5 فریڈیسک انضمام جو آپ نہیں جانتے تھے وہ موجود ہے

فرش ڈیسک تیزی سے ترقی پذیر ، سافٹ ویر اس سروس (ساس) اسٹائل ہیلپ ڈیسک حل ہے جس کا ہم نے اگست 2015 میں جائزہ لیا تھا۔ اور ، جبکہ اس وقت اس نے ایڈیٹرز کا انتخاب نہیں کیا تھا ، اس کے باوجود یہ پلیٹ فارم جاری ہے صارفین اور مقبولیت میں اضافے کے ساتھ ، اس کا نتیجہ اختتام پذیر ہوا جس سے فاریسٹر ریسرچ نے فریڈیسک کو دسمبر 2015 میں "مڈائزڈ سپورٹ ٹیموں کے اعلٰی دعویدار" کا نام دیا۔

کسی بھی ساس ایپ کے ل success کامیابی کی ایک اہم حکمت عملی ، اور ایک فریڈیسک جوش و جذبے سے ملازمت کررہی ہے ، وہ دوسرے ویب ایپس کے ساتھ مل رہی ہے تاکہ صارفین کو نئی فعالیت پر فوری رسائی حاصل ہو۔ فریش ڈیسک نے 2015 میں 20 سے زیادہ تھرڈ پارٹی ایپس کے ساتھ مربوط کیا ، جو اپنے صارفین کو ان کی مخصوص ضروریات سے منفرد ہیلپ ڈیسک کے ورک فلو کے عمل کی تشکیل کے دوران بہت زیادہ لچک فراہم کرتا ہے۔ ذیل میں طاقت ور نئی ایپ انٹیگریشن کی پانچ مثالیں ہیں جو آپ کے تازہ ڈیزائنک کے نفاذ کے دائرہ کو تیزی اور آسانی سے بڑھا سکتی ہیں۔

1. آئلوس کے ساتھ فریڈیسک میں ویڈیو شامل کریں

"میں کیسے…؟" اس جملے سے پہلے ڈیسک کے عملے کے صارفین کے ساتھ ہونے والی بات چیت میں مدد ملتی ہے اور ، جب کہ کسی وائٹ پیپر یا نالج بیس آرٹیکل سے منسلک ہونا یقینی طور پر مددگار ہے ، لیکن لوگوں کو یہ بتانے میں کچھ بھی تیز تر نہیں ہے کہ ویڈیو کے مقابلے میں کس طرح کام انجام دیتے ہیں۔ یہی وجہ ہے کہ فریڈیسک کی حالیہ انضمام کی ایک کوشش آئلوس ویڈیوز کے ساتھ تھی ، ایک ساس پر مبنی ویڈیو ریکارڈر جو ڈیسک ڈیسک کے عملے اور صارفین کو اسکرین شاٹ لینے ، جی آئی ایف متحرک کرنے ، یا ایک دوسرے کو معاملات کو سمجھنے میں مدد کرنے کے لئے مختصر ویڈیو کرنے کی سہولت دیتا ہے۔

یقینی طور پر ، آپ اس ٹاسک کو پورا کرنے کے ل many بہت سے ٹولز استعمال کرسکتے ہیں جیسا کہ علیحدہ ایپس جیسے لِسکیپ ، سنیگٹ ، یا ونڈوز سنیپنگ ٹول ، اگرچہ مکمل طور پر ویڈیو کی بات کرنے پر یہ سبھی محدود ہیں۔ لیکن فریڈیسک ، براہ راست ایپ سے آئلوس تک رسائی کی پیش کش کرتا ہے ، اور یہاں تک کہ ایک قدمی کاموں یا حیثیت کے اشارے کے لئے اسکرین شاٹس ، 1-3 قدموں کے مختصر کاموں کے لئے جی آئی ایف ، اور اس سے زیادہ پیچیدہ کسی بھی چیز کیلئے فل آن ویڈیو پیش کرتا ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ آپ ٹکٹوں کو تیزی سے بند کرنے ، عمومی سوالنامہ کو بڑھانے اور دستاویزات کی مدد کرنے کے لئے آئلوس کی ویڈیو کا استعمال کرسکتے ہیں ، اور یہاں تک کہ آپ جس چیز کی وضاحت کرنے کی کوشش کر رہے ہیں اس کی ویڈیو بھیج کر براہ راست چیٹ کو تیز تر تجربہ بنا سکتے ہیں (بجائے ٹیکسٹ میسجز یا اسکرین شاٹس کی ایک لمبی سیریز استعمال کرنے کی بجائے) ).

2. پانچ کو فون کے ساتھ مت بھولنا

جب ساس اور کلاؤڈ بیسڈ ماحول میں رہتے ہیں تو مواصلات کے ل that اس میڈیم پر خصوصی طور پر انحصار کرنا اس وقت پرکشش ہوتا ہے۔ ای میل ، براہ راست چیٹ ، سوشل میڈیا۔ یقینی طور پر آپ کے پاس بہت سارے اختیارات موجود ہیں اور وہ سب حیرت انگیز حد تک تکنیکی اور جدید کام ہیں۔ لیکن کسٹمر سروس کی دکانوں کو یہ یاد رکھنا ضروری ہے کہ ، اگرچہ صارفین متعدد چینلز کی تلاش کر رہے ہیں جن کے ذریعہ دکانوں کو سپورٹ کرنے کے ل connect رابطہ قائم کیا جاسکے ، ایک رواں ایجنٹ کی آواز اب بھی بادشاہ ہے ، 2012 کے سروے کے مطابق 60 فیصد سے زیادہ اس چینل کی حمایت کر رہے ہیں۔ بذریعہ Avaya، Inc.

اپنے ہیلپ ڈیسک ڈیش بورڈ میں آواز کو مربوط کرنے میں مدد کے لئے ، فریڈیسک نے پچھلے سال فائیو 9 کے ساتھ مربوط کیا ، جو کلاؤڈ کال سینٹر سافٹ ویئر فراہم کنندہ ہے۔ فرینڈیسک کے ساتھ فائیو 9 کی تعی .ن کرکے ، ہیلپ ڈیسک صارفین کو آنے والی سپورٹ کالوں کے بارے میں ڈیش بورڈ طرز کا نظارہ ملتا ہے ، ان کالوں کو روٹ کرنے ، ان کو ٹکٹوں میں تبدیل کرنے کے ساتھ ساتھ نوٹ لینے اور ورک فلو آٹومیشن کے قواعد کو لاگو کرنے کی صلاحیت کے ساتھ۔ سب سے بہتر ، کیونکہ فائیو 9 کلاؤڈ کال سنٹر فراہم کرنے والا ہے ، لہذا وہ ہر سپورٹ ٹیک کے ڈیسک پر آئی پی فون ہارڈ ویئر کے بوجھ پر انحصار نہیں کرتا ہے - اگرچہ آپ اس کا انتخاب کرسکتے ہیں تو۔ لیکن جو پانچ پانچ بنیادی طور پر آگے بڑھا رہا ہے وہ ایک سافٹ فون ہے ، یعنی ایک سافٹ ویئر ایپ جو پی سی کے ذریعہ فون کی طرح کام کرتا ہے۔ یہ ایک طاقتور امتزاج ہے ، جس سے نہ صرف ہارڈ ویئر کے اخراجات کم ہوسکتے ہیں بلکہ کم چارجنگ اور جہاں کہیں بھی انٹرنیٹ کنیکشن موجود ہے وہاں سے مکمل طور پر چلانے کی صلاحیت موجود ہے (جس کا مطلب ہے کہ ٹیلی مواصلات اور ورچوئل ٹیموں کی آسانی سے مدد کرنے کی صلاحیت)۔

3. زیرو کے ساتھ کچھ درخت بچائیں

بلنگ اور چارج بیک عام طور پر کسی بھی ہیلپ ڈیسک آپریشن کے سب سے زیادہ کام کرنے والے اور کاغذی سطح کے عناصر ہوتے ہیں۔ فارم ، منظوری اور رسید صرف آپ کے دماغ کو ہی نہیں سنبھالتے ، وہ اسکور کے ذریعہ درختوں کو بھی مار ڈالتے ہیں۔ یہی ایک وجہ ہے کہ فریڈیسک نے انٹروٹ کوئیک بکس کا مقبول بادل پر مبنی اکاؤنٹنگ متبادل ، زیرو کے ساتھ ضم کرنے کا فیصلہ کیا۔

زیرو کے ساتھ مربوط ہو کر ، فریڈیسک ڈیسک ڈیسک کے اہلکاروں کو اپنے ڈیش بورڈ سے اکاؤنٹنگ سسٹم میں ٹائم ٹریکنگ ڈیٹا کو براہ راست لاگو کرنے ، اور حتی کہ اس ڈیٹا کو براہ راست رسید میں تبدیل کرنے کی سہولت دیتا ہے۔ انوائس کی نقل سے بچنے کیلئے دونوں سسٹم کافی حد تک بات چیت کرتے ہیں ، اور صارفین وہی اجازت اور منظوری کے وہی اصول لاگو کرسکتے ہیں جو وہ آج استعمال کررہے ہیں (اور یہ دونوں پلیٹ فارمز کے ذریعہ دیکھے جائیں گے)۔ ان سب کا مطلب نہ صرف تیز ، پیپر لیس بلنگ ہے ، بلکہ اعداد و شمار میں داخلہ اور آپریشنل اخراجات بھی کم ہیں۔

4. اپنے علمی اڈے کو اپنی پیٹھ میں جیب میں رکھیں

یقینی طور پر ، اوسطا علمی اساس مضمون صرف چند کلو بائٹس (KB) کی مالیت کی ڈسک کی جگہ کی نمائندگی کرتا ہے ، ہوسکتا ہے کہ اگر اس میں کچھ ہنکنگ اسکرین شاٹس شامل ہوں۔ لیکن آپ کے سارے علم کے بنیادی مضامین کا کیا ہوگا؟ اور آپ کے صارف کے مختلف رہنمائوں ، سبق آموز ویڈیوز ، تیز GIFs اور وائٹ پیپرز کے بارے میں کیا خیال ہے؟ اس سب کو شامل کریں اور آپ جلدی سے بات کر رہے ہو اتنے gigs جو مقامی طور پر لے جانے کے لئے بوجھل ہوسکتے ہیں اور کسٹمر کے ای میل سے منسلک ہونا سیدھا ناممکن ہے۔ باکس داخل کریں۔

باکس ایک محفوظ آن لائن اسٹوریج اور تعاون کا پلیٹ فارم ہے جو اب آپ کے فریڈیسک ڈیسک ڈیش بورڈ سے براہ راست قابل رسائی ہے۔ اس انضمام کے بارے میں اچھی بات یہ ہے کہ ہیلپ ڈیسک کے نگران آپ کے ہیلپ ڈیسک نالج اسٹور پر باکس کی اجازت اور کنٹرول کا اطلاق کرسکتے ہیں۔ اور جو بھی مواد صارفین یا صارفین تک پھیلانے کے لئے منظور کیا گیا ہے اسے اب معمول کی 15MB ای میل منسلک کی حد کے ذریعہ مسدود نہیں کیا جاتا ہے۔ باکس کے ذریعہ ، آپ صرف عوامی یا محفوظ لنکس صارفین کے مطلوبہ مواد کو بھیج سکتے ہیں ، اور آپ اسے براہ راست فریش ڈیسک سے کرسکتے ہیں۔

5. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی ہیلپ ڈیسک کی نمائندگی میں سلیک ہوجائے

فرش ڈیسک میں پہلے ہی بین المذاہب مواصلاتی چینلز دستیاب ہیں ، لیکن ٹول کمپنیوں کے ساتھ ضم کرنے کے قابل ہونے کی وجہ سے وہ پہلے ہی استعمال کر رہے ہیں یا ایک ایسا ٹول جس میں زیادہ غالب تنظیم ہے ، صرف ایک ٹول سے متعلق ایک اور مواصلاتی میڈیم کو عملی جامہ پہنانے سے کہیں زیادہ اہم ہے۔ خوش قسمتی سے ، اگر آپ کی تنظیم کمپنی بھر میں تعاون اور مواصلات کے اوزاروں پر غور کررہی ہے تو یہ کوئی ذہانت والا نہیں ہے کہ انہوں نے کم سے کم سلیک کے بارے میں سنا ہے اور امکانات اچھے ہیں کہ وہ واقعی اس کا استعمال کررہے ہیں۔ اگر وہ ہیں تو ، پھر فریڈیسک - سلیک انضمام کا فائدہ اٹھانا ضروری ہے۔

سلیک کے ذریعہ ، فریڈیسک صارفین اب مخصوص چینلز ، محکموں ، مصنوعات ، یا یہاں تک کہ ٹکٹوں کو چینلز تفویض کرسکتے ہیں۔ جب ٹکٹیں بننے ، حل ہونے اور بند ہونے پر آپ کو خود بخود مطلع کیا جائے گا ، اور اس سے بہتر اندازہ ہوگا کہ کون کس ، کب ، کس پر کام کر رہا ہے۔ اور ، چونکہ سلیک تمام مواصلات کو اپنے سسٹم میں اسٹور کرتا ہے ، لہذا آپ کو ایک قابل تلاش آڈٹ ٹریل بنایا گیا ہے جو اندر ہے۔

ایپ کے انضمام کی یہ صرف پانچ مثالیں ہیں جو فریڈیسک کے ذریعہ دستیاب ہیں۔ 2015 میں مزید 15 افراد دستیاب ہیں ، اور کمپنی اس تعداد کو 2016 میں بڑھا رہی ہے۔ فریڈیسک بلاگ پر نئے انضمام کی جانچ پڑتال کریں ، اور یقینی بنائیں کہ آپ کی مدد کرنے والے ڈیسک آپریشن ہر ایک سے فائدہ اٹھائے۔ دستیاب ہم آہنگی