Zendesk حمایت جائزہ اور درجہ بندی

زینڈسک سپورٹ کے بارے میں ہمارا سابقہ ​​جائزہ اس پروڈکٹ پر مرکوز تھا اور اس سے زیادہ کچھ نہیں۔ تب سے ، زینڈیسک نے زینڈیسک سوٹ متعارف کرایا ہے ، جس میں زینڈیسک سپورٹ ، گائیڈ (ایک علمی اساس اور سیلف سروس پلیٹ فارم) ، ٹاک (کال سینٹر سافٹ ویئر) ، اور چیٹ (براہ راست پیغام رسانی) شامل ہے۔ اگرچہ آپ ابھی بھی اسٹینڈ کے طور پر زینڈیسک سپورٹ خرید سکتے ہیں ، آپ کو اس وقت تک مکمل فعالیت نہیں ہوگی جب تک کہ آپ زینڈیسک سوٹ نہیں خریدیں گے ، جو پیشہ ورانہ اور انٹرپرائز درجے میں دستیاب ہیں جس کی قیمت بالترتیب user 89 اور 9 149 فی صارف فی صارف ہے۔ کمپنی نے اندرونی اور بیرونی دونوں استعمال کے ل IT آئی ٹی آئ ایل سے کچھ اور کسی پروڈکٹ سپورٹ فوکس کی طرف بھی منہ موڑ لیا ہے۔

اگرچہ پلیٹ فارم کی ہیلپ ڈیسک کی خصوصیات ایک وقف انٹرپرائز گریڈ پلیٹ فارم جیسے ایڈیٹرز چوائس فاتح ویوونٹیو پرو کے ساتھ مقابلہ کرنے کے لئے کافی نہیں ہیں ، تو وہ چھوٹے کاروبار پر عمل درآمد کرنے کے لئے ہمارے دوسرے ایڈیٹرز کے چوائس ہیپی فاکس کے مترادف ہیں۔ ہیلپ ڈیسک کے ساتھ مارکیٹنگ کو زیادہ قریب سے مربوط کرنے کے خواہاں صارفین کو زینڈیسک کے کنبے کو قریب سے دیکھنا چاہئے ، حالانکہ کمپنی کی قیمتوں کا ڈھانچہ کی وجہ سے ، آپ اپنی خریداری کا فیصلہ کرنے سے پہلے ہر چیز کا انتخاب کرنا چاہتے ہیں جو آپ چاہتے ہیں اور جنڈیسک کے حریفوں کے خلاف نمبر چلا سکتے ہیں۔

زینڈسک نے نومبر کے مہینے میں AWS پر تعمیر کردہ سنشائن کے نام سے ایک کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ پلیٹ فارم لانچ کیا۔ یہ ٹول معاون معلومات کو مضبوط CRM خصوصیات اور کسٹم اسٹینڈ ایپلی کیشنز کے لئے ایک API کے ساتھ جوڑتا ہے۔ مئی 2019 میں زینڈیسک نے سموچ کو حاصل کیا جو متعدد سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر صارفین کو مربوط کرنے کے لئے بات چیت کا پلیٹ فارم پیش کرتا ہے۔ یہ فرم سیلز سپورٹ ٹول بھی پیش کرتا ہے جسے آپ ڈوئٹ کہتے ہیں اگر آپ بھی اس ٹکڑے کو جوڑنا چاہیں۔

خصوصیات اور رپورٹنگ

ہمارے آخری جائزے کے بعد سے زینڈیسک نے متعدد صلاحیتوں اور انضمام کو شامل کیا۔ معمول کے ذرائع کے ذریعہ ٹکٹوں کو بڑھایا جاسکتا ہے: ای میل ، چیٹ ، ان ایپ سپورٹ ، سوشل نیٹ ورکنگ ویب سائٹس ، فون اور ویب۔ زینڈسک سوٹ ایجنٹوں کے لئے آؤٹ باؤنڈ میسجنگ ، عام آبادی کے لئے سیلف سروس پورٹل اور اوپن ایپلی کیشن پروگرامنگ انٹرفیس (API) بھی مہیا کرتا ہے۔ زینڈیسک سپورٹ میں متعدد طریقے سے ٹکٹ حاصل کرنے کی اپنی طاقت میں سے ایک طاقت ہے جو آہستہ آہستہ اس کے مسابقت سے ملتی جارہی ہے۔ ایجنٹ ٹکٹوں میں داخلی نوٹ شامل کرسکتے ہیں ، جب ایک سے زیادہ ایجنٹوں کے ذریعہ ٹکٹوں کو ان کی زندگی کے دوران سنبھال لیا جائے تو یہ ایک بہت بڑی مدد ثابت ہوسکتی ہے۔

ایکسپلور رپورٹنگ کا نیا ٹول ہر ماہ $ 9 کے کسی بھی منصوبے میں شامل کیا جاسکتا ہے اور لائٹ ورژن پیشہ ورانہ منصوبہ سے شروع ہونے والے تمام منصوبوں کے ساتھ آتا ہے۔ زینڈسک سپورٹ انٹرپرائز اور ایلیٹ کے منصوبوں میں فی صارف فی مہینہ بالترتیب $ 99 اور $ 199 کی لاگت آتی ہے اور اس میں متعدد جدید خصوصیات شامل ہیں جیسے سیاق و سباق ، مہارتوں پر مبنی روٹنگ اور بہت کچھ۔

ایکسپلور تجزیات کے ساتھ ساتھ استفسار کا ایک ٹول فراہم کرتا ہے جس کے بارے میں آپ سوچ سکتے ہیں کہ صرف اس رپورٹ کو تیار کریں۔ پہلے سے طے شدہ ڈیش بورڈ کچھ کم ہوتے ہیں لیکن اپنی مرضی کے مطابق اور کسی بھی طرح تبدیل کیا جاسکتا ہے۔ سپورٹ ، چیٹ ، یا ٹاک معلومات پر مبنی ڈیٹاسیٹس کے خلاف سوالات کام کرتے ہیں۔ پانچوں ڈیفالٹ ڈیٹاسیٹس کو تین ایپس کے کسی بھی امتزاج سے کھینچنے والے نئے کے ساتھ بڑھایا جاسکتا ہے۔

ایک چیز جو ہمیں پسند آئی وہ تھی زینڈیسک سپورٹ کے بزنس رولز پر عمل درآمد۔ اس خصوصیت کا استعمال کرکے ، خدمت ڈیسک کے نمائندے اصل پریشانی ٹکٹ میں تبدیلیوں کی بنیاد پر خود کار طریقے سے ورک فلو کو متحرک کرسکتے ہیں۔ یہاں تک کہ جب اکثر مشکلات کا سامنا کرنا پڑتا ہے تو آپ شارٹ کٹ استعمال کرنے کے لئے اس عمل میں میکروز کو بھی شامل کرسکتے ہیں۔ سروس کے نمائندے بھی کام کے فلو کے قواعد سے باہر ، اگر ضروری ہو تو ، متحرک طور پر ٹکٹوں کا راستہ سی سی کے ذریعہ بناسکتے ہیں: دوسرے ساتھی کارکنوں کو بھیجنا یا داخلی نوٹ کا استعمال کرکے معلومات کا اشتراک کرنا۔

قیمتوں کا تعین اور منصوبے

زینڈسک سپورٹ پانچ معاوضہ منصوبوں میں دستیاب ہے۔ ضروری منصوبے کے ل The ہر ماہ فی صارف میں $ 5 سے مینو شروع ہوتا ہے۔ یہ وہ ابتدائی منصوبہ ہے جس کا ہم نے جائزہ لیا۔ اپنی ضرورت کی خصوصیات پر انحصار کرتے ہوئے ، آپ ٹیم ، پروفیشنل ، انٹرپرائز ، یا ایلیٹ پلان کا انتخاب کرسکتے ہیں۔ ٹیم کے منصوبے کی لاگت agent 19 فی مہینہ ایجنٹ ہے (سالانہ بل)

پیشہ ورانہ منصوبہ اکثریت کے کاروبار کے ل the بہترین آپشن ہوسکتا ہے ، کیونکہ یہ فی مہینہ فی صارف کے لئے کافی کم 49 ڈالر کی خاصیت فراہم کرتا ہے۔ یہ ہم سب سے سستا نہیں بلکہ بہت ساری کمپنیوں کے ل worth اس کے قابل بھی ہیں۔ ایلیٹ منصوبہ میں خصوصی معاونت اور مصنوعات کی تربیت شامل ہے۔ آخر میں ، کسی کو بھی مفت آزمائش کی پیش کش کی جاتی ہے جو زینڈیسک کے کسی بھی معاوضہ منصوبے کا ارتکاب کرنے سے پہلے ان کے پاؤں گیلے کرنا چاہتا ہے۔

انٹرفیس اور ورک فلو

زینڈیسک کا صارف انٹرفیس (UI) آپ کی توجہ اپنی طرف متوجہ کرنے کے ل no ٹرانزیشن کی پیش کش نہیں کرتا ہے ، اور کسی بھی وقت اسکرین پر ڈیٹا کی کثافت کم ہوتی ہے۔ اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ UI بہت ویرل ہے ، کیوں کہ ہمیں پتہ چلا ہے کہ ہمیں جس چیز کی ضرورت ہے وہ ایک ساتھ ظاہر ہوچکی ہے ، بغیر ٹیبز یا ونڈوز کے درمیان کلک کرنے کی ضرورت ہے۔ تاہم ، آپ کو اس سے واقف ہونے کے لئے زینڈیسک سپورٹ کے ساتھ تھوڑا سا کام کرنے کی ضرورت ہوگی ، کیونکہ UI کے پاس اس کے آئیکونز کے ساتھ جانے کے لئے بہت زیادہ لیبلز نہیں ہیں۔ اس نے فریڈیسک جیسے کسی چیز سے اس کا مجموعی تاثر تھوڑا کم واضح کردیا۔

پھر بھی ، یہ خراب انٹرفیس نہیں ہے اور ہماری رائے یہاں بڑی حد تک ساپیکش ہے۔ مثال کے طور پر ، ہماری پسندیدہ خصوصیات میں سے ایک ویوز اسکرین ہے جو ایجنٹوں کو تمام حل طلب یا حال ہی میں شامل کردہ ٹکٹ دیکھنے کی اجازت دیتی ہے ، جس سے یہ یقینی بنانے میں مدد ملتی ہے کہ کوئی دراڑیں پڑیں۔ آپ کی ترجیحات میں بھی ویو کو بڑے پیمانے پر تخصیص کیا جاسکتا ہے۔ یہ ایک ایسا علاقہ ہے جس میں فریڈ ڈیسک نے کچھ ایسا ہی کرنے کی کوشش کی تھی ، لیکن ہم نے زینڈیسک سپورٹ کو جس طرح سے ٹکٹ کی میعاد ختم ہونے کے اوقات سمیت معلومات ظاہر کرتی ہیں اس کو ترجیح دی۔

آپ اسکرین کے اوپری حصے میں موجود پلس بٹن پر کلک کرکے زینڈسک سپورٹ کے گوشت میں جا سکتے ہیں۔ اس سے مختلف قسم کے انتخاب سامنے آتے ہیں۔ نیا ٹکٹ بنانے کے لئے آپشن پر کلک کرنا صرف اتنا ہی کام کرتا ہے ، اسکرین کے مرکزی حصے میں ایک خالی ٹکٹ اور بائیں طرف نیویگیشن پین باقی ہے۔

اس مقام پر ، آپ کو تفصیل ، درخواست گزار ، اور مضامین والے فیلڈ کو بھرتے ہوئے ضروری اعداد و شمار درج کرنے کی ضرورت ہے۔ ایک بار جب ان کی آبادی ہوجائے تو ، ہم آپ کو اس علاقے میں جانے کی سفارش کرتے ہیں جہاں ایجنٹوں نے نئے بنائے گئے ٹکٹ کو یا تو کسی شخص یا ٹیم کو Assignee باکس کے ذریعے تفویض کرسکتے ہیں (یا تو ایجنٹوں کی نوعیت سے خود سے بھرا ہوا ہو)۔ یہ صحیح ہے کہ جب لوگوں کو ٹکٹ بڑھایا جائے تو یہ مفید ہے اور بعد میں ٹرائی کرتے وقت صحیح معنوں میں وقت کی بچت کرسکتا ہے۔

تمام متعلقہ خانوں کے مکمل ہونے کے ساتھ (سب کی ضرورت نہیں ہے) ، ٹکٹ کو بچائیں۔ آپ کو کھلے ٹکٹوں کی نمائش کے ساتھ مرکزی خیال پر واپس لے جایا جائے گا۔ اس طرح کا ان باکس ان ایجنٹوں کو پریس کی نظر پیش کرتا ہے جو سروس ڈیسک میں فی الحال سرگرم ہے۔ اگر صحیح کام کیا گیا تو ، اس سے وقت کی بچت ہوسکتی ہے ، اور ایجنٹوں کو صرف اختتامی وقت جیسی ابتدائی معلومات تلاش کرنے کے لئے ٹکٹ کھولنے اور بند کرنے سے بچنے دیتے ہیں۔ زینڈیسک سپورٹ آپ کو اس نظریہ میں ترمیم کرنے کی اجازت دے کر ٹھیک ہوجاتا ہے ، آپ کو آپ کی کمپنی کی ضروریات کے مطابق جو بھی اعداد و شمار شامل ہوتا ہے اسے شامل کرنے کا اختیار فراہم کرتا ہے۔ حسب ضرورت کا ہمیشہ خیرمقدم کیا جاتا ہے ، خاص طور پر جب وہ اس کے ساتھ فعالیت لائے۔

اختتامی ٹکٹ

آپ ٹکٹ کے مرکزی نقطہ نظر کے ذریعہ ٹکٹ کھولنے کے لئے داخلی یا عوامی نوٹ شامل کرسکتے ہیں۔ ایک بار مکمل ہونے پر ، ٹکٹ جمع کروانے پر بطور حل حل کرکے حل کیا جاسکتا ہے ، جو ٹکٹ کو ختم ہونے پر نشان زد کرتا ہے اور اگلے ٹکٹ کے لئے آپ کو مرکزی ٹکٹ کے نظارے پر لوٹاتا ہے جس پر کام کرنا ہے۔ حال ہی میں سنبھالے گئے ٹکٹ آسانی سے حال ہی میں حل شدہ ٹکٹوں کے ذریعے ، نیویگیشن پین کے ذریعے قابل رسائی ، آسانی سے ڈھونڈ سکتے ہیں۔ یہاں پیش کردہ دوسرے خیالات میں حال ہی میں اپڈیٹ شدہ ٹکٹ اور زیر التواء ٹکٹ شامل ہیں۔

زینڈسک سپورٹ ایک قابل ہیلپ ڈیسک کا حل ہے۔ اس میں زیادہ تر خصوصیات ہیں جو ایک چھوٹی ، چھوٹی ، یا بڑی تنظیم کی ضرورت ہوگی ، جب تک کہ ٹکٹوں کو بڑھانا اور ان کا انتظام کرنا۔ دوسرے لفظوں میں ، پروجیکٹس ، کوڈ اور سسٹم میں تبدیلی ، یا اثاثوں کو سنبھالنے کے لئے زینڈسک سپورٹ کی طرف مت دیکھو ، یہاں تک کہ اس کی بہت سی اضافی مصنوعات کا استعمال کرتے ہوئے۔ پھر بھی ، یہ ایک چیکنا ، قابل عمل حل ہے جو بہت ساری کمپنیوں کے مطابق ہوگا ، حالانکہ آپ اضافی آرڈر دیتے وقت قیمت کو بڑھتا رہتا ہے۔