اپنے ایس ایم بی کیلئے بزنس ویوآئپی سروس کا انتخاب کرتے وقت 7 نکات

یقینی طور پر ، ان دنوں چھوٹے کاروباروں اور اسٹارٹ اپس میں بزنس گریڈ کی آواز سے زیادہ آئی پی (VoIP) فراہم کرنے والے سب سے زیادہ مقبول انتخاب ہیں۔ بہرحال ، آپ کو پیسہ کے ایک چھوٹے حص forے کے لئے بڑے کاروبار پی بی ایکس کی ساری فعالیت مل جاتی ہے اور زیادہ تر معاملات میں ماہانہ اور فی صارف بل آتا ہے۔ اس کے اوپری حصے میں ، آپ کو لچک کا پورا نیا منظر نامہ مل جاتا ہے کیونکہ آپ کے فون کالز اب ڈیٹا بن چکے ہیں۔

اس کا مطلب ہے کہ وہ آپ کے کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ (سی آر ایم) یا ہیلپ ڈیسک سسٹم جیسے دوسرے سسٹمز کے ساتھ مربوط ہوسکتے ہیں ، اور انھیں نئی ​​بصیرت کے لئے بھی کان کیا جاسکتا ہے کہ آپ کے کسٹمر آپ کے کاروبار کے بارے میں کیسا محسوس کر رہے ہیں اور ڈیمو گرافکس آپ کے بنیادی سامعین کو کیا بنا رہے ہیں۔

اگر آپ نے وی او آئی پی سروس میں اپ گریڈ کرنے کا فیصلہ کیا ہے لیکن آپ حیران ہیں کہ کہاں سے آغاز کیا جائے تو ، مختصر جواب یہ ہے کہ: آہستہ آہستہ چلیں ، اپنا ہوم ورک کرو ، اور بنیادی خیال پر قیمت نہ لگائیں۔ وہاں حیرت انگیز بزنس ویوآئپی سسٹمز کا ایک گروپ موجود ہے ، لیکن ہر ایک کی خصوصیات کا ایک مختلف سیٹ اور قیمتوں کا ایک مختلف ڈھانچہ ہوتا ہے ، لہذا انتخاب کرنا مشکل ہوسکتا ہے۔ رنگنگ سینٹرل آفس ہمارے ایڈیٹرز کی پسند کا انتخاب ہے ، لیکن اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ اسے خریدنے کے لئے خود بخود ان کی ویب سائٹ پر چلے جائیں۔ در حقیقت ، دوسرے سسٹم مختلف صلاحیتوں پر توجہ مرکوز کرسکتے ہیں ، جیسے کال سینٹر کی خصوصیات میں اپنی تخصص کے ساتھ فریشکلر۔

لہذا آپ کو یہ یقینی بنانے کے لئے اپنا ہوم ورک کرنا پڑے گا کہ آپ کی منتخب کردہ VoIP سروس آپ کے خاص کاروبار کے لئے صحیح ہے۔ اس بات کو ذہن میں رکھتے ہوئے ، ہم نے کاروباری VoIP سسٹم کا انتخاب کرنے سے پہلے ان اہم معیارات کی فہرست مرتب کی ہے جن پر آپ پر غور کرنے کی ضرورت ہے۔

1. منصوبے اور قیمتوں کا تعین

ہم بھی سب سے اہم خصوصیت کے ساتھ آغاز کر سکتے ہیں: لاگت۔ اگر آپ اس کے متحمل نہیں ہوسکتے تو ان تمام گھنٹوں اور سیٹیوں کے ساتھ بزنس وی او آئ پی سروس کا انتخاب کیا اچھا ہے؟ ہمارے دوسرے ایڈیٹرز چوائس فاتح ، اے ٹی اینڈ ٹی تعاون ، خصوصیات کی ایک بہترین انتخاب ہے ، لیکن اس کے بنیادی آواز کے حل پیکیج کے لئے فی صارف فی مہینہ 95 34.95 سے شروع ہوتا ہے ، حالانکہ اگر اسے آن لائن خریدا جاتا ہے تو اسے فی صارف $ 17.48 کردیا جاتا ہے۔ رنگ سینٹرل اسی طرح کی بنیادی اور انٹرمیڈیٹ قیمتوں کو. 19.99 سے شروع کرتا ہے۔ اگر آپ پریمیم درجے کی طرف جاتے ہیں تو ، آپ کو ہر ماہ $ 44.99 سے شروع کرنا ہوگا ، لیکن اس سطح کے ساتھ آپ کو نئی صلاحیتیں ملیں گی ، جس میں ملٹی لیول آٹو اٹینڈنٹ ، ان باؤنڈ کالر آئی ڈی کا نام ، کال ریکارڈنگ ، اور شناخت کی کچھ اہلیتیں شامل ہیں۔ .

ہمارے ایڈیٹرز کے انتخاب سے کہیں زیادہ سستے حل موجود ہیں ، جیسے گھاسپر ، جو ہر مہینہ $ 26 سے شروع ہوتا ہے (ہر صارف پہلو نہیں) ، لیکن آپ یہاں خصوصیات کو تجارت کریں گے۔ مثال کے طور پر ، گھاس شاپر کے ساتھ ، آپ صوتی میل پیغامات کی نقل نہیں کرسکیں گے ، اور آپ کا نظام خود بخود ہر کال کو اولاد کے ل record ریکارڈ نہیں کرے گا۔ یہ ان کمپنیوں کے لئے بہترین خدمات ہیں جو اپنے لیپ ٹاپس یا ٹیبلٹس سے سب کچھ کرتی ہیں ، لیکن وہ ان کمپنیوں کے ل R رنگ سینٹرل یا اے ٹی اینڈ ٹی کے تعاون سے اتنی اچھی نہیں ہیں جو آنے والی اور آؤٹ گوئنگ کالوں کی اعلی مقدار سنبھالتی ہیں۔

آپ کو کیسے پتہ چلے گا کہ آپ کے لئے کیا صحیح ہے؟ قیمت پر توجہ دینا چھوڑیں اور اپنی خصوصیات کے بارے میں صرف سوچیں۔ ایک بار جب آپ کاروباری عملوں میں خصوصیات کا نقشہ بنائیں جس میں آواز کی ضرورت ہو تو ، آپ کو معلوم ہوجائے گا کہ آپ کے ننگے کم از کم وائس پلیٹ فارم کو کس چیز کی مدد کی ضرورت ہوگی۔ وہاں سے ، یہ صرف موازنہ شاپنگ ہے۔

2. کسٹم موبائل ایپس

آپ کے عملہ شاید کم از کم کچھ وقت چلتے پھرتے ہوں ، لہذا آپ کو ایک ویوآئپی سروس کی ضرورت ہو گی جو ان کے ساتھ سفر کرسکیں۔ بدقسمتی سے ، تمام وی او آئی پی فراہم کرنے والے موبائل ایپس پیش نہیں کرتے جو ڈیسک ٹاپ ایپس کی طرح قیمت اور خدمات کی فراہمی کرتے ہیں۔ ہم نے جائزہ لیا زیادہ تر سسٹم ایپل آئی او ایس اور گوگل اینڈرائیڈ موبائل ایپ دونوں کی پیش کش کرتے ہیں ، لیکن معیار مختلف ہوتا ہے اور اسی طرح یہ فیچر سیٹ ہوتا ہے جو پورے ڈیسک ٹاپ سافٹ فون پر پیش کیا جاتا ہے اور آپ کو موبائل کلائنٹ میں کیا ملے گا۔ بعض اوقات ، مثال کے طور پر ، موبائل ایپ ان کالوں کے لئے لاگ تشکیل نہیں دے سکے گی اور نہ ہی کال کا جواب ملنے پر وائس میل ٹرانسکرپٹس تشکیل دے سکے گا۔

3. کال مینجمنٹ

جیسے جیسے VoIP پلیٹ فارم تیار ہوتے ہیں ، خصوصیت کے سیٹ مخصوص سامعین کے لئے موزوں ہوجاتے ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کو لازمی طور پر ان مصنوعات میں بھی وہی صلاحیتیں نہیں ملیں گی جو ایک دوسرے کے ساتھ براہ راست مسابقت کریں۔ ایسی تنظیموں کے لئے جو VoIP میں اپنے سافٹ ویئر "دماغ" کی وجہ سے سرمایہ کاری کررہے ہیں اس کا مطلب ہے کہ آپ کو یہ یقینی بنانے کے لئے بہت محتاط رہنے کی ضرورت ہوگی کہ آپ کے کاروبار کی جو ضرورت کی ضرورت ہے وہی اس کی مصنوعات میں ہے۔ کال مینجمنٹ ایک عمدہ مثال ہے کیوں کہ یہ تقریبا ہر اس کام کے لئے چھتری کی اصطلاح ہے جو عام فون کال کے ذریعہ نظام کرسکتا ہے۔

مثال کے طور پر ، اگر آپ کو فون نمبروں کی ایک بڑی مقدار (جیسے ایک خدمت ڈیسک) میں آرہی ہو یا سال کے ایک خاص وقت پر نظام کو مارنا (چھٹی کالنگ) ہو تو ، آپ کو کال قطار میں لگنے کی ضرورت ہوگی جہاں VoIP نظام دستیابی ، جغرافیہ ، یا دیگر معیارات کی بنا پر مختلف توسیع کے مابین کال کو ذہانت سے تقسیم کرسکتا ہے۔ ایک اور مثال توسیع کا انتظام ہوسکتا ہے ، جہاں سسٹم نہ صرف انفرادی صارفین کو ایکسٹینشن تفویض کرتا ہے ، بلکہ یہ نام کی ڈائرکٹری کا بھی انتظام کرسکتا ہے جو آپ کے آئی ٹی ڈیپارٹمنٹ کے نیٹ ورک ڈائرکٹری کے ساتھ مل جاتا ہے۔

4. تیسری پارٹی کا انضمام

یہ ایک VoIP کی کلیدی ڈرا ہے۔ کیونکہ یہ سافٹ ویئر ہے ، ان سسٹم میں اکثر پہلے سے تیار کردہ انضمام کی ایک فہرست ہوتی ہے جس میں وینڈر کو یقین ہوتا ہے کہ وہ اپنے صارفین کو کس طرح کا ایپس پسند کرتا ہے۔ رنگ سینٹرل ، مثال کے طور پر ، توسیعات کی ایک صحتمند خوراک پیش کرتا ہے ، جس میں ڈیسک ڈاٹ کام ، ڈراپ باکس ، اور گوگل ڈرائیو شامل ہیں۔

ان ایکسٹینشنز کا استعمال کرتے ہوئے ، صارفین کو زیادہ موثر انداز میں کام کرنے میں مدد کے لئے کسٹم ورک فلوس تیار کرسکتے ہیں۔ مثال کے طور پر ، رنگ سینٹرل کے توسط سے آنے والا کسٹمر فون کال ڈیسک.com ہیلپ ڈیسک ایپ کے اندر رنگ سینٹرل سافٹ فون کو ہٹا سکتا ہے۔ سروس کا نمائندہ کال لے سکتا ہے اور ، معیاری طریقہ کار کے مطابق ، کسی پریشانی کا ٹکٹ پُر کریں جو ڈراپ باکس پر دستاویز فائل کے طور پر اسٹور ہوجاتا ہے جو ڈیسک ڈاٹ کام کے ڈیٹا بیس میں ٹکٹ نمبر سے بھی جڑا ہوا ہے۔ لیکن انضمام کے ایک حصے کے طور پر ، آپ کال کی ایک خود کار طریقے سے ریکارڈنگ کو .wav فائل کے طور پر بھی اسٹور کرسکتے ہیں جو ٹکٹ ٹیکسٹ فائل اور ڈیسک ڈاٹ کام دونوں ٹکٹ نمبر سے منسلک ہے ، لہذا جب بھی کوئی بھی اس ٹکٹ ریکارڈ کو کال کرتا ہے ، وہ دونوں فائلیں معاون دستاویزات کے بطور نمودار ہوں۔

اگر آپ اپنی مرضی کے مطابق انضمام تیار کرنا چاہتے ہیں تو ، انضمام API کی حمایت کرنے والے دکانداروں کی تلاش کریں ، یا تو اضافی لاگت کے اختیارات کے طور پر یا صارفین کو ڈاؤن لوڈ کے لئے آزادانہ طور پر دستیاب ہوں۔ عام طور پر ، وہ آرام دہ اور پرسکون معیار کے مطابق ہوں گے ، جو مختلف کلاؤڈ خدمات کو مربوط کرنے کا ایک بہت عام طریقہ بن گیا ہے۔

5. سپورٹ

کسی بھی مصنوع کی طرح ، آپ کی خدمت کی جس سطح پر خدمت موصول ہوگی اس کے لئے یہ ضروری ہے کہ آپ کی خدمت کے کام کتنے اچھے ہیں۔ رنگنگ سینٹرل دو یا زیادہ صارفین کے منصوبوں کے ساتھ صارفین کے لئے 24/7 فون کی سہولت فراہم کرتا ہے۔ اگر آپ سنگل صارف ہیں تو ، آپ پیر کے جمعہ سے جمعہ کے درمیانی شب 13 گھنٹوں کے بلاکس کے دوران کسی کو ہارن پر ہی حاصل کرسکیں گے۔ رنگ سینٹرل 24/7 براہ راست چیٹ سپورٹ بھی پیش کرتا ہے۔ اگر آپ چوبیس گھنٹے کی ضروریات کے ساتھ عالمی کاروبار چلاتے ہیں تو ، آپ ایک ایسا خدمت فراہم کرنے والے تلاش کرنا چاہتے ہیں جس کی گارنٹی ہو کہ آپ کے سوالات کا فوری جواب مل جائے گا (یا کم سے کم وقتی طور پر)۔ اگر وہ پیش نہیں کرسکتے ہیں تو ، آپ کہیں اور دیکھنا چاہیں گے ، خاص طور پر اگر آپ کا فون سسٹم کلائنٹ سے بات چیت کا بنیادی طریقہ کار ہے۔

جب آپ اپنے فون سسٹم میں صلاحیتوں کو شامل کرتے ہو تو محتاط رہیں ، خاص طور پر مذکورہ بالا کسٹم انضمام کی صورت میں۔ صرف اس وجہ سے کہ رنگِ سینٹرل اچھی کسٹمر سپورٹ پالیسی کی پیش کش کرتی ہے اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ نے جو کچھ بھی رنگِ سینٹرل کے ساتھ ضم کیا ہے اس کے فروش۔ اور اگر وہ کرتے بھی ہیں تو ، اس کا امکان نہیں ہے کہ وہ انضمام میکانزم کی حمایت کریں گے جو گھر گھر تیار ہوا تھا۔ اپنے آواز کے مواصلات کے مجموعی نظام کے ہر ایک حصے کو دیکھیں اور یہ یقینی بنائیں کہ آپ جانتے ہیں کہ کس کو فون کرنا ہے ، کب فون کرنا ہے ، اور کیوں۔ نیز ، اگر آپ اپنی مرضی کے مطابق انضمام کو فروغ دینے جا رہے ہیں تو ، پریمیم سپورٹ کے اختیارات پر غور کرنا واقعتا really اچھا خیال ہے۔ ہاں ، یہ اضافی رقم ہے ، لیکن ترقی اور روزانہ آپریشن کے دوران ماہرین کو دستیاب ہونا مستقبل میں بھاری منافع ادا کرسکتا ہے۔

6. سلامتی

کلاؤڈ پر مبنی ہر سروس کے لئے سیکیورٹی لازمی ہے جو آپ کے کاروبار میں شامل ہے ، اور ہر روز حملہ کرنے والے ویکٹر تیار ہوتے ہیں۔ VoIP جیسے انٹرنیٹ سے منسلک ایپلی کیشن کے ل business ، جو آپ کے کاروباری مواصلات کا مرکز بنتا ہے ، اندرونی آؤٹ سیکیورٹی اقدامات اور بھی ضروری ہیں۔ بادل پر مبنی خدمت میں محفوظ کردہ ڈیٹا کی ذمہ داری کہاں پر ہے اور یہ معلوم کرنے کے لئے دکانداروں پر اپنی مستعدی سے کوشش کریں اور اگر ممکن ہو تو اپنے معاہدے میں سیکیورٹی کی شرائط پر بات چیت کریں۔ ایسی خدمات تلاش کریں جو اختتام سے آخر میں خفیہ کاری ، آرام کے اعداد و شمار کے لئے خفیہ کاری (اگر موجود ہو) ، اور نہ صرف بنیادی توثیق ، ​​بلکہ جدید اختیارات ، خاص طور پر کثیر عنصر کی توثیق اور بائیو میٹرکس پیش کرتے ہیں۔

اپنے فائر وال کے پیچھے ، اپنے IT عملے سے بات کریں اور یقینی بنائیں کہ وہاں بھی سیکیورٹی سرفہرست ہے۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کا آن پریمسس نیٹ ورکنگ ہارڈویئر VoIP سے آگاہ ہے اور اس میں بزنس گریڈ سیکیورٹی کی خصوصیات دستیاب ہیں … پھر یقینی بنائیں کہ جہاں وہ ہونا چاہیں وہ قابل بنے ہوئے ہیں۔ مثال کے طور پر ، ورچوئل LANs (VLANs) اکثر صوتی ٹریفک کو کال معیار کی وجوہات کی بناء پر الگ کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے کیونکہ اس ٹریفک کے لئے ایک وقف نیٹ ورک رکھنے کا مطلب ہوتا ہے کہ دوسرے نیٹ ورک ایپس کا ڈیٹا مداخلت نہیں کرسکتا ہے اور کالنگ کے دوران بھی ڈراپ کالز یا آڈیو آرٹیکٹس کا سبب نہیں بن سکتا ہے۔ لیکن VLANs بھی VoIP گفتگو کو محفوظ رکھنے کے ل. بہترین ہیں جب تک کہ IT ان کو ذہن میں نہیں رکھتا ہے۔ مزید کے ل this ، جب آپ کے ویوآئپی مواصلات کو محفوظ بنانے کی بات آتی ہے تو اس فہرست کی فہرست کو چیک کریں۔

7. متحد مواصلات

آپ کا VoIP سروس فراہم کرنے والا آپ کی تمام مواصلات کی ضروریات کے لئے ایک اسٹاپ شاپ بھی ہوسکتا ہے ، اور بیشتر نے اس صلاحیت کو متحد مواصلات کے نام سے بطور سروس (UCaaS) نافذ کیا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ ایک ہی ایپ میں اپنی چیٹ فعالیت ، کانفرنس کالز ، ای میلز ، فون کالز ، ویڈیو کالز ، اور صوتی میل کو مربوط کریں۔ ہم نے جو بھی سروسز کا جائزہ لیا ہے وہ اس قسم کی خدمت کی کچھ شکل پیش کرتی ہیں ، لیکن ہر VoIP فراہم کنندہ اسی طرح نہیں ہینڈل کرتا ہے۔

مثال کے طور پر ، ہمارے ایڈیٹرز چوائس فاتحین ، اے ٹی اینڈ ٹی اور رنگنگ سنٹرال جیسے پلیٹ فارم میں مواصلات کی بھرپور صلاحیت موجود ہے جس میں مذکورہ تمام چینلز کے ساتھ ساتھ سمارٹ میٹنگ کی جگہوں اور اسی طرح کے تعاون کی خصوصیات بھی شامل ہیں۔ مزید سافٹ ویئر پر مبنی فراہم کنندگان ، جیسے ڈائل پیڈ ، بہت اعلی درجے کی اور انتہائی متحد سافٹ فون پیش کریں گے ، لیکن اس سے ہارڈ ویئر فون آسانی سے شامل نہیں کرسکیں گے۔ آخر میں ، گراس شاپر جیسے انتہائی کم قیمت والے دکاندار کسی بھی طرح کے مواصلات کی فراہمی یا صرف ایک یا دو اضافی چینلز ، جیسے فیکس اور متن پیش نہیں کرسکتے ہیں۔

یہ جاننے کے لئے کہ آپ کے کاروبار میں کون سے چینلز دن بھر کام کرنے کے لئے استعمال کررہے ہیں متحد مواصلات کے موثر نفاذ کی کلید ہے۔ اگر آپ جو بھی استعمال کرتے ہیں وہ آواز ہے ، تو آپ کو اس کے بارے میں فکر کرنے کی ضرورت نہیں ہے ، لیکن اس دن اور عمر میں جو عملی طور پر ایک تنگاوالا ہے۔ ہر کاروبار میں زیادہ سے زیادہ چینلز کا استعمال کرتے ہوئے بات چیت کی جاتی ہے جو صرف آواز دیتے ہیں ، اور متفقہ نظام کا مطلب ہے کہ ان چینلز کو زیادہ موثر طریقے سے استعمال کیا جا سکے۔ یوکاس ایپ کے بغیر ، آپ اپنے ایس ایم بی میں مختلف نظام چلائیں گے ، جس سے یہ معلوم کرنے کا کوئی راستہ نہیں ہوگا کہ کون پیغام ، کس ڈیوائس پر ، اور کس ذریعہ سے موصول ہوا ہے۔