سمنوی جائزہ اور درجہ بندی

اس ہیلپ ڈیسک کے راؤنڈ اپ میں جائزہ لینے والے بیشتر مصنوعات کے ل a ، سوال کلاؤڈ سروس حل کی سہولت اور لاگت کی کارکردگی کے بدلے مناسب خصوصیات ہیں۔ سیمینج آئی ٹی سروس ڈیسک اور اثاثہ جات مینجمنٹ سوٹ کے لئے ایسا نہیں ہے۔ جب خصوصیات کی بات ہوتی ہے تو کوئی بھی سیمنیج پر کونے کونے کاٹنے کا الزام نہیں لگا سکتا ہے۔ تعاون انفارمیشن ٹکنالوجی انفراسٹرکچر لائبریری (آئی ٹی آئ ایل) کی پابندی کرتا ہے ، جس کا مطلب ہے کہ آئی ٹی ایل کے بڑے عملوں میں معاون خدمات کی فراہمی کے دوران آئی ٹی آئی ایل کے بہترین طریقوں پر عمل پیرا ہونے میں اس کی مدد سے یہ خصوصیات کی مدد کرتا ہے۔ چونکہ ہم نے پچھلے سال برٹ کا جائزہ لیا ہے ، اس کے ساتھ ہی اس نے قیمتوں پر قابو پانے کی ایک اعلی پالیسی بھی اپنائی ہے جہاں ایک سادہ قیمت حاصل کرنے کے ل you آپ کو سیلز شخص کو فون کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔

ہمارے اعلی کے آخر میں ایڈیٹرز کے انتخاب کے فاتح ، ویوونٹیو پرو کے مقابلے میں ، آپ دیکھتے ہیں کہ دونوں کمپنیوں نے قیمتوں کے برابر حکمت عملی پر کام کیا ہے۔ جہاں ویوینٹیو پرو سمانج سے باہر نکلتا ہے وہ مرضی کے مطابق ہے۔

خصوصیات

ایک اور اور دانے دار علاقہ جہاں سیمجج بھیڑ سے کھڑا ہے وہ اس کے ڈیش بورڈ میں ہے اور جو اطلاعات تیار کرتا ہے اس میں یہ پیدا ہوتا ہے۔ لاگ ان کرنے پر ، ڈیش بورڈ وہ جگہ ہے جہاں صارفین کو خود بخود رکھ دیا جاتا ہے اور جب اس کا مقصد صارفین کو تنظیم کے اندر کیا ہورہا ہے اس کی فوری بصیرت مہیا کرنا ہے ، مجھے یہ محسوس ہوا کہ ایک آدھی باکس کو باہر سے باکس استعمال کرنا ہے۔ اس نقطہ نظر میں میٹرکس ، گراف ، اور کارکردگی کے اہم اشارے (KPIs) کی ایک حیرت انگیز تعداد موجود ہے ، شاید کسی ایک کردار کی ضرورت سے کہیں زیادہ۔ خوش قسمتی سے ، ڈیش بورڈ ویو کو اپنی مرضی کے مطابق بنایا جاسکتا ہے ، اور یہ وہ چیز ہے جو آپ کے ہیلپ ڈیسک کے منتظمین کو یقین کرنی چاہئے کہ سمانج کے ساتھ زیادہ گہرا مشغول ہونے سے پہلے آپ کو کافی وقت نکالنا چاہئے۔ واقعی ، آپ کے ل best بہتر ہوگا کہ آپ اپنی ٹیم کو تیزی سے چلانے کے ل roll اپنے رول آؤٹ کے دوران سمینج سپورٹ پر ملازمت رکھیں یا مہینوں تک سمانج کی کچھ بہترین صلاحیتوں سے محروم ہوجائیں۔

ایک خصوصیت جو واضح طور پر سمنج کی انٹرپرائز توجہ مرکوز کرتی ہے وہ اس کی واحد سائن آن (ایس ایس او) فعالیت ہے۔ اس راؤنڈ اپ کے بہت سے دعویدار اس صلاحیت کی بالکل بھی حمایت کرنے میں ناکام رہے ، جیسے فریڈیسک یا یہاں تک کہ کازو ، جبکہ دوسروں نے گوگل ایپس یا مائیکروسافٹ ایکٹو ڈائریکٹری کے توسط سے ایس ایس او کی حمایت کی۔ سمنج دونوں کی حمایت کرتا ہے۔ آئی ٹی ایڈمنسٹریٹر Google Apps اکاؤنٹس ، ایکٹو ڈائرکٹری کی سندوں ، یا ایل ڈی اے پی کے ذریعہ ونلوگین استعمال کرنے والے صارفین کے ل. ایس ایس او کے ہوشیار تجربہ کو یقینی بنائیں گے۔

ایک بار جب صارفین پر دستخط ہوجائیں تو ، ان کو اس پر منحصر ہے کہ انہیں کیا کرنا ہے اور کس حد تک رسائ کی سطح کی ضرورت ہے اس پر انحصار کرتے ہوئے انہیں مختلف کردار اور گروپ تفویض کیے جاسکتے ہیں۔ سمانج کے ذریعہ پیش کردہ کنٹرولز میں صارفین کو صرف سو فیصد پڑھنے کی تشکیل کرنے یا مکمل انتظامی رسائی حاصل کرنے کی اہلیت شامل ہے۔

اطلاعات کی بات ہے تو ، سمانج بہت سے انتخاب پیش کرتا ہے جن میں کارآمد رپورٹس شامل ہیں جن میں واقعات کے اعدادوشمار بھی دکھائے جاتے ہیں نیز انوینٹری کی رپورٹس اور معاہدہ کی رپورٹس بھی۔ کسٹم رپورٹس بنانے کی اہلیت بھی شامل ہے ، اگر آپ نے اپنی مرضی کے مطابق فیلڈز اور ورک فلوز بنانے میں وقت لیا تو یہ ایک فائدہ مند ثابت ہوسکتا ہے۔

انتظام میں سادہ ہیلپ ڈیسک کی انتظامیہ سے باہر کی متعدد صلاحیتیں بھی شامل ہیں۔ ایک کے ل round ، اس راؤنڈ اپ کے دیگر ٹولز کی طرح ، خاص طور پر ویوانٹیو پرو اور فریشروائس ، سمانج میں ایک مکمل آئی ٹی اثاثہ منیجمنٹ ٹولسیٹ بلٹ ان ہے۔ یہ ایک مکمل خصوصیات والا نظام ہے جس کی اپنی قیمتوں کا ڈھانچہ بھی ہر مہینہ set 0.60 کے برابر ہے۔ انتظام نے لائسنس کی تعمیل کرنے کی صلاحیتوں کے ساتھ ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر اثاثہ انتظام دونوں کو شامل کرنے میں توسیع کی ہے۔

یہاں بھی کچھ ایسی چیز ہے جس میں سمینج کو "رسک کا پتہ لگانے" کہا گیا ہے۔ تاہم ، یہ سیکیورٹی کا آلہ نہیں ہے جو کوڈ ہولس یا ڈیجیٹل حملہ آوروں کے لئے مسلسل تلاش کرتا ہے۔ بلکہ ، اس اعداد و شمار پر مبنی ہے جس میں Samanage ایک ہیلپ ڈیسک اور اثاثہ جات کے انتظام کے آلے کے طور پر جمع ہوتا ہے جہاں وہ اس معلومات کا استعمال بہترین طریقوں ، لائسنسوں کی میعاد ختم کرنے ، اور اسی طرح کی معلومات سے باخبر رکھنے کے لئے کرتا ہے جو آپ کے IT تنظیم کو مالی یا معاہدے کے نقطہ نظر سے سمجھوتہ کرسکتا ہے۔ ہم اس خصوصیت کو جانچنے کے اہل نہیں تھے ، لہذا اس پر بینکاری لگانے سے پہلے اپنے آپ کو اچھی طرح سے جانچیں۔

قیمتوں کا تعین

سمنج مفت ٹیسٹ کی آزمائش کی مدت پیش کرتا ہے ، لیکن یہ صرف 14 دن کے لئے دستیاب ہے۔ مقابلے کے بیشتر مہینے کے ٹیسٹ آزمائشی ادوار سے یہ نہ صرف بہتر ہے ، بلکہ اس طرح کے کسی مؤکل کی توقع کرنا بھی بہت مشکل ہے جس میں سمانج اس طرح کے مختصر وقت میں اپنے تمام استعمال کے معاملات کی جانچ کرنے کے قابل بھی بننا چاہتا ہے۔

آزمائشی مدت ختم ہونے کے بعد ، سمانج قیمت کے ڈھانچے پر قائم رہتا ہے جو اس کی ویب سائٹ پر مل گیا ہے ، لیکن آپ وہاں واقعی سافٹ ویئر نہیں خرید سکتے ہیں۔ اپنی خریداری مکمل کرنے کے ل to آپ کو ابھی بھی ای میل اور زیادہ سے زیادہ فون کے ذریعے سیمنج سیل سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہوگی ، جس سے کمپنی کو آپ کی کمپنی کی انفرادی ضروریات کو آپ کے فیچر سیٹ (اور قیمتوں کا تعین) کو ایڈجسٹ کرنے کا وقت ملتا ہے۔ میں سمجھتا ہوں کہ یہ انٹرپرائز سافٹ ویئر کی دنیا کے بیشتر حصوں کے لئے یہ ایک قبول شدہ سیل ماڈل ہے ، لیکن واضح طور پر قیمت دار ، کائزو اور فریڈیسک جیسے کلاؤڈ مینجڈ خدمات کے اس دن میں ، اپنے لین دین کو فوری طور پر مکمل کرنے کی پوری صلاحیت نہ رکھنے پر مایوسی ہوئی ہے۔

انٹرفیس اور ورک فلو

سمنج انٹرفیس کو بہت ساری خصوصیات اور آپشنز کو کرائم کرنے کی کوشش کرنے سے تھوڑا سا نقصان اٹھانا پڑتا ہے جو بنیادی طور پر ایک ویب انٹرفیس ہے۔ ہر چیز کو ان حصوں میں رکھا جاتا ہے جو صرف عملی طور پر سمجھنے کے لئے کافی سمجھتے ہیں لیکن جب مجھے ان کی ضرورت ہوتی ہے تو خاص خصوصیات کو تلاش کرنا اکثر مشکل ہوتا تھا۔

توقع نہ کریں کہ بھاری بھرکم تخصیص کی جارہی ہے کہ کیسے سامجج نظر آتا ہے۔ اپنے کاروبار کو زیادہ درست طریقے سے ظاہر کرنے کے لئے خدمت کے رنگوں یا لوگو کو تبدیل کرنے کے لئے کوئی واضح طریقے نہیں ہیں۔ اگرچہ یہ ہر ایک انٹرپرائز کے لئے بہت بڑا مسئلہ نہیں ہوسکتا ہے ، اگر آپ اپنی مرضی کے مطابق برانڈنگ کی تلاش کررہے ہیں تو ، یہ قابل نفی ہے۔

جب بات سامانج کے اندر معیاری کام انجام دینے کی ہو تو ، نیا ٹکٹ ، مسئلہ یا تبدیلی بڑھانے کا ایک طریقہ یہ ہے کہ مینو بار میں متعلقہ بٹن پر کلک کریں اور پھر نیا پر کلک کریں۔ یا آپ کو اسکرین کے اوپری حصے میں "+" نشان پر کلک کرکے ایسا کرنا آسان ہوسکتا ہے۔

ایک نیا واقعہ اٹھانا ایک عارضی واقعہ کھلتا ہے جس میں درخواست گزار کا نام خود بخود آباد ہوجاتا ہے۔ خالی جگہوں کو پُر کرنا ہے جس میں ایک زمرہ اور ذیلی زمرہ شامل ہے۔ یہ واحد ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر ہے جس کا میں نے تجربہ کیا ہے جس میں ذیلی زمرہ جات کے لئے دفعات ہیں۔ ایک بار جب ایجنٹ نے کوئی عنوان اور تفصیل شامل کرلی ہے ، تو وہ سب کچھ تلاش کے خانے کے ذریعہ متعلقہ شخص کو ٹکٹ تفویض کرنا ہے اور اس سے متعلقہ ترجیحات اور مقررہ تاریخوں کو شامل کرنا ہے۔ ایک بار جب یہ کام مکمل ہوجائے تو ، واقعات کو مرکزی واقعات کے منظر پر واپس آنے کے لئے تخلیق واقعہ کو دبائیں۔

یہ مرکزی خیال وہ جگہ ہے جہاں زیادہ تر ایجنٹ اپنا وقت گزاریں گے اور اسے بڑے پیمانے پر تشکیل دیا جاسکتا ہے۔ اہم معلومات جیسے مقررہ تاریخوں اور درخواست گزار کو مرکزی نظارے میں دکھایا جاسکتا ہے ، جس سے آپ ٹرائی کرتے وقت ہر واقعے پر کلک کرنے کی ضرورت سے بچاتے ہیں۔ جب ایجنٹ ٹکٹ کھولتے ہیں تو ، ایک بار کام کرنے پر ان کو حل کرنے کے لئے ریاست کو حل میں تبدیل کرنا ہوتا ہے۔ یہ کلک کرنے کے لئے ایک بڑا ، جرات مندانہ بٹن رکھنے کے معیاری انداز سے مختلف ہے۔ میں اس کی تعریف کرتا ہوں کہ ایک بار جب عزم کی کارروائی کا انتخاب ہوجائے تو ٹکٹ مچھلی سے دور نہیں ہوتا ہے ، بلکہ ، ضرورت پڑنے پر آپ کو مزید ترمیمات کرنے کا موقع فراہم کرتا ہے۔

اس موقع پر ، حل شدہ ٹکٹیں مرکزی خیالات میں ہی رہتی ہیں ، یہی وجہ ہے کہ ایجنٹوں کی ضروریات کے مطابق فلٹرز لگانا مناسب ہوگا۔ خوش قسمتی سے ، یہ کام انجام دینے میں آسان ہے۔

ٹیکا وے

انتظام میں ہر ایک اچھی ہیلپ ڈیسک حل نہیں ہونا چاہئے ، لیکن یہ ایسی بہت ساری خصوصیات پیش کرتا ہے جو ITIL کے لئے اہم ہیں ، بشمول مسئلہ ، واقعہ ، اور تبدیلی کا نظم و نسق۔ سمانج ایک خوشگوار جمالیاتی ہے ، استعمال کرنے میں کافی آسان ہے ایک بار جب آپ اس کی عادت ڈالیں اور اس کی خصوصیت کو اہمیت دی جائے تو آپ کو یقینی طور پر کہیں بھی سویٹ میں ملازمت کے ل for صحیح ٹول ملے گا۔ آخر کار لیکن آسان اور صاف ستھرا انٹرفیس کے مقابلے میں ، حتی کہ ویوانٹیو پرو جیسے وسیع فیچر سیٹ کے حریفوں سے بھی ، مجھے اس کے ہجوم والے صارف انٹرفیس پر تشریف لانا مشکل معلوم ہوا۔