروبار کے سی آر ایم منصوبے کا بنیادی جزو ہونا چاہئے ، لیکن ایک کامیاب سوشل سی آر ایم حکمت عملی سائٹ ٹریفک کو چلانے کے لئے پسندیداروں اور پیروکاروں کے بارے میں معلومات حاصل کرنے سے کہیں زیادہ نہیں ہے۔ سامعین کو ایک بار حاصل کرنے کے بعد ، یہ سات نکات آپ کے کاروبار کو اپنے استعمال میں آنے والے زیادہ تر اوزاروں اور اعداد و شمار کو جمع کرنے میں مدد فراہم کریں گے ، جبکہ سوشل میڈیا کے تقویت کو کسی ذمہ داری کے بجائے اثاثہ بنادیں گے۔
- دائیں سماجی آلے میں سرمایہ کاری کریں: یہاں تک کہ کسی سوشل سی آر ایم حکمت عملی کو شامل کرنے سے پہلے ، آپ کے کاروبار کو سوشل میڈیا تجزیاتی ٹول کے ذریعہ اپنی سوشل میڈیا کوششوں کا انتظام کرنا چاہئے۔ آپ کا منتخب کردہ پلیٹ فارم تمام فعال پیش نظاروں میں سماجی اشاعتوں کے نظام الاوقات ، کون کون اور کون سے لوگوں کو کہہ رہا ہے ، اور کسٹمرز کے ساتھ بات چیت کرنے کی نگرانی کے مرکز کا کام کرے گا۔ آپ کو ایک سوشل سی آر ایم ٹول کی ضرورت ہے جو ان تمام کاموں کو انجام دے سکے (اس کی قیمت کے لئے جو آپ کے کاروبار کو فٹ بیٹھتا ہے) اور اس کے ساتھ ساتھ آپ کے پاس موجود موجودہ سی آر ایم ٹول کے ساتھ مل جائے۔ اعلی درجے کی تجزیاتی صلاحیتوں کے لئے اسپرٹ سوشل پریمیم ایک بہترین آپشن ہے۔
- ہدف سے متعلقہ نیٹ ورکس: کسی پوسٹ کو متلانے میں اور سوشل میڈیا پلیٹ فارم پر پیروکاروں کے ساتھ مشغول ہونے میں وقت ضائع نہ کریں جو آپ کے کاروبار کا بنیادی نہیں ہے۔ کسی ای کامرس سائٹ کو انسٹاگرام پر اپنی مصنوعات کی چمکیلی تصاویر پوسٹ کرنے یا وہاں کے صارفین سے بات چیت کرنے کے لئے اچھی طرح سے پیش کیا جاسکتا ہے جبکہ ایک انٹرپرائز سافٹ ویئر کمپنی کے صارفین کے روایتی ٹریفیکٹا فیس بک ، ٹویٹر اور لنکڈ ان میں مقامی ہونے کا زیادہ امکان ہے۔ اگر آپ کے زیادہ سے زیادہ گراہک کسی نئے سوشل نیٹ ورک کی طرف راغب ہو رہے ہیں تو ، یہ نیٹ ورک نگرانی کے قابل ہوسکتا ہے۔ لیکن آپ کے سوشل میڈیا مینیجر کو ٹویٹر کے سوال کے جواب میں گھنٹوں نہیں لگنا چاہئے کیونکہ وہ یا وہ اسنیپ چیٹ اکاؤنٹ میں آپ کے بزنس کے لانچ کرنے کا فیصلہ کرنے کے ساتھ گھومنے میں مصروف تھا۔
- بات چیت اور تذکروں کی نگرانی کریں: آپ کے سوشل سی آر ایم پلیٹ فارم میں ہر ایک سوشل نیٹ ورک اور ان کے اندر مخصوص پیرامیٹرز کے لئے فیڈ اور اسٹریمز ترتیب دینے کی اہلیت ہونی چاہئے۔ ایک سے باخبر رہنے والے صارفین کے براہ راست ٹویٹس ، تبصرے ، اور پسند کے علاوہ ، آپ کی پیش گوئی کے ساتھ ، ایک ایسی نہریں ترتیب دیں جو آپ کی کمپنی کے نام اور آپ کے کاروبار کے ساتھ وابستہ بنیادی الفاظ جیسے کلیدی الفاظ کی نگرانی کرسکیں۔ جب آپ کی کمپنی کا تذکرہ ہوتا ہے یا کسی سوشل نیٹ ورک کا صارف مہارت کے شعبے کے بارے میں کوئی سوال پوچھتا ہے تو ، آپ کا کاروبار تیزی سے مددگار جواب دے سکتا ہے جو صارف کو کسی صارف یا کسی گداز گاہک کو وفادار بنا سکتا ہے۔
- تجزیات آپ کے دوست ہیں: ایک بار جب آپ کسی خاص صارف کی نشاندہی کرتے ہیں تو تجزیات ان کے بارے میں مزید جاننے میں آپ کی مدد کرسکتے ہیں۔ اس صارف نے آپ کے پروڈکٹ کے بارے میں جو ٹویٹ بھیجا ہے اس کی پہنچ کس حد تک تھی؟ کیا انہوں نے حال ہی میں کسی مسابقتی مصنوعات کا ذکر کیا ہے اور کس تناظر میں؟ کسی صارف کا پروفائل اور ان کے بارے میں مخصوص ڈیٹا CRM پائپ لائن کے ذریعے مارکیٹنگ یا اپنی کمپنی کے سیلز کے نمائندے کو بھیجیں اور تجزیات گاہک کی تبدیلی کی کلید ثابت ہوسکتے ہیں۔
- نشانے والے سامعین میں گروپ صارفین: ایک سوشل سی آر ایم حکمت عملی سوشل نیٹ ورک کی پیش کردہ تمام موجود صلاحیتوں کا فائدہ اٹھائے۔ مثال کے طور پر ، فیس بک اور لنکڈ ان کے گروپس ہیں جبکہ ٹویٹر میں لسٹیں ہیں۔ یہ فعالیت آپ کو گاہکوں کو قدرتی طور پر اور سماجی نیٹ ورک کے تناظر میں طبقوں میں گروہ بنانے میں مدد مل سکتی ہے جو کسی خاص مصنوع یا مصنوعات کے بارے میں ھدف بنائے ہوئے تعامل کے لئے بہتر موزوں ہے۔ سوشل سی آر ایم کسی صارف کے سماجی شخصیت کی انفرادیت کو اس کے ساتھ بہتر کاروباری تعاملات کے لئے استعمال کرنے کے بارے میں ہے۔
- سوشل میڈیا مینیجرز = ریئل ٹائم کسٹمر سروس ریپس : وہ ٹیم جو آپ کے کاروبار کی سوشل میڈیا پریسینس کا انتظام کرتی ہے وہ آپ کی کسٹمر سروس کی پہلی لائن ہے اور آپ کی کمپنی کے برانڈ کے سفیر ہیں۔ نمائندوں کو ایک گھنٹہ کے اندر اندر کسی صارف کے سوال کا جواب سوشل میڈیا پر دینا چاہئے اور بات چیت کا لین دین کی بجائے حقیقی بات چیت ہونی چاہئے۔ روایتی کسٹمر سروس کے نمائندے کی طرح اپنا پہلا نام بتانے سے گھبرائیں نہیں۔ کاروبار کی قسم پر منحصر ہے ، اپنی سوشل میڈیا اور کسٹمر سروس ٹیموں کو مربوط محکمہ میں ضم کرنے سے جوابات کی رفتار اور معیار دونوں میں بہتری آسکتی ہے۔
- برانڈ وفاداری کو فروغ دینے کے لئے معاشرتی ترغیبات کا استعمال کریں: آپ کی کمپنی کے سوشل میڈیا پیروکاروں میں سب سے زیادہ وفادار ، مخیر اور متحرک اثاثے ہیں۔ ان وفادار صارفین اور وسیع تر معاشرتی اثر و رسوخ کے حامل افراد کے ساتھ تعلقات استوار کرنے سے آپ کی آن لائن پیشرفت کو برادریوں میں بدلنے میں مدد مل سکتی ہے۔ کسی خاص تشہیر کے آس پاس ٹویٹر پر ہیش ٹیگ سے چلنے والا پروگرام چلائیں۔ اس گاہک کو @ آؤٹ آؤٹ دیں جو آپ کی برادری میں اس ہفتے زیادہ سرگرم رہا ہے۔ مشغول گراہکوں کو انعام دینے کیلئے ڈسکاؤنٹ آفر یا پروموشنل کوڈ بھیجیں سوشل میڈیا کاروباریوں کو پہلے سے کہیں زیادہ وسیع پیمانے پر صارفین تک رسائی فراہم کرتا ہے ، اور سوشل سی آر ایم یہ ہے کہ آپ کا کاروبار ان رابطوں میں کس طرح فائدہ اٹھا سکتا ہے اور اس سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھا سکتا ہے۔
- منفی تبصرے کو حذف نہ کریں: یہاں تک کہ اگر آپ کی کمپنی کی پیش کشیں اور کسٹمر سروس دونوں ہی ناقابل معافی ہیں ، تو یقینی طور پر ایسے وقت ضرور ہوں گے جب صارفین کے سوشل میڈیا پر کچھ مضحکہ خیز باتیں ہوں گی۔ کچھ شکایات میں دوسروں کے مقابلے میں زیادہ میرٹ ہوسکتا ہے۔ اس بات کو ذہن میں رکھتے ہوئے ، کسی منفی تبصرے کو حذف کرنے کا آپٹکس خود ہی اس تبصرے سے کہیں زیادہ مؤثر ثابت ہوسکتا ہے (مستثنیٰ طور پر ، ان اشاعتوں کی جو انتہائی نامناسب یا ناگوار ہیں)۔ اگر آپ کے صارفین دیکھتے ہیں کہ آپ ناخوشگوار رائے کو حذف کررہے ہیں تو ، ان کے ذریعہ یہ سمجھا جاسکتا ہے کہ آپ کی کمپنی صارفین کی مدد کرنے سے کہیں زیادہ اپنی آن لائن تصویر کی پرواہ کرتی ہے۔ جب بات منفی آراء سے مقابلہ کرنے کی ہو تو ، ہمیشہ ایک پیشہ ور ، پیشہ ورانہ برتاؤ کو برقرار رکھیں۔
