سافٹ ویئر اور ٹکنالوجی کمپنیوں کے لئے تیار کردہ ، ٹیم سپورٹ (فی مہینہ user 35 ڈالر فی صارف) ایک ہیلپ ڈیسک ہے جو مکمل طور پر منظم کلاؤڈ سروس کے طور پر چلتی ہے ، جو دیسی ایپ کی طرح دیکھنے اور محسوس کرنے کی پوری کوشش کرتی ہے۔ ٹیم سپورٹ ٹکٹ مینجمنٹ میں بہت اچھا کام کرتا ہے ، لیکن اس کے علاوہ روٹ کاز تجزیہ پر بھی توجہ دی جاتی ہے ، جو ان تنظیموں کے لئے ایک بہت بڑا فائدہ ثابت ہوسکتی ہے جو کسٹمر کی بات چیت کے ذریعہ آسانی سے منتقلی کے بجائے سروس کالز کو کم کرنے کی خواہاں ہیں۔ بدقسمتی سے ، جبکہ اس میں کافی حد تک گہری خصوصیت مرتب کی گئی ہے یہاں تک کہ جب ہمارے ایڈیٹرز کے چوائس فاتح ویوونٹیو پرو کے مقابلے میں ، ان میں سے کچھ خصوصیات آسانی سے اور یہاں تک کہ مجموعی کارکردگی کی قیمت پر آتی ہیں۔ پھر بھی ، استعمال میں آسانی سا ضمنی ہوسکتی ہے اور ٹیم سپورٹ آسانی سے صارفین کے واقعات سے بالاتر ہیلپ ڈیسک کی فعالیت کو بڑھانے کا ایک اچھا کام کرتی ہے اور ممکن ہے کہ وہ بہت سارے درمیانے درجے کے حتی کہ انٹرپرائز پیمانے کے منظرناموں میں بھی فٹ ہوجائے۔
خصوصیات
ٹیم سپورٹ ٹکٹ بڑھانے کے اختیارات کے علاوہ صارفین کی بات چیت کی خصوصیت کی مذکورہ بالا صف کو پیش کرتا ہے۔ اگرچہ قیمتوں کے دونوں درجے کافی حد تک مختلف ہیں ، لیکن ٹکٹوں کے اضافے ، ریزولوشن اور ٹائم کے وقت کے لئے تمام ٹکٹوں کے انتظام کی خصوصیات ہر قیمتوں میں دستیاب ہیں۔ ہیلپ ڈیسک کے حل عموما categories دو زمروں میں آتے ہیں: ایک وہ جو بنیادی ہیلپ ڈیسک کی فعالیت پیش کرتا ہے اور دوسرا جدید انفارمیشن ٹکنالوجی انفراسٹرکچر لائبریری (آئی ٹی آئ ایل) کے ساتھ۔ ٹیم سپورٹ سابقہ بنیادی زمرے میں آتا ہے حالانکہ اس کے انٹرپرائز قیمتوں میں کچھ آئی ٹی سے چلنے والی خصوصیات شامل ہیں۔ پھر بھی ، آئی ٹی آئی ایل سے چلنے والی دکانیں ویوینٹیو پرو یا سمانج جیسے کچھ اور دیکھنے میں بہتر کارکردگی کا مظاہرہ کریں گی۔ ٹیم سپورٹ آپ کو اندرونی اور بیرونی دونوں نظریات کے ل knowledge علمی اساس بنانے میں مدد کرسکتا ہے۔ یہ ایک کسٹمر فورم بھی پیش کرتا ہے جو آپ کے صارفین کو ایک دوسرے کے ساتھ بات چیت کرنے ، ممکنہ طور پر ایک دوسرے کی مدد کرنے اور اعتدال کے ذریعہ ایک اور ٹچ پوائنٹ فراہم کرنے کے لئے استعمال کیا جاسکتا ہے۔
اگر صارفین ٹکٹ بڑھا دیتے ہیں تو ، پھر ایجنٹوں کو فوری طور پر ٹکٹ بند کرنے کے لئے وکی جیسے ٹولز تک رسائی حاصل ہوتی ہے۔ جانکاری کی بنیاد ٹکٹوں کو بند کرنے میں بھی ایجنٹوں کی مدد کر سکتی ہے۔ وکی اور علم کی اساس کو لازمی طور پر ان کی خصوصیات میں شامل کیا جاتا ہے تاکہ کچھ کاروبار ویکی اور علم کی بنیاد دونوں کو استعمال نہ کریں۔ مؤخر الذکر ماضی کی قرارداد کی دریافت میں آسانی کے ل helpful خاصی مددگار ہے۔
ٹیم سپورٹ حیرت انگیز رپورٹوں کی پیش کش کرتا ہے which ان سبھی تک رسائی کے مطابق رپورٹس کے علاقے تک رسائی حاصل کی جاسکتی ہے۔ تاہم ، اس کی تلاش اور فلٹر کی اہلیت غیر ضروری طور پر پیچیدہ لگتی تھی اور اس نے اپنی مرضی کے مطابق رپورٹ تخلیق کرنے میں ڈھیر ساری لچک کا ترجمہ نہیں کیا تھا۔ اس کا ایک حصہ یہ ہے کہ اپنی مرضی کے مطابق رپورٹیں بنانا وزرڈ کا استعمال کرتے ہوئے کیا جاتا ہے ، جو آپشن کو محدود کرسکتا ہے۔ تاہم ، ایک بار جب آپ اپنی مرضی کے مطابق رپورٹ حاصل کرلیتے ہیں تو بار گراف ، خلاصے ، چارٹ اور ٹیبلر رپورٹس سمیت مختلف طریقوں سے نمائندگی کی جاسکتی ہے۔
قیمتوں کا تعین
ٹیم سپورٹ مفت آزمائشی مدت کی پیش کش کرتا ہے ، اور پھر اس سے آگے صرف دو قیمتوں کا تعین کرتا ہے۔ $ 35 سے شروع ہوکر اور ہر مہینہ agent 45 فی ایجنٹ پر اختتام پذیر ، دونوں درجات کے مابین تفریق کاروں میں بڑے پیمانے پر مصنوعات اور انوینٹری کے نظم و نسق اور کچھ ٹولز کے ساتھ انضمام شامل ہوتا ہے۔ یقینی طور پر ، اگر آپ کو زیادہ مہنگے انٹرپرائز ٹیر کی انوینٹری خصوصیات کی ضرورت نہیں ہے تو ، پھر ٹیم سپورٹ کا Support 35 سپورٹ ڈیسک آپشن آپ کے ل enough کافی ہوگا۔
انٹرفیس اور ورک فلو
اگرچہ ٹیم سپورٹ کا صارف انٹرفیس دیکھنے کے لئے تھوڑا سا بورنگ ہے ، لیکن یہ کافی حد تک فعال ہے۔ اسکرین کے بائیں طرف نیچے ایک آپشن بار کی بدولت سب کچھ آسانی سے پہنچ جاتا ہے۔ میجر ہیلپ ڈیسک کے افعال کبھی دور نہیں ہوتے ہیں۔ ابتدائی ترتیب اتنا ہموار نہیں تھا جتنا میرا تجربہ فرینڈیسک کے ساتھ تھا لیکن یہ کوئی شو اسٹاپپر نہیں تھا اور ایڈمن اسکرین کے اوپری حصے میں موجود مٹھی بھر ٹیبز نے اس عمل کو آسان کردیا جب آپ سمجھ گئے کہ آپ کہاں ہیں۔
اسکرین کے دائیں بائیں ایک مستقل ونڈو اس علاقے کے بارے میں اضافی معلومات ظاہر کرتی ہے جس میں صارفین فی الحال کام کر رہے ہیں۔ اس سے آپ کو انٹرفیس پر تشریف لے جانے میں بھی مدد ملتی ہے اور اس کا مطلب ہے کہ آپ کبھی بھی اپنے آپ کو اس بات سے بے یقینی نہیں پائیں گے کہ کسی انجان اسکرین پر گھورتے وقت آپ کو کیا کرنا چاہئے۔
جب ٹیم سپورٹ کے اندر واقعی کام کرنے کی بات آتی ہے تو ، اسکرین کے اوپری حصے میں نیا ٹکٹ کلک کرنے سے ایجنٹوں کو سیدھے خالی دستاویز کھولنے کی کارروائی میں لے جاتا ہے جو آباد ہونے کے منتظر ہے۔ تاہم ، ایسا کرنے میں ڈراپ ڈاؤن بکس اور ٹیکسٹ فیلڈز کا سمندر عبور کرنا شامل ہے ، جو مجھے پسند نہیں ہے۔ ٹکٹ کا مرکزی حصہ شامل کرنے کے ل area ٹیکسٹ ایریا کو بنڈل ایڈیٹر کے ذریعے رچ ٹیکسٹ کے ذریعہ ایڈٹ کیا جاسکتا ہے ، جو ایک دلچسپ آپشن ہے ، اور آپ بھی ٹکٹ میں فائلیں منسلک کرسکتے ہیں۔ اگر آپ کسی ایجنٹ کی توجہ حاصل کرنے کے لئے کچھ روشن سرخ نشان بنانا چاہتے ہیں ، مثال کے طور پر ، ٹیم سپورٹ آپ کو ایسا کرنے دیتا ہے۔
ٹیم سپورٹ آپ کو اس مقام پر ٹیگ ، گراہک ، اور یاد دہانی شامل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ اس کے علاوہ ، ایجنٹ بھی نئے ٹکٹ کو موجودہ ٹکٹوں سے منسلک کرسکتے ہیں ، جو اس وقت مفید ہے جب ایک ہی وجہ سے ایک سے زیادہ ٹکٹ اٹھائے جائیں۔ یاد دہانیاں اور شدت کو منتخب کرنے کا آپشن بھی اس اہم نظارے میں دستیاب ہے۔ ایک بار مکمل ہونے پر ، صارفین یا تو ٹکٹ کو بچانے یا محفوظ کرنے اور بند کرنے کا انتخاب کرسکتے ہیں۔ بغیر بند کیے بچانے کا یہ اختیار کسی بھی ویب ایپ میں عجیب محسوس ہوتا ہے اور یہ ڈیسک ٹاپ حل میں زیادہ موزوں ہوگا۔
ڈیش بورڈ پر ریٹرن ایجنٹوں کو بچانے اور بند کرنے کا انتخاب کرنا جہاں نئے ٹکٹوں کے ساتھ ساتھ گراف اور دیگر کوائف دکھائے جاتے ہیں۔ یہ سب اس بات پر منحصر ہے کہ ٹیم سپورٹ کو کس طرح تشکیل دیا گیا ہے۔ اس مقام پر ، میں مشورہ دوں گا کہ ممکن ہو سکے کے ساتھ ڈیش بورڈ پر کم سے کم اجزاء دکھائے جائیں۔ اس طرح ، آپ "انفارمیشن اوورلوڈ" سے گریز کرتے ہیں۔
ٹکٹ کو حل کرنا اسٹیٹس کو کلوزڈ میں تبدیل کر کے کیا جاتا ہے اور ، عجیب طور پر ، سیف بٹن کو دیکھتے ہوئے جس کا میں نے پہلے ذکر کیا ہے ، یہ ایکشن خود بخود محفوظ ہوجاتا ہے۔ یہاں تک کہ یہ ایجنٹ کو تھوڑا فلاپی ڈسک کا آئکن بھی دکھاتا ہے جیسے جیسے یہ کرتا ہے۔ شکر ہے ، جیسے ہی آپ اسے بند کرنے کا انتخاب کرتے ہیں تو ٹکٹ غائب نہیں ہوتا ہے ، لہذا بعد میں نوٹ شامل کیے جاسکیں گے۔ ٹیم سپورٹ نے مجھ سے یہاں پوائنٹس حاصل کیے۔
مجموعی طور پر
مجموعی طور پر ، ٹیم سپورٹ زیادہ تر کاروباری منظرناموں کے لئے ایک ٹھوس ہیلپ ڈیسک حل ہے۔ لیکن جب کہ اس کی ٹائم لائن خصوصیت اور ٹکٹوں کی تاریخ کو ظاہر کرنے کی صلاحیت اچھی ہے ، یہ ایڈیٹر کے چوائس فاتح ویوونٹیو پرو جتنا فیچر نہیں ہے اور نہ ہی اسے استعمال کرنا آسان ہے اور نہ ہی صاف طور پر ایڈیٹرز چوائس فاتح ہیپی فاکس کے طور پر پیش کیا گیا ہے۔ اضافی طور پر ، جبکہ اس کی قیمتوں کا تعین اچھ .ا ہے ، لیکن میں ان قسم کی صلاحیتوں کے ل saw یہ سب سے بہتر نہیں ہوں۔ ٹیم سپورٹ کے ساتھ آپ کی بہترین شرط یہ ہے کہ آزمائشی مدت کا انتخاب کریں اور اس کو سافٹ ویئر کی نقشہ سازی میں قریب سے صرف کریں تاکہ آپ کی ہیلپ ڈیسک کو کس چیز کی ضرورت ہے اور یہ دیکھیں کہ یہ فٹ ہے یا نہیں۔
