شوریلٹ کلاؤڈ جائزہ اور درجہ بندی سے متصل

ایڈیٹر کا نوٹ: شور ٹیل مٹل نے حاصل کیا ہے۔ اگرچہ ذیل میں نظرثانی ابھی بھی وراثت شور ٹیل سسٹم کے استعمال کرنے والوں کے لئے موزوں ہے ، لیکن موجودہ مہیا کاروں کو تلاش کرنے والے ، جس میں مٹل بھی شامل ہیں ، کو بزنس کلاس وائس اوور-آئی پی (VoIP) اور فون سروسز کے بارے میں ہمارے جائزہ لینے کی جانچ کرنا چاہئے۔

شور ٹیل نے آئی پی پر مبنی پی بی ایکس سسٹم بھیجنا شروع کیا ہے اور اس کو قریب 20 سال ہوچکے ہیں اور ، جبکہ اس وقت میں بزنس ویوآئپی مارکیٹ میں ڈرامائی طور پر تبدیلی آئی ہے ، شور ٹیل نے یقینی طور پر برقرار رکھا ہے ، اور یہاں تک کہ چیزوں کو بہت سے طریقوں سے آگے بڑھایا ہے۔ اس کے شور ٹیل کنیکٹ کلاؤڈ کے ساتھ (جو فی مہینہ. 19.99 سے شروع ہوتا ہے) ، کمپنی کی بنیادی توجہ جدید کاروبار کی فراہمی کی صلاحیت کے ساتھ منڈائزائز بزنس (ایس ایم بی) مارکیٹ میں تھی اور اب بھی اس کی ضرورت کے پیمانے پر ضروری نہیں ہے۔ اوسط انٹرپرائز لیکن ، جبکہ شور ٹیل مجموعی طور پر ٹھوس حریف فراہم کرتا ہے ، ہارڈ ویئر اور کسٹمائزیشن میں کچھ حدود نیز اس کے اوپری سروس ٹیرس میں نمایاں طور پر زیادہ قیمت والا ٹیگ اسے ہمارے ایڈیٹرز کی چوائس فاتحیت سے تھوڑا سا پیچھے رکھتا ہے۔

2012 میں ، شور ٹیل اس ماڈل کو ایم 5 نیٹ ورکس کے حصول کے ذریعہ بادل میں لے گیا ، اور شوریل ٹیل کنیکٹ کو جاری کیا ، جو مکمل طور پر میزبانی کی گئی VoIP سروس ہے۔ تاہم ، یہ صرف بادل کی خدمت نہیں ہے۔ شور ٹیل کنیکٹ ہائبرڈ فیشن میں کام کرسکتا ہے جس میں آن پریمیسس ہارڈویئر ہے ، کچھ صلاحیتوں کی فراہمی ہے جبکہ آفسائٹ کو مربوط ہوسٹڈ سروس کے ذریعہ دوسری خصوصیات مہیا کرنا ہے۔ یہ دونوں جہانوں کے بہترین امتزاج کو یکجا کرتا ہے ، اعلی درجے کی بادل کے قابل خصوصیات پیش کرتا ہے لیکن اعتبار اور لاگت کے فوائد کے ل local مقامی ہارڈ ویئر کو بھی فائدہ پہنچاتا ہے۔

شور ٹیل کی تمام خدمات کے لئے قیمتوں کا تعین فی صارف ہے ، ان کی شور ٹیل کنیکٹ کلاؤڈ سروس میں چار درجے ہیں۔ صرف ٹیلیفونی صارف فی مہینہ user 19.99 سے شروع ہوتے ہیں۔ اس میں براہ راست ڈائل ، PBX افعال ، صوتی میل ، اور 3 وے کالنگ شامل ہے۔ لوازمات فی صارف فی مہینہ. 30.99 چلاتے ہیں اور شور ٹیل کنیکٹ پورٹل ، شور ٹیل کنیکٹ ڈیسک ٹاپ ایپ ، انسٹنٹ میسجنگ (آئی ایم) ، آن لائن میٹنگز ، ویڈیو کالنگ ، اور کانفرنسنگ شامل کرتے ہیں۔ معیاری درجے کا فی صارف فی مہینہ 99 37.99 ہے ، اور اس میں نگران ، منیجر ، اور سیلز اور سپورٹ ٹیموں کے لئے بہتر خدمات کا اضافہ کیا گیا ہے ، جیسے شوریل موبائل ایپ ، وائس میل کی نقل ، اور کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ (سی آر ایم) انضمام۔ آخر میں ، ایڈوانسڈ ٹیر میں دوسرے درجوں میں سب کے علاوہ کال ریکارڈنگ ، آرکائیو ، اور جدید کال ہینڈلنگ کیلئے آپریٹر کی خصوصیات شامل ہیں۔ یہ کاروباری ذہانت میں دلچسپی رکھنے والے افراد کے لئے سیلزفورس کے ساتھ انضمام کی پیش کش بھی کرتا ہے۔

مختلف ضروریات کے حامل صارفین کے لئے ان درجات کو ملا اور میچ کرنا ممکن ہے۔ مزید برآں ، ان درجات کا براہ راست شور ٹیل پورٹل سے انتظام کیا جاسکتا ہے۔

تعیناتی اور رابطہ

شور ٹیل ایک ناقابل حل حل پیش کرتا ہے جو تعیناتی ماڈل کے مابین اچھی کارکردگی کا مظاہرہ کرتا ہے۔ مثال کے طور پر ، ایک مکمل طور پر آن پریمسس حل گاہکوں کو اس وقت استعمال شدہ ڈیسک فونز کو تبدیل کرنے کی ضرورت کے بغیر میزبان پلیٹ فارم میں منتقل ہوسکتا ہے۔ دوسرا آپشن ایک مرکزی دفتر ہوسکتا ہے جو آن پریمیسس ہارڈویئر اور پرائمری ریٹ انٹرفیس (پی آرآئ) لائنوں کا استعمال کرتا ہے ، جبکہ اب بھی دور دراز کے دفاتر کے ساتھ رابطے کو برقرار رکھتا ہے جو صرف انٹرنیٹ پر مبنی میزبانی کی خدمات کو استعمال کرتے ہیں۔ ان تعیناتی ماڈلز کے مابین مواصلات صارفین کے لئے بنیادی طور پر پوشیدہ ہوں گے ، حالانکہ یہ نوٹ کرنا ضروری ہے کہ کچھ ایسی احتیاطیں ہیں جن کی آپ کو اس قسم کے ہائبرڈ حل کے ساتھ تلاش کرنے کی ضرورت ہوگی۔ مثال کے طور پر ، ایک انتباہی میزبان مصنوعات کے ساتھ مقامی پی آرآئ لائنوں کو فائدہ اٹھانے سے قاصر ہے۔ تاہم ، آپ کے آئی ٹی عملے اور شور ٹیل کے تکنیکی نمائندوں کے مابین محتاط منصوبہ بندی سے آپ کو کافی انتباہ ملنا چاہئے۔

میزبان سروس عام طور پر عام مقصد کے انٹرنیٹ سرکٹس کے ذریعے یا سرشار ملٹی پروٹوکول لیبل سوئچنگ (MPLS) سرکٹس کے ذریعہ پہنچایا جاتا ہے ، جس میں گاہک کے ساتھ رہائش پذیر ایک منظم روٹر ہوتا ہے۔ اگر عام انٹرنیٹ سرکٹ استعمال کیا جاتا ہے تو ، کوالٹی آف سروس (QoS) کو لاگو کرنے کے لئے تشکیلاتی امداد کے اختیارات موجود ہیں۔ آپ کو ضرورت ہوگی کہ سرکٹ کے ذریعہ صوتی مواصلات کی ٹریفک کو ترجیح دیں ، لہذا آپ کے فون کی گفتگو ختم ہونے کے ل some کچھ دوسرے نیٹ ورک سے چلنے والی ایپ آپ کے صوتی ٹریفک کو گھٹانے کا سبب نہیں بنتی ہے۔ لیکن اس پریشانی کو آپ پریشان نہ ہونے دیں کیوں کہ ، جب کسی نئی تنصیب کا منصوبہ بنایا جاتا ہے تو ، شورل ٹیل عام طور پر ہلکے نیٹ ورک کی جانچ پڑتال کرتا ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جاسکے کہ منصوبہ بند حل اس مقصد کے مطابق کام کرے گا۔ شور ٹیل کسی بھی مسئلے کو حل کرنے کے لئے پارٹنر انٹیگریٹرز کے ذریعے پیشہ ورانہ خدمات کی پیش کش کرتا ہے۔ یہ وہی کام ہے جس میں بزنس گریڈ کے سب سے زیادہ VoIP فراہم کنندہ کریں گے ، بشمول Fonality اور RingCentral۔

وسیع فعالیت

شور ٹیل آئی پی فونز کی اپنی لائن پیش کرتا ہے ، جس میں عام مقصد والے IP420 سے لے کر دو لائن بلیک اینڈ وائٹ ڈسپلے ہوتے ہیں ، IP480 تک آٹھ لائن بلیک اینڈ وائٹ ڈسپلے ، کال ہسٹری ، ویزوئل میل ، اور کال ہسٹری۔ اوپری سرے پر ، IP485g ہے ، جس میں کلپ ڈسپلے سمیت تمام گھنٹیاں اور سیٹییں ہیں۔ یہاں BB424 بھی ہے ، IP485g کے لئے ایک رفیق کار آلہ جس میں استقبالیہ ماہرین ، آپریٹرز ، اور سپروائزرز کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے جس میں 24 فنکشن بٹن اور ایک اور رنگ ڈسپلے شامل ہیں۔

شور ٹیل کی صرف اپنے ہی ہارڈ ویئر کی پیش کش کرنے کی حکمت عملی میں پلس اور مائنس دونوں ہیں۔ اس کے علاوہ ، یہ یقینی بناتا ہے کہ خدمت بغیر کسی رکاوٹ اور قابل اعتماد خدمت کے ساتھ چلائے گی۔ مائنس سائیڈ پر ، رنگ سینٹرل اور یہاں تک کہ سائٹرکس گراس شاپر جیسے حریف ٹیلیفونی میں مہارت حاصل کرنے والی کمپنیوں ، جیسے پولی کام سے تھرڈ پارٹی ہارڈ ویئر پیش کرتے ہیں۔ اور ان دکانداروں کے فون استعمال کرنے کا مطلب جدید ترین صلاحیتوں کو حاصل کرنا ہے اور جب قیمتوں کا تعین ہوتا ہے تو مزید اختیارات فراہم کرنا بھی۔ دونوں کے مابین فیصلہ آپ کی فوری اور طویل مدتی ضروریات کی منصوبہ بندی کرنا ہے۔ اگر ہارڈ ویئر فون معیاری ہونے جا رہے ہیں ، تو تیسری پارٹی کے ہارڈویئر سپورٹ کا انتخاب کرنا بہتر سرمایہ کاری ہوسکتی ہے۔ لیکن ، اگر آپ کا کاروبار بنیادی طور پر صرف موبائل اور سافٹ ویئر والے صرف فون کلائنٹوں کی طرف بڑھ رہا ہے ، تو پھر تھرڈ پارٹی ایشوز سے نمٹنا فائدہ مند نہیں ہوگا۔

شور ٹیل فون کی ترسیل کے ساتھ اچھا کام کرتا ہے ، پہلے سے مرتب ہونے پر پہلے سے تشکیل شدہ ہینڈسیٹس مہیا کرتا ہے جو خود بخود مناسب سروس سے منسلک ہوجائے گا (بشرطیکہ آپ نے شاورٹیل کے تکنیکی نمائندوں کے ساتھ اپنا ہوم ورک مکمل کرلیا ہو ، بشمول نہ صرف منصوبہ بندی بلکہ کچھ نیٹ ورک کی تشخیص بھی ، ). اس عمل کو مکمل کرنے کے لئے صارفین کو اپنے فون میں لاگ ان کرنا ہوگا۔ تمام فون رس کے ل Power پاور اوور ایتھرنیٹ (PoE) کا فائدہ اٹھا سکتے ہیں لہذا بجلی کی ہڈیوں کے بارے میں فکر کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ اس کے علاوہ ، ان میں پاس وٹ پی سی نیٹ ورک کنیکٹوٹی کے لئے بلٹ ان سوئچ بھی ہے ، جس میں IP480g اور IP485g ماڈلز دونوں گیگابٹ ایتھرنیٹ (جی ای) بندرگاہوں کی حمایت کرتے ہیں۔

تمام صارف کے درجات کو شور ٹیل کنیکٹ پورٹل اور ڈیسک ٹاپ ایپلیکیشن تک رسائی حاصل ہے ، جس میں انٹرپرائز آئی ایم ، ویڈیو کالنگ ، موجودگی ، اسکرین شیئرنگ ، آڈیو کانفرنسنگ ، اور وائس میل شامل ہیں۔ تاہم ، ایپ خود ایک چھوٹا سا اسپارٹن ہے ، لیکن اس کا مجموعی طور پر صاف انٹرفیس اور نسبتا simple آسان کنٹرول ہے۔

مائیکروسافٹ آؤٹ لک کے ساتھ اپنے ڈیسک ٹاپ اور آفس 365 تکرار دونوں میں انضمام بھی ہر سطح پر دستیاب ہے۔ یہ انضمام حیرت انگیز طور پر گہرا ہے کیوں کہ یہ ای میل کے ذریعے بھیجے گئے صوتی میل کو ایسی خصوصیات کی اجازت دیتا ہے جیسے شور ٹیل سسٹم کے اندر "سنائی" کے بطور نشان لگا دیا جائے ، یا مائیکروسافٹ آؤٹ لک میں صوتی میل کو حذف کرنے کی وجہ سے یہ بھی شور ٹیل سسٹم سے حذف ہوجائے گا۔ مائیکروسافٹ آؤٹ لک کے اندر سے بھی شوریل ٹیل کانفرنس پل بنانا ممکن ہے ، اور یہ کیلنڈرنگ کے ساتھ بھی مل جاتا ہے۔ مزید یہ کہ شور ٹیل اسکائپ پلگ ان پیش کرتا ہے جو مائیکرو سافٹ اسکائپ برائے بزنس کے ساتھ کام کرتا ہے۔

تیسری پارٹی کے انضمام محاذ پر بھی ، آپ کو مشہور کاروباری ایپس کے ل dedicated سرشار انضمام کے ماڈیول ملیں گے ، جن میں نیٹ سوائٹ اور سیلز فورس شامل ہیں۔ اگرچہ یہ انضمام شور ٹیل کے ذریعہ تعمیر کردہ سوفٹ ویئر پل ہیں ، لیکن کمپنی ایک اوپن ایپلی کیشن پروگرامنگ انٹرفیس (API) بھی پیش کرتی ہے جو آپ کے گھر میں آئی ٹی عملے کو اپنی مرضی کے مطابق انضمام کوڈ کرنے دے گی ، جو دوسرے کاروباری VoIP فروشوں کی پیش کش کی طرح ہے۔ بطور رنگین سینٹرل۔

شور ٹیل کے اعلی سروس ٹائر شور ٹیل موبلٹی کلائنٹ پیش کرتے ہیں ، جو اس انٹرفیس کو موبائل آلات پر لاتا ہے۔ یہ خصوصیات کا ایک نیا مجموعہ فراہم کرتا ہے ، جیسے آپ کے موبائل فون سے وائی فائی یا سیل سروس کے ذریعہ آفس وائس اور ویڈیو کالز لینے اور وصول کرنے کی صلاحیت ، وائی فائی اور سیل سروس کے مابین خودکار کال ہینڈ آف ، بصری صوتی میل رسائی ، پی بی ایکس خصوصیات جیسے کال ٹرانسفر ، کانفرنس ، اور یہاں تک کہ ہولڈ موسیقی بھی۔

کال سینٹر کی خصوصیات

شور ٹیل کے کال سینٹر کی خصوصیات شور ٹیل کنیکٹ رابطہ سینٹر حل کے ذریعے فراہم کی جاتی ہیں ، جو کسی پریس پر سرور کے ذریعہ یا میزبان خدمات کے ذریعہ چل سکتی ہیں۔ شور ٹیل کنیکٹ کانٹیکٹ سینٹر وسیع پیمانے پر کال سینٹر ٹولز کی پیش کش کرتا ہے جیسے لچکدار کال روٹنگ ، کال ریکارڈنگ ، فل آٹومیٹک کال ڈسٹری بیوٹر (ACD) کنٹرول ، اور بہہ جانے والی قطاروں کیلئے بصری اور آڈیو دہلیز الرٹس۔ یہ لچکدار قطار انتظام ، کال مانیٹرنگ ، بارجنگ ، اور کوچنگ کی خصوصیات بھی پیش کرتا ہے۔ مزید برآں ، اس کی اطلاع دہندگی کے اوزار خاص طور پر کال سینٹر آپریشن کے لئے تیار کیے گئے ہیں۔

کچھ زیادہ وسیع کال سینٹر انضمام کی تشکیلوں میں ایک ایسا منظر نامہ شامل ہوسکتا ہے جس میں ایک باؤنڈ کال موصول ہوتی ہے ، کالنگ نمبر کو ڈیٹا بیس میں تلاش کیا جاتا ہے ، اور اگر کچھ مخصوص معیار سے میل کھاتے ہیں تو کال کرنے والے کو ایک مخصوص قطار میں بھیج دیا جاتا ہے (جیسے کسی کا ہونا ترجیحی حیثیت یا ناجائز ہونے کی وجہ سے)۔ آؤٹ باؤنڈ ڈائلر ، کمپین ٹولز ، کمپلائنس ٹولز ، اور زیادہ آؤٹ باؤنڈ- اور آؤٹ باؤنڈ کال سینٹر کی خصوصیات شامل ہیں۔ کال سینٹر کے مخصوص منظرناموں میں مدد کے لئے ، شور ٹیل صرف تیسری پارٹی کے سی آر ایم مصنوعات کے ساتھ ہی نہیں ، بلکہ مشہور ہیلپ ڈیسک اور درخواست دہندگان سے باخبر رہنے کے نظام (اے ٹی ایس) کے ساتھ براہ راست انضمام بھی پیش کرتا ہے۔

مجموعی طور پر ، شور ٹیل کنیکٹ کلاؤڈ کی میزبانی والی VoIP حل بہت ٹھوس حریف ہے جس کا بنیادی مقصد ایس ایم بی مارکیٹ ہے۔ اگرچہ اس نے اپنی ملکیتی صرف ہارڈ ویئر کی حکمت عملی کے ذریعے کچھ انتخابات کو محدود کردیا ہے اور یہ مقابلے کے مقابلے میں کسی حد تک مہنگا ہوسکتا ہے ، لیکن اس کی سافٹ ویئر کی صلاحیتیں بہترین ہیں۔ اس سے ان کمپنیوں کو ایک قابل قیمت سمجھا جاتا ہے جو اپنی آواز کی ضروریات کو بادل میں منتقل کرنے کی کوشش کر رہی ہیں۔