سوشل میڈیا کے ذریعے صارفین کے پائیدار تعلقات استوار کرنے کے 6 طریقے

برانڈز کے لئے نئے صارفین کو جیتنے ، براہ راست فروخت کرنے اور نئی مصنوعات کو فروغ دینے کے لئے سوشل میڈیا ایک مثالی جگہ ہے۔ لیکن میڈیم پائیدار تعلقات استوار کرنے کا ایک ناقابل یقین موقع بھی پیش کرتا ہے جو کسی بھی رعایت یا ریٹویٹ سے کہیں زیادہ وقت تک زندہ رہتا ہے۔ کسٹمر کی گفتگو کی ترجمانی ، اس کا جواب دینے اور ان کا مطالعہ کرنے کے لئے معاشرتی سننے کا فائدہ اٹھاتے ہوئے ، آپ ایسے تعاملات کرسکیں گے جو آپ کے پیروکاروں کے لئے زیادہ قیمتی اور معنی خیز ہیں۔

میں نے اسپروٹ سوشل میں مارکیٹنگ کے نائب صدر ، اینڈریو کاراولیلا کے ساتھ ، سماجی سننے کے لئے ہمارے ایڈیٹرز کا انتخاب جیتنے والا آلہ ، ان طریقوں کے بارے میں بات کی جن کے ذریعے برانڈ اپنے سماجی پلیٹ فارم کو مواصلات اور تعلقات استوار کرنے والی گاڑیوں میں تبدیل کرسکتے ہیں۔ کاراویلا نے کہا کہ صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کا طریقہ طے کرنے کے لئے بطور منٹ سننے والے برانڈز کے بارے میں معاشرتی سننے کے بارے میں سوچا جاتا ہے۔ کاراویلا کا خیال ہے کہ حقیقی موقع سماجی سننے کے لئے ایک زیادہ سخت نقطہ نظر میں ہے جس سے کاروباری اداروں کو ان کے برانڈ اور مصنوعات کے بارے میں بہتر طویل مدتی فیصلے کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔

1. مختصر اور طویل مدتی فیصلہ کرنا

اگر آپ سوشل میڈیا پر منٹ بہ لمحہ نقطہ نظر کے بارے میں سوچتے ہیں تو ، پلیٹ فارم جیسے فیس بک ، ٹویٹر ، اور یہاں تک کہ لنکڈ ان سے آپ کو ایک حقیقی وقت کا جائزہ ملتا ہے کہ لوگ آپ کے برانڈ پر کیا ردعمل دے رہے ہیں۔ آپ یہ طے کرسکتے ہیں کہ آیا انہیں آپ کی حالیہ پوسٹ ، آپ کی تازہ ترین مصنوع ، یا آپ کی تازہ ترین تشہیر پسند ہے۔ اس کے برعکس ، آپ یہ جاننے کے ل the ٹولز کا استعمال بھی کرسکتے ہیں کہ آیا آپ کے برانڈ یا آپ کے مدمقابل کے بارے میں کسٹمر کا جذبہ زیادہ سازگار ہے ، یا آپ کے سیاسی طور پر غلط سی ای او نے جو پوسٹ کیا ہے اس کے بارے میں ابتدائی انتباہ حاصل کرنے کے ل.۔

زیادہ اہم بات یہ ہے کہ یہ ٹولز آپ کو کسی اچھ opportunityی صورتحال میں قابو پانے سے قبل اس میں کودنے اور حل کرنے کا فوری موقع فراہم کرتے ہیں۔ اگر آپ غیر منفی بات چیت کو غیر جانبدار یا اس سے بھی مثبت میں بدل سکتے ہیں تو آپ اپنے وفادار صارفین کے ساتھ ایک اور دن دیکھنے کے لئے زندہ رہیں گے۔ تاہم ، اگر آپ سرگرمی سے نگرانی اور آراء کا جواب نہیں دے رہے ہیں تو ، پھر آپ کارروائی کرنے کے ل too زیادہ انتظار کر سکتے ہیں۔

آپ کے برانڈ کے گرد طویل اور پیچیدہ گفتگو بھی ہو رہی ہے۔ کوئی بھی ٹویٹ یا پوسٹ آپ کو یہ جامع ، طویل مدتی جائزہ نہیں دے گی۔ آپ کو معاشرتی مارکیٹنگ ، اپنی مصنوعات اور یہاں تک کہ مجموعی طور پر اپنے کاروبار کے بارے میں بہتر فیصلے کرنے کے ل. گاہک کی گفتگو کو مستقل طور پر مانیٹر کرنے ، جمع کرنے اور ان کی ترجمانی کرنے کی ضرورت ہوگی۔ مثال کے طور پر ، کیا آپ کا برانڈ ہپ کافی ہے؟ کیا آپ بہت زیادہ مواد شائع کرتے ہیں؟ کیا آپ کے اشتہار بازی نشان سے محروم ہیں؟ کیا آپ کی مصنوعات میں خرابی ہے؟ معاشرتی سننے کے ل a ایک طویل مدتی اپروچ اپنانے سے آپ کو زیادہ سے زیادہ باخبر اور اسٹریٹجک برانڈ بننے میں مدد ملے گی۔

2. نامیاتی اور مستند جوابات

کاراولا نے کہا ، "برانڈز کو براہ راست تذکرے کے لئے سننا چاہئے۔" "لیکن ، اسی طرح ، اگر آپ اس طرح سننے کے بارے میں سوچتے ہیں جس میں براہ راست ذکر شامل نہیں ہوتا ہے ، تو ایک برانڈ اپنے صارفین کو حیرت اور خوش کر سکتا ہے۔" مثال کے طور پر ، کارویلہ نے کہا ، اگر کوئی "@ پراپرٹ" کو ٹیگ نہیں کرتا ہے جب وہ کہتے ہیں کہ وہ سپرائٹ مشروب سے لطف اندوز ہورہے ہیں ، تو اسپرائٹ پھر بھی اس ٹویٹ کو تلاش کرسکتے ہیں اور پیش کش کرنے کا موقع اٹھاسکتے ہیں ، شکریہ کہتے ہیں ، یا بھیج سکتے ہیں اس پرستار کو تحفہ آپ کے پسندیدہ برانڈز میں سے ایک براہ راست ٹویٹ فروغ پذیر ٹویٹ یا اسپام ای میل دیکھنے سے زیادہ کتنا فائدہ مند ہوگا؟

اس طرح کے ون ٹو ون انٹرایکشن کا امکان آپ کے صارف کے ل be کسی بھی دوسری طرح کے پش میسیجنگ کے مقابلے میں قدرتی اور لطف اندوز ہوتا ہے۔ کاراولا نے کہا ، "برانڈز آؤٹ باؤنڈ مواد پر بہت زیادہ وقت خرچ کرتے ہیں۔ "سننے سے آپ کو اہم بات چیت کرنے میں کودنے اور خود کو مستند انجیکشن لگانے دیتا ہے۔"

3. ڈیٹا اور تجزیات

سوشل ڈیٹا اور تجزیات آپ کو ہفتوں ، مہینوں اور سہ ماہی کے دوران آپ کی کمپنی اور مصنوعات کے گرد رجحانات اور تاثرات کی نشاندہی کرنے کے لئے ایک بینچ مارک بنانے دیتے ہیں۔ لیکن سماجی "پسند" اور پیروکاروں کی تعداد جیسی چیزوں میں گھبرائو نہیں۔ ان تعداد میں ایک بہت ہی پیچیدہ کہانی کا ایک رخ بتایا جاتا ہے۔ جس چیز میں آپ کو دلچسپی لینی چاہئے وہ زیادہ سے زیادہ ایکشن پر مبنی میٹرکس جیسے سوشل شیئرز اور مصروفیات ہیں۔ ان میٹرکس کا تجزیہ کرنے سے آپ کو بہتر مواد تیار کرنے یا کاروباری سطح کے بہتر فیصلے کرنے میں مدد مل سکتی ہے ، جیسے آپ کی مصنوعات کی ٹیم کو زیادہ جدید ڈیزائن کے بارے میں سوچنے کے لئے کہنا۔

کاراویلا کا کہنا تھا کہ وہ لوگوں کو کچے نمبر کے بجائے نرخوں کو دیکھنے کی ترغیب دیتا ہے۔ "بہت سارے میرے گراہک اس شرح کے بجائے اصل تعداد کے بارے میں سوچ رہے ہیں جس کی شرح میں وہ ترقی کررہے ہیں۔ اس سال 1000 سے 10،000 پیروکار حاصل کرنے کے خواہاں ہونے کے بجائے ، اس ہفتے آپ نے کتنے پیروکار حاصل کیے؟"

4. کمیونٹی بلڈنگ

ہم خیال افراد کو متعارف کرانے کے بجائے صارفین کو اپنے معاشرتی صفحات پر قائم رہنا چاہتے ہیں اس کا کوئی اور بہتر طریقہ نہیں ہے۔ برادریوں کی تعمیر اور ان کو کنٹرول کرنے سے مارکیٹرز کو صارفین کے مابین ہونے والی بات چیت کے سلسلے میں مدد ملتی ہے۔ اس سے آپ کے میدان میں ماہر کی حیثیت سے آپ کے برانڈ کو ساکھ فراہم کرنے اور معلومات تلاش کرنے والوں کے ل seeking آپ کی سائٹ یا پلیٹ فارم کو اہم منزل بنانے میں مدد ملتی ہے۔ آپ گفتگو کا تعی .ن کرنے کے انچارج ہوں گے لہذا یہ سوچنا ضروری ہے کہ گفتگو کو آسان بنانے کے ل what آپ کیا کرسکتے ہیں جو ان تھیموں کو فروغ دینا چاہتے ہیں جن کو آپ فروغ دینا چاہتے ہیں۔

لیکن شاید اس سے بھی اہم بات یہ ہے کہ یہ کمیونٹیز آپ کے برانڈ مبلغین کو وہ ناراض گاہکوں کو درست کرنے کا موقع فراہم کرتی ہیں جن کو آپ کی مصنوعات میں مسئلہ درپیش ہے۔ صارفین کو درست کرنے اور دوسرے صارفین کی مدد کرنے سے ، آپ اپنے دیرینہ پیروکاروں کو تقویت بخشیں ، نئے پیروکاروں کو مطمئن کریں ، اور اپنی ہیلپ ڈیسک کی نمائندگی کرنے والوں سے پرہیز کریں۔

5. طویل فارم جائزہ

ایمیزون ، ای بے ، ییلپ ، اور یہاں تک کہ پی سی میگ قیمتی جگہیں ہیں جو صارفین کو خریدنے سے پہلے مصنوعات کے بارے میں جاننے دیتی ہیں۔ یہ پلیٹ فارمز گہرائی سے جائزے پیش کرتے ہیں جن کو خریدار خریداری کے بارے میں مزید باخبر فیصلے کرنے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں۔ جائزوں کو ہمیشہ کسی تیسرے فریق سائٹ پر رکھنا ضروری نہیں ہے۔ آپ اپنے سماجی پلیٹ فارمز کو استعمال کر کے صارفین کو اپنی مصنوعات کے ساتھ اپنے تجربے کے بارے میں ایماندارانہ تاثرات شیئر کرنے کی ترغیب دے سکتے ہیں۔ یقینی طور پر ، منفی جائزے ہوں گے اور ایسے گراہک موجود ہوں گے جو صرف آپ کے برانڈ کو ٹرول کرنے کے ل your آپ کی مصنوعات کی توہین کرتے ہیں۔ لیکن یہاں برانڈ کے وفاداروں کا ایک گروپ بھی ہوگا جو ان صفحات پر آپ کی تعریفیں گائیں گے۔

کاریلا نے کہا ، "درجہ بندی اور جائزے کے ل definitely یقینی طور پر ایک جگہ اور فائدہ ہے۔ "معاشرتی جگہ کے بارے میں دلچسپ بات یہ ہے کہ آپ کو بڑی تعداد میں آراء ملتی ہیں۔ آپ کو اکثر گراؤنڈ ویل یا نظریات کی توثیق ریٹویٹ اور شیئرز کے ذریعے مل جاتی ہے۔ ، یہ وہ علاقہ ہے جس میں آپ کو کاشت کرنا چاہئے۔"

6. تعلیمی مواد

ایسے مواد کا اشتراک کریں جو اعداد و شمار یا اعداد و شمار پیش کرتے ہیں جو صارفین کو زیادہ باخبر ، تعلیم یافتہ فیصلے کرنے میں مدد کرتا ہے۔ کیا ایسی میڈیا آؤٹ لیٹ (یا یہاں تک کہ ایک مدمقابل) کے ذریعہ تیار کردہ مارکیٹ ریسرچ بھی ہے جو آپ کے توثیق کردہ تھیموں کو چھوتی ہے؟ کیا یہ تحقیق آپ کے صارفین کو وہ معلومات فراہم کرتی ہے جو ان کے پاس پہلے سے نہیں تھی؟ اس پلیٹ فارم کا استعمال کرنے سے نہ ڈریں۔ "اگر آپ اپنے مواد کا 50 فیصد سے زیادہ اپنے بارے میں نہیں بلکہ آپ سے متعلق دیگر چیزوں کے بارے میں حاصل کرسکتے ہیں تو ، یہ آپ کے صارفین کے لئے بہت بڑا فائدہ ہے۔"

یہاں کی چابیاں یہ ہیں کہ پیغام پر رہیں ، ایسا مواد شئیر کریں جس سے آپ کے کاروبار کو فائدہ ہو (چاہے وہ صرف بالواسطہ ہی ہو) ، اور پھر ان حصص کو آپ کی گھڑی پر ہونے والی گفتگو میں تبدیل کریں۔ اس طرح ، آپ اپنے طویل مدتی صارفین کے لئے اس سے بھی زیادہ قیمت فراہم کرنے کے لئے اس چیٹر کا استعمال کرسکیں گے۔