اپنے جیرا سروس ڈیسک کو سپرچارج کرنے کے 5 نکات

کسی بھی سائز کے کاروبار کے ل great بہت سارے ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر موجود ہیں ، ایک بڑے انٹرپرائز سے لے کر مڈزائز بزنس (ایس ایم بی) تک ایک مٹھی بھر ملازمین کے ساتھ۔ اگرچہ ایس ایم بی کے لئے ایڈیٹرز کے انتخاب ہیپی فاکس اور کاروباری اداروں کے لئے ویوانٹیو پرو سے زیادہ جامع اسٹینڈ ہیلپ ڈیسک پلیٹ فارم حاصل کرنا مشکل ہے ، لیکن اس میں یہ خیال نہیں لیا جاتا ہے کہ آپ کس قسم کے کاروبار کو چل رہے ہیں ، اور دوسرے سافٹ ویئر میں اور ایسی خدمات جو آپ کے کاروبار میں لگائی جاسکتی ہیں۔

ہم کہتے ہیں کہ آپ ایک سافٹ ویئر ڈویلپمنٹ شاپ ہیں جو اٹلاسین جیرہ کے ذریعہ مسلسل مستقل فراہمی کا عمل چلارہے ہیں اور اٹلسیان بٹ بکٹ کا استعمال کرتے ہوئے گٹ کوڈ کے ذخیروں کا نظم و نسق کر رہے ہیں۔ اٹلسین کے ایشو ٹریکنگ پائپ لائن پر انحصار کرنے والے بہت سے اوپن سورس اور کمرشل سافٹ ویر پروجیکٹس کے لئے یا ہزاروں افراد جو پلیٹ فارم کا استعمال کرتے ہوئے اٹلیشین کنفلوینس کے ساتھ ٹیم کے ساتھ تعاون یا اٹلسین ہپ چیٹ کو ریئل ٹائم چیٹ کے لئے استعمال کرتے ہیں ، اس کے انتخاب میں مجموعی طور پر پیداواری صلاحیت کی کہیں زیادہ قیمت ہے۔ مدد ڈیسک پلیٹ فارم جو ان سب کے ساتھ اچھا کھیلتا ہے۔

اسی مقام پر جیرا سروس ڈیسک آتا ہے۔ یہاں پرٹیرئیر یوزر انٹرفیس (UIs) اور خصوصیات کی ایک لمبی فہرست کے ساتھ پلیٹ فارم موجود ہیں ، لیکن اٹلسین کی دیگر خدمات میں شامل اپنی مرضی کے مطابق جرا سروس ڈیسک کاروبار کو اپنی پوری تنظیم کو چلانے کے لئے ایک جگہ پر سب سے زیادہ طاقت فراہم کرتا ہے۔ مزید طاقتور جرا سروس ڈیسک کے تجربے کو غیر مقفل کرنے کے لئے ذیل میں پانچ نکات ہیں۔

1. نالج بیس کو بہتر بنائیں

جیرا سروس ڈیسک میں بلٹ ان نالج بیس کی تلاش کرنے والے مایوس ہوں گے ، لیکن صرف اس وجہ سے کہ سنگم ایک مکمل طور پر عملی علم کی پیش کش کرتا ہے جسے آپ ہیلپ ڈیسک ایپلی کیشن سے تشکیل دے سکتے ہیں۔ سنگم کے لئے اب علیحدہ رکنیت کی ضرورت نہیں ہے۔ یہ اب جیرا سروس ڈیسک صارفین کے لئے مفت آتا ہے۔ جیرا سروس ڈیسک ڈیش بورڈ کے اوپری دائیں طرف کوگ آئیکن پر کلک کرکے ، آپ سنگم میں ایک نیا علمی اساس "اسپیس" تشکیل دے سکتے ہیں جہاں سروس ڈیسک میں کسٹمر سروس کے نمائندے یا دوسرے کاروباری صارف سنگم میں جاسکتے ہیں اور شامل کرسکتے ہیں۔ سیلف ہیلپ دستاویزات اور علمی اساس کے مضامین ، عمومی سوالنامہ ، اور ایسے مضامین کی سفارش کرتے ہیں جو سروس ڈیسک میں آئیں گے جب مخصوص شرائط کی تلاش کی جائے گی۔ علمی اساس اتنا ہی مفصل ہوگا جتنا آپ کے نمائندے بناتے ہیں ، لہذا آرٹیکل تفصیل سے ہچکچاتے نہیں۔ اس کے علاوہ ، آپ نے جتنی زیادہ سفارشات مرتب کیں ، آپ کے علم کا اشتہار گاہکوں کے ل the اتنا ہی بدیہی ہوگا۔

2. کی بورڈ شارٹ کٹس کو فعال کریں

جب جیرا سروس ڈیسک میں کسٹمر کے ٹکٹ سے نمٹنے کے وقت ، رفتار کلیدی ہے۔ ڈیش بورڈ کے اوپری دائیں طرف کی ترتیبات کے گیئر آئیکن پر کلک کریں ، اور دستیاب شارٹ کٹ کی فہرست دیکھنے کے لئے کی بورڈ شارٹ کٹ کا انتخاب کریں۔ پھر ، جب کوئی صفحہ دیکھیں تو ، اسی فہرست کو سامنے لانے کے لئے "شفٹ + /" درج کریں۔ کی بورڈ شارٹ کٹس کو چالو کرنے کے بعد ، یہاں کچھ اقدامات ہیں جو آپ کر سکتے ہیں:

• مجھے تفویض کریں: میں
• کسی پروجیکٹ کو براؤز کریں: جی پھر پی
• مسئلہ پر تبصرہ: ایم
• ایک مسئلہ بنائیں: سی
• فلٹرز پینل کو گود / اینڈک کریں: [
• ایڈیٹ ایشو: ای
• مسائل تلاش کریں: جی پھر میں
• فوکس سرچ فیلڈ: ایف
• فارم جمع کروائیں: Alt + S
• ڈیش بورڈ پر جائیں: G پھر D
• اگلی سرگرمی: این
• اگلا شمارہ: جے
• سابقہ ​​سرگرمی: P
• پچھلا شمارہ: K
• فوری تلاش: /
• مسائل کی تلاش: یو
• منتخب کردہ مسئلہ دیکھیں: O یا درج کریں

3. سروس ڈیسک چینلز کو اپنی مرضی کے مطابق بنائیں

جیرہ سروس ڈیسک میں درخواست جمع کرواتے وقت ، صارفین کو ایسا محسوس کرنا چاہئے جیسے وہ اٹلسین کی نہیں بلکہ آپ کی ویب سائٹ میں داخل ہورہے ہیں۔ جیرا سروس ڈیسک آپ کو کسٹمر پورٹل کے تھیم ، برانڈنگ اور اسٹائل کو تبدیل کرکے سروس ڈیسک چینلز کو اپنی مرضی کے مطابق بنانے دیتا ہے۔ کسی دیئے گئے سروس ڈیسک پروجیکٹ میں ، اپنے صارف کے پورٹل نام اور تعارف میں ترمیم کرنے کے لئے پروجیکٹ ایڈمنسٹریشن اور پھر پورٹل سیٹنگ میں جائیں ، اور اپنی مرضی کا لوگو شامل کریں۔ اس کے بعد آپ ایک سرشار سروس ڈیسک ای میل ایڈریس (ای میل درخواستوں کے تحت پراجیکٹ ایڈمنسٹریشن میں ای میل اکاؤنٹ شامل کریں آپشن کے ساتھ تخلیق کردہ) ، یا ہر عوامی سامنا والے ڈیسک ڈیسک چینل کے کسٹم URL کے ذریعہ اس چینل کو صارفین کے ل share اشتراک کے قابل بنا سکتے ہیں۔ صارفین کے لئے کسٹم پورٹل URL چینل کے لوگو کے اوپر ظاہر ہوتا ہے۔

Inc. پولیس تفتیش کی طرح واقعہ مینجمنٹ کا علاج کریں

ایک ایسا شعبہ جس میں جیرا سروس ڈیسک پیچیدہ تفصیل کے ساتھ چمکتا ہے وہ ہے واقعہ کا انتظام۔ جیرا سروس ڈیسک درخواست پروسیسنگ کو خود کار کرنے کے لئے قطاریں استعمال کرتی ہے لیکن ، ایک بار جب کسی نمائندہ کو ٹکٹ تفویض ہوجاتا ہے تو ، اٹلاسین آئی ٹی سروس کے انتظام کے لئے آئی ٹی آئل کے بہترین طریق کار پر عمل پیرا ہوتا ہے۔ ان رہنما خطوط کے تحت ، جرا سروس ڈیسک صارف کو سب سے پہلے کام کرنا چاہئے ، اس واقعے کی شناخت اور لاگ ان کرنا ، جس میں نام ، تاریخ ، تفصیل ، اور ہیلپ ڈیسک کے تفویض کردہ کیس ID نمبر شامل ہیں۔ جیرا سروس ڈیسک کو زیادہ سے زیادہ ٹکٹنگ کرنے کا طریقہ یہ ہے کہ اسے کسی تفتیشی کار کی طرح استعمال کیا جائے ، اس میں کوئی تفصیل نہیں دی جائے گی۔

اس کے بعد ، سروس ڈیسک کی درخواست کو ایک قسم کے ساتھ لیبل لگا کر واقعہ کی درجہ بندی کریں۔ آپ پروجیکٹ انتظامیہ میں درخواست کی قسموں کو شامل اور منظم کرسکتے ہیں ، اور اس قسم کو کسی خاص گروپ کے ساتھ منسلک کرسکتے ہیں تاکہ مستقبل کی درخواستوں کو سیدھے سیدھے قطار میں جانے میں مدد مل سکے۔ اس موقع پر ، یہ خدمت ڈیسک کے نمائندے پر منحصر ہے کہ وہ اس مسئلے کی تشخیص اور حل کرے۔ یا تو علم کی بنیاد میں ٹیپ کرکے یا مسئلہ تلاش کرنے کے لئے جیرا یا بٹ بکٹ میں کھود کر۔ اٹلسین کچھ پیش کشیں پیش کرتا ہے کہ اس کو کس طرح سنبھالیں۔

5. اٹلسین کے ماحولیاتی نظام میں ٹیپ کریں

جیرا سروس ڈیسک کو کسی دوسرے پلیٹ فارم کے مقابلے میں دیگر اٹلسین خدمات کے ساتھ بہتر کام کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ جیسا کہ ہمارے طاقتور اٹلسین ہپ چیٹ کو غیر مقفل کرنے کے پانچ نکات کے بارے میں ہمارے مضمون میں بیان کیا گیا ہے ، چیٹ اور ہیلپ ڈیسک ایپس کے استعمال کے ساتھ ساتھ کام کرتے ہیں۔ اٹلسین نے گذشتہ سال ایک باضابطہ انضمام متعارف کرایا تھا جس کی مدد سے صارفین کو سروس ڈیسک کے ٹکٹوں سے ہپ چیٹ کمرے بنانے ، ہپ چیٹ والے کمرے میں ان ٹکٹوں کی نگرانی کرنے ، اور پیشرفت کی اطلاعات موصول کرنے کی سہولت دی جاتی ہے۔ جیرہ سروس ڈیسک کے اندر ، ہر ٹکٹ سے پتہ چلتا ہے کہ کوئی ہپ چیٹ گفتگو منسلک ہے یا نہیں۔

ہم نے پہلے ہی اس بارے میں بات کی ہے کہ جیرا سروس ڈیسک کس طرح سنگم کے ساتھ اپنے علم کی اساس تشکیل دینے کے لئے کام کرتا ہے لیکن ، اہم بات یہ ہے کہ سروس ڈیسک خود ہی جیرہ کے سامنے والے رخ کی حیثیت سے کام کرتی ہے۔ تیار کردہ ہر سروس ڈیسک چینل جیرہ پروجیکٹ پر مبنی ہوتا ہے۔ لہذا ، سروس ڈیسک میں چینل قائم کرتے وقت ، آپ اس چینل کو کسی موجودہ پروجیکٹ کے ساتھ منسلک کرسکتے ہیں یا جیرہ میں ایک نیا بن سکتے ہیں۔ جب کسی چینل یا پروجیکٹ میں اپ ڈیٹ ہوتا ہے تو ، دوسرے میں نقشے کو تبدیل کریں۔

سروس ڈیسک صارفین کے ل this ، اس سے فائدہ اٹھانے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ فیلڈ میں ترمیم کرکے درخواست کی اقسام اور ورک فلو کو مرتب کیا جائے۔ جیا کے مسائل کے ناموں کو زیادہ صارف دوست زبان میں تبدیل کرنے کیلئے ترتیبات ، درخواست کی اقسام ، اور ترمیم والے فیلڈز میں جائیں۔ یہاں آپ یہ بھی منتخب کر سکتے ہیں کہ آیا کھیت نظر آتے ہیں یا پوشیدہ ہیں ، لہذا آپ نمائندوں کے لئے درخواستوں پر کارروائی کرنے ، ٹکٹوں کو حل کرنے اور جیرہ ورک فلو کو رواں رکھنے میں مدد کے لئے مزید فیلڈ شامل کرسکتے ہیں۔