مکاشفہ کا جائزہ اور درجہ بندی

مکاشفہ ہیلپ ڈیسک (جو سلیکٹ ٹیر پر فی مہینہ user 19 فی صارف سے شروع ہوتا ہے) ویب پر روایتی ڈیسک ٹاپ کلائنٹ کی ایپلی کیشن کی نظر اور محسوس کرنے کا ایک معقول کام کرتا ہے۔ اگرچہ صارف انٹرفیس (UI) کے پاس اس جائزے کے دور میں کچھ دیگر ہیلپ ڈیسک کے بارے میں ہموار ، جوابی احساس نہیں ہے (اگرچہ اس میں انٹرپرائز گریڈ کی خصوصیات موجود ہیں جو اسے ہمارے ایڈیٹرز کے چوائس فاتح ویوونٹیو پرو سے موازنہ کرتی ہیں) ، اس میں انٹرپرائز پر مبنی سروس ڈیسک پیکیجز کا تھوڑا سا پیچھے رہ گیا ہے ، خاص طور پر وہ تیسرے فریق کے بہت سارے انضمام والے افراد ، اگرچہ اس میں زیادہ سے زیادہ صارفین کی سہولت موجود ہے جیسے سوشل میڈیا) ٹکٹ مینجمنٹ اور ایک موبائل ایپ۔

سیٹ اپ اور ایڈمنسٹریشن

ایک نئی مکاشفہ ہیلپ ڈیسک ویب سائٹ بنانا دوسرے پروڈکٹس کی طرح اسی طرح کام کرتی ہے ، ابتدائی سائن اپ فارم کے بعد تصدیق کے لئے ایک ای میل آتا ہے۔ مطلوبہ ابتدائی کم سے کم تشکیل میں ایک سپورٹ کیٹیگری یا پروجیکٹ ، نامزد سپورٹ اسٹاف ، اور استعمال کنندہ بنائے جاتے ہیں۔ آزمائشی ورژن جو میں نے جانچا ہے اس میں ان سبھی اشیا کے علاوہ 10 کھلی ٹکٹوں کے لئے ڈیفالٹ شامل تھے۔ نئی ، حالیہ اور دیر سے آئٹموں کے لئے رنگین کوڈنگ فوری طور پر توجہ دینے کی ضرورت ان امور کی نشاندہی کرنے میں مدد کرتی ہے۔

مکاشفہ ہیلپ ڈیسک کے ل The مدد فائلیں ان میں سے کسی دوسرے پروڈکٹ سے کہیں زیادہ وسیع ہیں۔ اس کی ایک وجہ مصنوعات کی گہرائی اور اس کے کام کے مختلف پہلوؤں کو مرتب کرنے کے لئے دستیاب اختیارات کی تعداد ہے۔ ایک مثال ای میل ایکشن ٹیمپلیٹ کی اہلیت ہے۔ اس خصوصیت سے ایسا فارم بنانا ممکن ہوتا ہے جسے صارف بھر سکتا ہے اور مدد کے لئے پیش کرتا ہے۔

قطار کو کام کو مختلف گروہوں میں تقسیم کرنے کے لئے استعمال کیا جاسکتا ہے ، جیسے عام آئی ٹی سپورٹ یا ایپلیکیشن سپورٹ۔ اگر کسی نئے ٹکٹ میں معاون ایپ شامل ہوتی ہے تو ، اس معلومات کی بنیاد پر ٹکٹ کو خود بخود مناسب سپورٹ گروپ کی طرف روٹ کیا جاسکتا ہے۔ مائیکروسافٹ ایکٹو ڈائریکٹری (AD) انضمام فی الحال صرف آن پریمیسس سرور ایڈیشن میں موجود ہے لیکن آئندہ کی رہائی کے لئے روڈ میپ پر ہے۔

ٹکٹ کا انتظام

مکاشفے کا ہیلپ ڈیسک ایک ٹکٹ مینیجر سیکشن فراہم کرتا ہے جو منتظمین کو اس قابل بناتا ہے کہ وہ اس وقت جاری تمام ٹکٹوں کی حالت کو دیکھ سکے۔ ہیلپ ڈیسک کے تکنیکی ماہرین کے لئے ایک نیا ٹکٹ داخل کرنے کے لئے ڈیٹا انٹری اسکرین تشریف لانا آسان ہے اور اس مسئلے کی تفصیلی معلومات کو ایک اچھا نظارہ فراہم کرتا ہے۔ لازمی کھیتوں کو نجمہ کے نشان سے نشان زد کیا جاتا ہے اور کچھ فیلڈز رول اور ٹائم جیسے ڈیفالٹس کو قبول کریں گے۔ جب تک تمام لازمی فیلڈز مکمل نہیں ہوجاتے ہیں تب تک یہ سسٹم نیا ٹکٹ لاگ ان نہیں ہونے دے گا۔

ایک متحرک فلٹر کی قابلیت ڈسپلے کے ل specific مخصوص پروجیکٹس کو منتخب کرکے بڑی تعداد میں بقایا ٹکٹوں کو سنبھالنے کے ل more اس کو زیادہ منظم بناتی ہے۔ بائیں ہاتھ کا پین مناسب معلومات ظاہر کرنے اور نیویگیشن کو آسان بنانے کے لئے بہت سارے حصے فراہم کرتا ہے۔ میں نے یہ صفحہ تھوڑا بہت مصروف پایا اور یہ ممکنہ طور پر ایک حد سے زیادہ مغلوب ہوسکتا ہے ، خاص طور پر ایک نیا کسٹمر سروس ایجنٹ۔ ایک ہی وقت میں ، ایک تجربہ کار صارف استعمال کے نمونے تیار کرکے فائدہ اٹھا سکتا ہے جو انہیں زیادہ موثر بنائے گا۔

سیلف سروس اور رپورٹنگ

صارف کی خود خدمات کی تمام خصوصیات بطور ڈیفالٹ آف ہیں۔ کلائنٹ مینیجر اسکرین آپ کو ایڈمنسٹریٹر یا تمام صارفین گروپس میں سے کسی تک قابل رسائی بنانے کے ل features خصوصیات کو چننے اور منتخب کرنے کی سہولت دیتا ہے۔ ویب سائٹ تک رسائی حاصل کرنے کے بعد یہ اختیارات کسی بھی نامزد صارف کے لئے دستیاب ہوں گے۔ مکاشفہ ہیلپ ڈیسک میں ایک ای میل پارسر بھی شامل ہے جو کلیدی معلومات کو منتخب کرنے اور خود بخود ایک نیا سپورٹ ٹکٹ بنانے کے قابل ہے۔ یہ خصوصیت ڈیفالٹ کے لحاظ سے اہل نہیں ہے اور آزمائشی بنیادی پیش کش میں موجود نہیں ہے۔

مکاشفہ ہیلپ ڈیسک میں رپورٹنگ کا ایک وسیع تر ٹول شامل کیا گیا ہے جس کی یاد دلانے سے آپ کو کسی پرانے ڈیٹا بیس مینجمنٹ سسٹم میں پائے جاتے ہیں۔ پیش وضاحتی رپورٹوں کی ایک لمبی فہرست وہ تمام عام معلومات مہیا کرتی ہے جس کی آپ کو توقع ہوتی ہے۔ زیادہ آسانی سے ، کثرت سے استعمال شدہ تلاشوں کو بعد میں آسان رسائی کے ل be بچایا جاسکتا ہے۔

ایک کسٹم ٹیب صارف کی طرف سے مکمل کردہ معیار کے ایک سیٹ پر مبنی آپ کی اپنی رپورٹ بنانے کی صلاحیت پیش کرتا ہے۔ ایک نئی رپورٹ کی تشکیل میں دستیاب فیلڈز کی فہرست سے خالی رپورٹ فارم پر عناصر کو گھسیٹنے پر مشتمل ہے۔ ایک بار جب آپ کھیتوں کو حاصل کرلیں تو ایک پیش نظارہ آپشن ظاہر کرتا ہے کہ اگر آپ اسے بچانے کا فیصلہ کرتے ہیں تو رپورٹ کیسی ہوگی۔ مائیکروسافٹ ایکسل یا پی ڈی ایف میں سے کسی کو بھی ایکسپورٹ کرنا ممکن ہے۔

انضمام

اگر آپ کی کمپنی ای میل کے لئے مائیکروسافٹ آؤٹ لک پر انحصار کرتی ہے تو ، مکاشفہ ہیلپ ڈیسک ایک آسان آؤٹ لک پل پیش کرتا ہے تاکہ آپ کے ان باکس سے براہ راست نئے ٹکٹوں کا لاگ ان ہوجائے۔ اس کے ل the وحی سرور ورژن 4.0 یا اس سے زیادہ کی مقامی انسٹالیشن کی ضرورت ہے ، اور مؤکلوں کو کم از کم آؤٹ لک 2003 چلنا چاہئے۔

اضافی انضمام نکات میں کلائنٹ ، دفاتر ، اختتامی صارفین ، سپورٹ اسٹاف ، اور فلیٹ فائلوں یا متصل ڈیٹا بیس سے وابستہ مختلف فائلوں کی معاون فائل اقسام کے اثاثے درآمد کرنے کی صلاحیت پر مشتمل ہوتا ہے۔ ایک نمونہ ایکسل درآمد فائل ہر قسم کی درآمد کے مختلف شعبوں کو ظاہر کرتی ہے جس میں دفاتر کے لئے مقام کی معلومات ، پہلا اور آخری نام ، صارف نام ، کردار ، اور معاون عملے کے لئے ای میل کی چیزیں شامل ہیں۔ اگرچہ ییلو فش سافٹ ویئر مختلف آلات کے ل devices موبائل ایپس پیش نہیں کرتا ہے ، لیکن اس میں اس کی ویب سائٹ کا ایک موبائل ورژن موجود ہے جو زیادہ تر پورٹیبل ویب براؤزرز پر دیکھنے کے لئے موزوں ہے۔

آخر میں ، انضمام کی سنگین ضروریات کے ل Yellow ، ییلو فش بھی مکاشفہ کے لئے ایک ریسٹ پروگرام ایپلی کیشن پروگرام انٹرفیس (REST API) مہیا کرتی ہے ، بالکل اس طرح جیسے اس جائزے کے چکر میں جائزہ لیا گیا ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ زیادہ کام کرنے والی انضمام کی ضروریات رکھنے والی کمپنیاں ، جیسے اعلی درجے کی ورک فلو فنی انجینئرنگ کے لئے کئی سوفٹ ویئر پیکجوں کو مربوط کرنا ، اپنے انٹر ایپ کنیکٹر تشکیل دے سکتے ہیں۔ اس کے لئے گھر میں ترقی کی صلاحیتوں کی ضرورت ہوتی ہے ، لیکن اگر آپ کی اصلاح یا انضمام کی ضروریات آپ کے ہیلپ ڈیسک کی کامیابی کے ل critical اہم ہیں تو یہ اس کے قابل ہے۔

قیمتوں کا تعین

مکاشفے کا ہیلپ ڈیسک ایک سے زیادہ قیمتوں کا درجہ استعمال کرتا ہے جو آپ کو زیادہ صارفین شامل کرتے وقت فی کسٹمر سروس ایجنٹ کے لحاظ سے کم خرچ آتا ہے۔ کمپنی نے حال ہی میں تین درج lic لائسنسوں کے لئے فری ٹیر کے ساتھ شروع ہونے والے ان درجوں کی اصلاح کی ہے جس میں بنیادی خصوصیات ، جیسے تلاش ، ای میل الرٹس ، ایک نالج بیس ، ٹکٹ کا انتظام اور رپورٹنگ شامل ہیں۔ اس کے بعد ، ہر ماہ لائسنس کے لئے Select 19 کے لئے سلیکٹ ٹیر لوئر ٹیر ہوتا ہے جس میں اثاثہ جات کا انتظام ، کسٹم فیلڈز ، ٹیم مینجمنٹ ، ورک فلو اور بہت کچھ شامل ہوتا ہے۔ اس کے بعد پرائم ٹائر ہوتا ہے ، جو ہر ماہ user 39 ڈالر کی کمائی کرتا ہے اور اس میں پچھلے درجے سے سب کچھ ہوتا ہے اور اس میں چیٹ ، کسٹم ڈیش بورڈز ، ایک سیلف سروس انٹرفیس شامل ہوتا ہے۔ وزیر اعظم میں 14 دن کی مفت تشخیصی آزمائش بھی ہے۔ آخر میں ، فی مہینہ گیمپلن درجے میں فی صارف 59 ہے ، جو اعلی درجے کی رپورٹنگ گرافکس ، پروجیکٹ سے متعین ورک اسٹریمز ، اور اس طرح کی خصوصیات کے ساتھ مکاشفہ کے اعلی درجے کی نمائندگی کرتا ہے۔ یہ قیمتیں فی درجے کے لائسنسوں کی ایک بنیادی تعداد کی نمائندگی کرتی ہیں ، لہذا بات کرنے سے پہلے اپنے مخصوص صارف نمبروں پر اپنے مکاشفہ کے نمائندے کے ساتھ گفتگو کریں۔

مکاشفہ ہیلپ ڈیسک اس پکڑ دھکڑ کی ایک زیادہ پیچیدہ مصنوعات ہے۔ ایک ہی وقت میں ، اس میں متعدد خصوصیات کی فخر ہے جو ، جب کثرت سے استعمال کی جاتی ہیں تو ، مخصوص کسٹمر سروس ایجنٹ کی پیداوری کو یقینی طور پر بڑھا سکتی ہیں۔ تاہم ، کلاؤڈ سروس کے نمونوں کو انٹرپرائز پر مبنی خصوصیت کے ساتھ توازن قائم کرنے سے پہلے اس کے پاس تھوڑا سا راستہ باقی ہے جو ہمارے ایڈیٹرز کے انتخاب کو حاصل کرنے کے لئے کافی ہے۔