وکس جواب اور جائزہ کے جوابات دیتا ہے

وکس جوابات (جو ہر ماہ 11 ڈالر سے فی صارف سے شروع ہوتا ہے) توسیع پذیر ہیلپ ڈیسک کا سافٹ ویئر ہے جس کا مقصد بنیادی طور پر چھوٹے سے چھوٹے کاروباروں (ایس ایم بی) کو قائم کرنا آسان ہے۔ وِکس کے دوسرے پروڈکٹس کی طرح ، وِکس جوابات بھی کلاؤڈ سروس کے طور پر تعینات ہیں ، جس سے کمپنی کو ہیلپ ڈیسک کا حل پیش کرنے میں مدد ملتی ہے جو اس کے پرچم بردار ویب سائٹ بلڈر کی طرح استعمال کرنے میں اتنا ہی آسان ہے۔ اس مصنوع کا ، جس کا نام صرف وکس ہے ، غیر تکنیکی صارفین کو ایک ویب سائٹ بنانے اور تیزی سے چلانے کی اجازت دیتا ہے ، ایسا مشن جس پر ویکس جوابات بھی ہیلپ ڈیسک کے ل. گلے لگاتے نظر آتے ہیں۔ اگرچہ یہ بیشتر حصے میں کامیاب ہوتا ہے ، لیکن یہ اتنا آسان ہے کہ ہمارے ہیلپ ڈیسک ایڈیٹرز کے انتخاب کے فاتح زوہو ڈیسک اور ایک جیسے آسان استعمال کرنے والے فریش ڈیسک میں پائی جانے والی خصوصیات میں سے کچھ کی کمی ہے۔

دوسری طرف ، اگر آپ ایک چھوٹا سا کاروبار کررہے ہیں جو قابل خدمت ہیلپ ڈیسک کو آسانی سے چلانے کے ل. تلاش کر رہے ہیں تو ، وکس جوابات نہ صرف مددگار ثابت ہوتے ہیں بلکہ وہ کاروباری انٹیلی جنس (BI) کی کاروائیوں کے لئے بھی صارفین کے تعامل سے متعلق اعداد و شمار کا استعمال کرسکتے ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ آپ کو نہ صرف وکس جوابات سے ایک تیز ہیلپ ڈیسک مل سکے گا بلکہ اپنے صارفین کو بھی نئی بصیرت ملے گی۔

وِکس کا آغاز براؤزر پر مبنی ایک مقبول ویب سائٹ بلڈر کے طور پر ہوا تھا اور وہ پہلی بار ویب سائٹ مالکان کے لئے ایک اہم حل بن گیا ہے۔ کمپنی نے وکس اسٹورز کو بھی جاری کیا ، اسی طرح استعمال میں آسان ای کامرس حل۔ ویکس نے اس توجہ کو ویکس جوابات کے انتہائی آسانی سے ڈیزائن ، ڈو-آئٹ خود (DIY) حل پر تیار کیا ہے جس میں وسیع پیمانے پر حسب ضرورت ٹیمپلیٹس اور ڈریگ اینڈ ڈراپ تخلیق کے ٹولز استعمال کیے گئے ہیں جو صارفین کو تیزی سے کام کرنے والے ہیلپ ڈیسک کے ذریعہ حاصل کرتا ہے۔ فریکس ڈیسک ، ہیپی فاکس ، یا زوہو ڈیسک کو دیکھنے والے کسی بھی کاروبار کے لئے وکس جوابات ایک مسابقتی اختیار ہے۔

قیمتوں کا تعین اور منصوبے

وکس جوابات میں قیمتوں کا تعین کرنے کے لئے ایس ایم بی پر مبنی انداز ہے جو دوستانہ اور شفاف بھی ہے۔ کال سینٹر ، براہ راست چیٹ ، اور ٹکٹوں کے نظام کے اجزا کی قیمت ہر ماہ میں user 11 ہے۔ نالج بیس (KB) جزو فی مہینہ user 19 سے فی صارف شروع ہوتا ہے۔ آپ ہر ماہ فی صارف for 30 کے لئے بھی مذکورہ بالا سبسکرائب کرسکتے ہیں۔ یہ ان کاروباری اداروں کے لئے انتہائی سمجھدار آپشن ہے جو اب بھی اپنی ضروریات کا تعین کررہے ہیں۔ ایک پری پیڈ سالانہ سبسکرپشن میں اندراج کرنے میں $ 360 لاگت آتی ہے ، جس سے کاروباروں کی بچت ہوتی ہے. 72 ہر سال۔ وکس جوابات 14 دن کی آزمائشی مدت کی پیش کش کرتے ہیں لیکن کوئی مفت منصوبہ پیش نہیں کرتے ہیں۔

کسی کمپنی کی ضروریات پر منحصر ہے ، مختلف اجزاء کی قیمت کا استعمال صارفین یا معاون ایجنٹوں کی تعداد پر انحصار کرتے ہوئے کریں گے جو خدمت کا استعمال کرتے ہیں۔ صارفین اور اجزاء کو شامل کرنے سے قیمت بڑھ جائے گی۔ ایک بار جب کسی کاروبار میں 101 سے زائد ایجنٹوں کی ضرورت ہوتی ہے تو ، اس کو بڑے کاروبار کے لئے وکس جوابات میں اپ گریڈ کرنا ہوگا ، جو انٹرپرائز کے لئے موزوں پیش کش ہے۔

سیٹ اپ اور شروعات کرنا

مذکورہ بالا ویب سائٹ بلڈر وِکس اور ای کامرس سلو وِکس اسٹورز سمیت اس کے دوسرے حل کی طرح ، وِکس جوابات کا قیام آپ کی کمپنی اور اس کے ہیلپ ڈیسک کی ضروریات کے بارے میں بنیادی معلومات کو پُر کرتے ہوئے شروع ہوتا ہے۔ اس میں کمپنی کا نام ، URL ، بنیادی زبان اور فون نمبر شامل ہیں۔ اس کے بعد صارفین کو اپنی خدمات کو منتخب کرنے کی ضرورت ہے اور ساتھ ہی ٹیم ممبروں کی تعداد بھی جو وہ خریداری میں شامل کرنا چاہتے ہیں۔ اپنے جائزے کے ل I ، میں نے انتخاب کیا ایک مکمل تجربے کے ل$ user 30 فی مہینہ ماہانہ صارف صارف کے تمام اجزاء کو آزمانے کے ل.۔

ایک بار جب آپ اپنے پہلے سے طے شدہ نظم و نسق کا سامنا کرتے ہیں تو ، آپ دیکھیں گے کہ ویکس جوابوں میں ایک کشش ، سلیٹ نیلے رنگ کا ایک لمبا ، بائیں ہاتھ کا ریل مینو ہے۔ یہ ایک مشہور صارف انٹرفیس (UI) کنونشن ہے جس میں آپ کو ہیلپ ڈیسک کے دوسرے حریف بھی ملیں گے ، بشمول فریڈیسک اور زوہو ڈیسک۔ اپنے ماؤس کو اس نمایاں علاقے میں منتقل کرنا آرٹیکل ، کال سینٹر ، چیٹ ، بصیرت ، اور ٹکٹوں کے مینو تک رسائی ظاہر کرنے کے لئے ریل کو وسعت دیتا ہے۔

اس ریل کا نچلا حصہ کال کریڈٹ ، مدعو ٹیم کے ارکان ، ترتیبات ، ملاحظہ کریں امدادی مرکز ، نیا کیا ہے ، اور وکس جوابات گائیڈ کے مینوز کی طرف جاتا ہے۔ ریل مینو کی متحرک ترتیب فوری طور پر مزید اختیارات کو ظاہر کرتی ہے جیسے کچھ حصوں میں آپ ماؤس ہوتے ہیں۔ مثال کے طور پر ، کال سنٹر مینو پر منڈلانے سے آپ کو ایجنٹوں ، کالوں اور قطار میں ایک کلک کی رسائی مل جاتی ہے۔

مجموعی طور پر ، یہ نظام غیر تکنیکی صارفین کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے ، اور طویل تربیت کے عمل سے بچنے کے لئے منطقی جگہوں پر خصوصیات رکھنے کا ایک معقول کام کرتا ہے۔ لیکن ان صارفین کے لئے جنہیں اب بھی مدد کی ضرورت ہے یا گہری کھودنا چاہتے ہیں ، ڈیش بورڈ کو ایسے ویڈیوز سے بھرا ہوا ہے جو خاص طور پر اہم خصوصیات کے لئے واک تھرو کے طور پر کام کرتی ہیں۔ اس کے باوجود ، سسٹم کو سیکھنے کے وقت کچھ آزمائش اور غلطی کی توقع کریں۔

بہتر برانڈڈ ٹیمپلیٹس

تخصیص وِکس کا کالنگ کارڈ رہا ہے ، اور وِکس جوابات ٹیمپلیٹ تخلیق کے ٹولز کے ساتھ فراہم کرتے ہیں جو لوگو اور برانڈنگ کو شامل کرنے کو آسان بناتے ہیں۔ یہاں 11 زبانوں کے لئے بھی تعاون حاصل ہے ، جو ہیلپ ڈیسک کے ل beneficial فائدہ مند ہے جن کو لوکلائزیشن کی ضرورت ہوتی ہے۔ WYSIWYG کونٹینٹ ایڈیٹر فوٹو ، ویڈیوز اور گرافکس شامل کرنے کو تیز اور آسان بنا دیتا ہے۔ کسی کمپنی کا لوگو اور گرافکس اچھے لگنے کے ل they ، انہیں ڈیسک ٹاپ اور موبائل براؤزر دونوں پر پیمانہ کرنے کی ضرورت ہوگی۔ وکس جوابات ڈیسک ٹاپ اور موبائل براؤزرز میں تخلیق کردہ مواد کے پیش نظارہ کا ایک طریقہ فراہم کرتے ہیں۔

ہیلپ سنٹر کی تشکیل کا آغاز بصری اور آئکن مرکوز ٹیمپلیٹ سے لے کر تین اہم ٹیمپلیٹس سے ہوتا ہے جو موبائل آلات کے ل a ٹیکسٹ ہیوی اور لسٹ پر مبنی ڈیزائن تک بہتر ہے جو ڈیسک ٹاپ پی سی پر بہتر کام کرتا ہے۔ اعلی درجے کی ، ڈیزائن اور متن ، ٹکٹ ، اور ڈومین اور SEO سے متعلق مخصوص حصے ہیں۔ اس ڈیسک ٹاپ کی ویب سائٹ یا کسی موبائل صفحے کے بطور مواد کا پیش نظارہ کرنا آسان ہے۔

دستیاب ٹیمپلیٹس کو ایسی کمپنیوں کی برانڈنگ کی ضروریات کو پورا کرنا چاہئے جو وکس فریم ورک کے اندر کام کرسکیں۔ لیکن کسی بھی کمپنی کو خصوصی ڈیزائن یا مخصوص اجزاء کی ضرورت ہو تو ویکس جوابات کو محدود کردیں گے کیوں کہ ٹیمپلیٹ کے ذریعہ پیش کردہ خصوصیات یا اجزا کو شامل کرنے کا کوئی طریقہ نہیں ہے۔

اپنی مدد آپ کے لئے صارفین کی مدد کرنا

ہارورڈ بزنس ریویو کے مطابق ، تمام صارفین میں سے 81 فیصد کمپنی کے نمائندے تک پہنچنے سے پہلے معاملات کا خود خیال رکھنا چاہتے ہیں۔ وِکس کے جوابات ، جو وِکس کے اپنے کسٹمر ہیلپ ڈیسک سے تیار ہوئے ہیں ، کو اس سیلف سروس مثالی کے آس پاس ڈیزائن کیا گیا ہے۔

وِکس جوابات ایک کشش اور بدیہی کسٹمر KB پیدا کرنے کے ل a ایک حد تک ٹولز مہیا کرتے ہیں۔ ایک مشین لرننگ (ML) جزو کھلی امدادی ٹکٹوں کے ذریعے تجزیہ کرسکتا ہے اور مقبول تلاش کی اصطلاحات کا تجزیہ کرسکتا ہے۔ اس معلومات کو کال سینٹر کے ایجنٹوں کے ذریعہ یہ بہتر بنانے کے لئے استعمال کیا جاسکتا ہے کہ وہ ہیلپ ڈیسک آرٹیکل کو کس طرح منظم کرتے ہیں۔

جو آپ دیکھتے ہیں وہی جو آپ کو ملتا ہے (WYSIWYG) ٹیکسٹ ایڈیٹر براہ راست ہیلپ ڈیسک دستاویزات کو تحریری شکل ، فارمیٹنگ اور اپ ڈیٹ کرتا ہے اور وکس جوابات حل کا ولی عہد ہے۔ تاہم ، Wix جوابات کے ساتھ KB تیار کرنا ایک جاری اور تکراری عمل ہوگا۔ یہ عمل زیادہ سے زیادہ صارفین اس کا استعمال کرتے ہوئے اور ترقی پذیر ہوگا اور بطور مینیجر صارف کی ضروریات کو بہتر طور پر بہتر بنانے کے ل content مواد کی جانچ کرتے ہیں۔

Wix Answers کا KB جزو مضامین ، اکثر پوچھے جانے والے سوالات (FAQs) ، اور وائٹ پیپرس بنانے کے لئے کمپنیوں کو خوبصورتی کے ساتھ تیار کیا گیا ہے جسے صارفین اپنے مسائل کو حل کرنے یا سوالوں کے جوابات دینے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں۔ سیلف سرویس کے بی اور ہیلپ ڈیسک کو موثر ثابت کرنے کے ل it ، اسے آسانی سے تلاش کرنے والے جوابات اور حل کے ساتھ آباد ہونا پڑے گا ، جو چھوٹی کمپنیوں کے لئے اپنی مدد آپ کی کوششوں کا آغاز کرنا ایک چیلنج ہوسکتی ہے۔

ٹکٹ سے باخبر رہنا اور تعاون کرنا

وکس جوابات متعدد چینلز کے سپورٹ ٹکٹوں کا نظم و نسق کرسکتے ہیں جن میں رابطہ فارم ، ای میل ، ہیلپ ویجیٹ ، اور یہاں تک کہ ایک فیس بک کا صفحہ بھی شامل ہے۔ ان سب چینلز کے ٹکٹ ایک جگہ پر دیکھے جاسکتے ہیں۔

فیس بک انضمام ان کمپنیوں کے لئے ایک پلس ہے جو صارفین کے ساتھ اپنے بنیادی رابطہ نقطہ کے طور پر سوشل نیٹ ورک کو استعمال کرسکتی ہیں۔ ایک بار سیٹ اپ کرنے کے بعد ، کمپنی کے فیس بک ٹائم لائن یا براہ راست پیغام (ڈی ایم) پر پوسٹ کردہ کوئی بھی تبصرہ ٹکٹ کے طور پر وِکس جوابات کو بھیج دیا جاتا ہے۔ مختلف چینلز سے آنے والے ٹکٹوں کو کسی ایجنٹ کو تفویض کیا جاسکتا ہے۔ ٹیم کے ممبروں کو چند قدموں میں ہی ڈیش بورڈ سے ہی ٹکٹ میں شامل ہونے کے لئے مدعو کیا جاسکتا ہے۔

ان معاون ٹکٹوں کو ایک دھارے میں ٹریک کرنے سے KB سے مضامین بھیج کر یا آرٹیکل ریکوینڈیشنز فراہم کرکے جواب دینا آسان ہوجاتا ہے۔ یہ ممکن ہے کہ کسٹمر اور ان کے مسائل کے بارے میں مزید معلومات اکٹھا کرنے کے لئے فارم سے رابطہ کرنے کے لئے کسٹم فیلڈز کا اضافہ کریں۔

وکس جوابات میں تعاون کے اوزار بھی کافی وسیع ہیں۔ ٹیم ممبران UI کے اندر سے افراد یا ٹیموں کو داخلی نوٹ بھیج سکتے ہیں۔ منیجر نشریاتی اعلانات پوری ٹیم کو بھیج سکتے ہیں۔ جب بھی ٹکٹ میں ذکر ہوتا ہے ایجنٹوں کو فوری اطلاعات بھی ملیں گی تاکہ وہ کارروائی کرسکیں۔ وکس جوابات یہ دیکھ کر مینیجرز کو اپنی ٹیم کی کارکردگی کا پتہ لگانے میں مدد کرسکتے ہیں کہ انہوں نے کتنے ٹکٹوں کو سنبھالا اور بند کیا ہے اسی طرح ان کے ٹکٹوں کے جوابی اوقات اور گاہک کی درجہ بندی بھی ہے۔

آخری خیالات

وکس جوابات بہت نیا محسوس ہوتا ہے۔ میری جانچ کے دورانیے میں ، فیچر کی نئی تازہ کاریوں کو شامل کیا جا رہا ہے ، جس میں جیرا سروس ڈیسک کے ساتھ ضم کرنے کی صلاحیت بھی شامل ہے تاکہ ایجنٹوں کو ٹکٹوں پر براہ راست جرا کے معاملات دیکھنے اور تخلیق کرنے دیں۔

ایک بار جب آپ متعدد صارفین کو شامل کرتے ہیں تو قیمتوں کا تعین کچھ زیادہ قائم اور مربوط حریفوں سے زیادہ ہوتا ہے۔ وہ کمپنیاں جنھیں زیادہ تفصیلی رپورٹنگ یا کسٹم حل کی ضرورت ہوسکتی ہے وہ ان کو آزادانہ طور پر ٹیمپلیٹ پر مبنی نظام میں شامل نہیں کرسکیں گی۔ کچھ کاروباری خصوصیات پر مبنی خصوصیات اور جدید تجزیات کی کمی بھی کچھ کاروباری اداروں کی ضروریات کو محدود کر سکتی ہے۔

ویسے بھی ، ویکس جوابات ایک مضبوط اور ورسٹائل ہیلپ ڈیسک کا استعمال ہے جس کے استعمال میں آسانی ہے۔ یہ کسی بھی ایس ایم بی سے اپیل کرے گا جسے ہیلپ ڈیسک کے حل کو جلدی سے آن لائن لینا ضروری ہے۔ ایک جامع KB تیار کرنا ایک اچھی حکمت عملی ہے جو صارفین کی مدد کرنے میں خود مدد کرتی ہے۔ ملٹی چینل ٹکٹ سے باخبر رہنے کی ایجنٹیاں ایک ڈیش بورڈ سے زیادہ آسانی سے ٹکٹوں کو سنبھالنے کے ل agents ایجنٹوں کو حاصل کرسکتی ہیں۔

اسٹینڈ کال سینٹر ، براہ راست چیٹ ، ٹکٹ ، اور کے بی کے اجزاء میں سے انتخاب کرنے کا اختیار صرف ان ہیلپ ڈیسک کی تعمیر شروع کرنے والی کمپنیوں کے لئے پرکشش ہے یا اس کے لئے شاید تمام گھنٹیوں اور سیٹیوں کی ضرورت نہیں ہوگی۔ وکس جواب کے WYSIWYG استعمال میں آسانی سے ہر ایک کے ل learn سیکھنا ممکن ہوجاتا ہے ، لیکن میں تجویز کرتا ہوں کہ آزمائشی ورژن میں ڈوبی لگو کہ یہ سمجھنے سے پہلے کہ اس سے پہلے آپ کے کاروبار کی تمام ضروریات کا احاطہ کیا جائے۔