موجو ہیلپ ڈیسک جائزہ اور درجہ بندی

موجو ہیلپ ڈیسک (موجو پروفیشنل کے لئے فی مہینہ قیمت 29 ڈالر فی صارف) چھوٹی کسٹمر سروس کی دکانوں کے لئے کوئی ذہانت نہیں ہے جو ٹکٹوں کے انتظام کے ل past پچھلے ای میل ان باکسز اور وائٹ بورڈ کو منتقل کرنے کی تلاش میں ہے۔ خصوصیت کے لحاظ سے ، موجو اس ہیلپ ڈیسک کی جگہ پر ایڈیٹرز کے انتخابی ہیوی ہٹٹرس ، ہیپی فاکسند ویوانٹیو پرو سے موازنہ نہیں کرتا ہے ، لیکن ان کی قیمت کے ایک حصے پر ، یہ ان صارفین کے ل the تجارت کے قابل ہوسکتا ہے جو بنیادی طور پر قدر پر مرکوز ہیں۔

سیٹ اپ

موجو ہیلپ ڈیسک کو نافذ کرنا ایک آسان رجسٹریشن کے عمل سے شروع ہوتا ہے۔ 30 دن کی آزمائشی مدت میں کام جاری رہتا ہے ، اور آپ کو اپنے مقدمے کی سماعت کے اختتام تک ادائیگی کی معلومات درج کرنے کی ضرورت نہیں ہے ، جو بیشتر مقابلے کے مقابلے میں ایک تازگی بخش تبدیلی ہے۔ آپ کی سپورٹ ٹیم کو فعال کرنے کا کلیدی اقدام ایجنٹوں (آپ کے کسٹمر سروس عملہ) کو تشکیل دینا ہے۔ گروپ صارفین کے مابین کارپوریٹ تعلقات کی وضاحت کرتے ہیں اور آپ کو یہ انتظام کرنے کی اجازت دیتے ہیں کہ مخصوص صارفین (جو گاہک یا ایجنٹ ہوسکتے ہیں) کو ٹکٹ جمع کروانے کے لئے کن قطاریں دستیاب ہیں۔ بدقسمتی سے ، صارفین کو صرف ایک ہی گروپ کے لئے تفویض کیا جاسکتا ہے ، جو آپ کی گروپ تنظیم حکمت عملی کو اس سے کہیں زیادہ تنقید کا نشانہ بنا سکتا ہے۔

جیسا کہ اپنے حریفوں کی اکثریت ہے ، موجو ہیلپ ڈیسک نے یہ فیصلہ کرنے کے لئے کرداروں کا استعمال کیا ہے کہ صارف کون سے اقدامات انجام دے سکتا ہے۔ بدقسمتی سے ، موجو زیادہ تر خاص طور پر ویوانٹیو پرو اور یہاں تک کہ کازو کی طرح کے کردار کو بھی اپنی مرضی کے مطابق بنانے کی صلاحیت پیش نہیں کرتا ہے ، لہذا آپ جو کچھ باکس سے باہر مہیا کرتے ہیں اس میں پھنس جاتے ہیں۔ گراہک ہیلپ سنٹر (عمومی سوالنامہ اور علم کی بنیاد) دیکھنے کے قابل ہیں ، اور اگر گروپ تک رسائی دی جائے تو وہ اپنے گروپ کے ذریعہ پیش کردہ کوئی بھی ٹکٹ دیکھنے کے قابل ہوجائے گا (جب صارف کے پاس اپنی مددگار ٹیم موجود ہو تو بہت مفید ہے)۔ ایجنٹ عام طور پر ہیلپ ڈیسک سطح کے صارف ہیں ، اور ان کو سسٹم کے اندر تمام ٹکٹوں تک رسائی حاصل ہے ، حالانکہ آپ کے پاس بھی پابند ایجنٹ بنانے کی صلاحیت ہے جس میں صرف آپ کی مخصوص قطاروں تک رسائی ہے۔ ٹکٹ کی قطار تک محدود ایجنٹ تک رسائی صارف کی بنیاد پر بیان کی گئی ہے ، اس فعالیت کو بنیادی طور پر چھوٹی دکانوں یا محدود کاروبار والے افراد کے لئے موزوں بنا۔ مینیجرز کے کردار میں کچھ ترتیبات کو تبدیل کرنے اور رپورٹیں چلانے ، صارفین اور ٹکٹوں کی درآمد اور برآمد کرنے ، صارفین اور گروپوں کا نظم کرنے ، اور ساتھ ہی آٹومیشن کے اصولوں کی وضاحت کرنے کی صلاحیت میں اضافہ ہوتا ہے۔ ایڈمنز میں بلنگ کی معلومات کا انتظام کرنے ، اعلی سطح کی ترتیبات کو تشکیل دینے اور یہاں تک کہ موجو اکاؤنٹ کو بند کرنے کی صلاحیت ہوتی ہے۔

موجو کی طاقت میں سے ایک کسٹم ٹکٹ فارم بنانے کی صلاحیت ہے ، یہ منتخب کرتے ہوئے کہ کس طرح فارم کا نام لیا گیا ہے ، کون سے فیلڈز دکھائی دے رہے ہیں ، اور کون سے مطلوب ہیں۔ کسٹم ٹکٹ کے فارم ، قابل اطلاق کسٹمر سروس کی فراہمی کے لئے ضروری معلومات کو ابتداء سے ہی یقینی بنانے میں مدد کرتے ہیں ، اور صارف سے معلومات کی درخواست کرنے میں ضائع ہونے والے وقت کو ممکنہ طور پر کم کرتے ہیں۔

موجو کے لئے کسٹم برانڈنگ ایک کمزور جگہ ہے۔ آپ رنگوں اور پس منظر کی تصاویر کو اپنی مرضی کے مطابق بنا سکتے ہیں ، یہاں تک کہ لوگو بھی شامل کرسکتے ہیں ، لیکن بہت سارے اختیارات یا لچکدار نہیں ہیں جیسے ہم نے ہیپی فاکس جیسے دوسرے سے سطح کے حریفوں میں دیکھا ہے۔ موجو ایک ڈویلپر API پیش کرتا ہے ، لہذا اگر آپ کسٹم کوڈنگ کی ایک خاص مقدار کے لئے تیار ہو جاتے ہیں تو ، یہ آپ کے کاروبار کے ذریعہ استعمال ہونے والی دوسری ویب سروسز کے ساتھ کسٹم ورک فلوز میں کام کرنا ممکن ہوگا ، لیکن اگر کسٹم برانڈنگ کی مدد سے یہ زیادہ مددگار نہیں ہوگا۔ آپ کی اصل ضرورت ہے API کے علاوہ ، موجو باکس سے باہر گوگل جی سوئٹ کے ساتھ بھی مضبوطی سے انضمام کرتا ہے ، جس سے مدد مل سکتی ہے اگر آپ کی خدمت کی تنظیم جی میل اور گوگل دستاویزات کو بھی معیاری بنانا چاہتی ہے ، مثال کے طور پر۔

ٹکٹ کا انتظام

ٹکٹ کی قطاریں اس بات کی اساس ہیں کہ موجو کیسے ٹکٹ تفویض اور انتظام کرتا ہے۔ جب ایک قطار بن جاتی ہے تو آپ کو ای میل ایڈریس سے وابستہ کرنے کی صلاحیت حاصل ہوتی ہے ، جو صارفین کو ای میل بھیج کر صرف ایک مخصوص قطار میں ہی ٹکٹ بنانے کی اجازت دیتا ہے۔ ویب فارم کے ذریعہ ٹکٹ تیار کرتے وقت صارفین کو منتخب کرنے کے لئے قطار کو ایک آپشن کے طور پر بھی تشکیل دیا جاسکتا ہے ، یا استعمال شدہ ٹکٹ فارم کی بنیاد پر خود بخود اس کی وضاحت ہوتی ہے۔

موجو کھیل کے ذریعہ فروغ دینے والے صحت مند مقابلے کے لئے فوری اور مکمل ٹکٹ ہینڈلنگ کی حوصلہ افزائی کرتا ہے۔ ہر ایجنٹ کی درجہ بندی ہوتی ہے ، یا "موجو نمبر" ہوتا ہے جو لیڈر بورڈ میں اس کی جگہ کا تعین کرتا ہے۔ لیڈر بورڈ کو گروپوں اور قطار کے نقطہ نظر سے بھی دیکھا جاسکتا ہے۔ موجو نمبرز صارفین کے اطمینان کی عکاسی کرتے ہیں ، آپ کے موجو اوسطا زیادہ آپ کے گزاروں کو مطمئن کرتے ہیں۔

ٹکٹوں کے انتظام میں ایک کلیدی ٹائم سیور آٹومیشن ہے۔ فلٹرز اور اعمال کے ایک سادہ سی سیٹ کا استعمال کرکے آپ خود بخود واقعات مرتب کرسکتے ہیں جب کچھ شرائط ٹکٹ کے ذریعہ پوری ہوجاتی ہیں۔ کچھ آٹومیشنز بطور ڈیفالٹ تیار کی جاتی ہیں ، دو ایسی جو گاہک کو حل شدہ ٹکٹ کو اطمینان بخش کے طور پر نشان زد کرنے کی یاد دلاتی ہیں ، اور دوسرا جو پانچ دن تک ٹکٹ حل ہونے کے بعد اسٹیٹس کو بند کردیا جاتا ہے۔ قواعد پر مبنی آٹومیشنس آسان ، اگرچہ نسبتا busy مصروف ، ویب فارم کا استعمال کرتے ہوئے بنائے جاتے ہیں۔ خود کار طریقے سے تخلیق کرنے کا یہ طریقہ صارفین کے ل handle سنبھالنا کافی آسان ہے اور ٹیسٹ سرچ بٹن اس بات کو یقینی بنانے میں مدد کرتا ہے کہ آپ کے آٹومیشن غیر مطلوب ٹکٹ نہیں پکڑ رہے ہیں۔

کسٹمر سیلف سروس

اپنے حریفوں میں سے کچھ کی طرح ، موجو بھی صارفین کو عام سوالات کے فوری جوابات فراہم کرنے کے لئے علمی اساس تیار کرنے کی صلاحیت فراہم کرتا ہے۔ موجو کی نالج کی بنیادی خصوصیت آپ کو مضامین بنانے اور ان کو درجہ بندی کے زمرے کے ڈھانچے میں رکھنے کی اجازت دیتی ہے ، جس سے صارفین کے لئے جوابات تلاش کرنا آسان ہوجاتا ہے جس کی وہ تلاش کر رہے ہیں۔

تاہم ، علمی اساس کے مضامین کو شائع کرنے اور درجہ بندی کرنے سے پرے موجو سیلف سروس ٹولز کی راہ میں زیادہ پیش کش نہیں کرتے ہیں۔ داخلی معاونت کے عملے کے لئے استعمال کی اہلیت کو محدود کرتے ہوئے داخلی استعمال کے ل a کسی علمی اڈے کا انتظام کرنے کا کوئی طریقہ نہیں ہے۔

رپورٹنگ

موجو کا رپورٹنگ سسٹم پوری طرح کی دوسری فعالیت کی طرح ہے: معلوماتی اور استعمال میں آسان ، لیکن سب کے لئے تھوڑا سا فقدان لیکن سب سے بنیادی صارفین۔ ڈیش بورڈ میں ایک مخصوص مدت کے لئے کھولی اور بند ٹکٹوں کے رجحانات دکھائے جاتے ہیں ، جس سے آپ کو اپنے ہیلپ ڈیسک کے کام کا بوجھ نظر آتا ہے۔ ایونٹ لاگ آپ کو آپ کے ہیلپ ڈیسک کی پیشرفت پر ایک نظر ڈالتا ہے ، آپ کے ایجنٹوں کے ذریعہ انجام دی جانے والی انفرادی کارروائیوں کا جائزہ لیتے ہیں ، اور اسے آڈٹ کی صورتحال میں آسان بناتے ہیں۔ ایجنگ سمری رپورٹ ایجنٹ ، فارم ، قطار ، اور ٹائپ کے ذریعہ آپ کے کھلے ٹکٹوں کی عمر کو توڑ دیتی ہے ، جس سے آپ ان جگہوں کی نشاندہی کرتے ہیں جہاں ٹکٹ مطلوبہ سے زیادہ لمبے رہتے ہیں۔ خدمت کی سطح کے معاہدے کی ذمہ داریوں سے دوچار افراد کے لئے ، ایس ایل اے اہداف کی رپورٹ آپ کو ایس ایل اے سے متعلق کارکردگی کی نگرانی اور پیمائش کرنے میں مدد کرتی ہے ، کامیابی کی مجموعی شرحوں کے ساتھ ساتھ پاس / ناکامی کے نتائج دکھاتی ہے۔

بدقسمتی سے موجو رپورٹ تخلیق یا تخصیص کی صلاحیتوں کی راہ میں زیادہ فراہم نہیں کرتا ہے ، لہذا آپ اس چیز پر کافی حد تک محدود ہو کہ انہوں نے آپ کے لئے جو کچھ بنایا ہے۔ یہ مایوس کن ہے کیوں کہ سافٹ ویر آپ کو کسٹم فیلڈ اور فارم بنانے کی اجازت دیتا ہے۔ اس اعداد و شمار کی بنیاد پر رپورٹ کرنے میں آسانی ہوگی۔ اگرچہ اس رپورٹ میں کچھ ہیلپ ڈیسک کے پیکیجوں کے لئے ڈبے میں بند خبریں زندگی کی حقیقت ہیں ، لیکن اس طرح کی تعداد میں جو اپنی مرضی کے مطابق اطلاع دہندگی فراہم کرتی ہے ، جیسے کہ سمنج ، بڑھتی جارہی ہے اور ان لوگوں کا الگ فائدہ ہے۔

انضمام

موجو کا بنیادی انضمام نقطہ گوگل ایپس کے ساتھ ہے ، جو آپ کو اپنے موجو ہیلپ ڈیسک اور گوگل ایپس ڈومین سے لنک کرنے کی صلاحیت فراہم کرتا ہے۔ صارف اپنے گوگل ایپس اکاؤنٹ سے سنگل سائن آن کر سکیں گے۔

ڈویلپرز موجو کی نمائندہ ریاست کی منتقلی (REST) ​​API کا استعمال کرسکتے ہیں ، لیکن اس طرح کے انضمام عام اختتامی صارف سے باہر ہیں ، یا یہاں تک کہ نسبتا s جدید ترین اسکرپٹ کی صلاحیت کی ضرورت ہوتی ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ آسانی سے استعمال میں آنے والے ، ویلیو ایڈڈ انٹیگریشنز کی کمی (یعنی آپ کو اپنے ہیلپ ڈیسک کو اپنے CRM یا بلنگ سروس کے ساتھ باندھنے کی اجازت دینا) موجو ہیلپ ڈیسک کے لئے ایک اور کمزور مقام ہے ، خاص طور پر جب ایک ایسے مقابلہ کے مقابلے میں جو اس علاقے میں ہیپی فاکس سے بالاتر ہے۔ .

اپنا موجو حاصل کرو؟

لیکن اگرچہ اس میں متعدد مسابقتی کمزور مقامات ہیں ، موجو ہیلپ ڈیسک کے لئے فروخت کا ایک بڑا نقطہ اس کی داخلہ کی سطح کی قیمت ہے ، جو مفت ہے ، اگرچہ یہ نوٹ کرنا ضروری ہے کہ یہ آپشن کچھ انتشارات کے ساتھ آیا ہے۔ جبکہ مینی می ٹیر مفت ہے ، اس میں کئی سنگین حدود ہیں ، جن میں سے کم از کم تین ایجنٹوں کی زیادہ سے زیادہ حد تک نہیں ہے۔ پروفیشنل ٹیر آپ کو ماہانہ $ 29 کی قیمت مقرر کرے گا (دس ایجنٹوں کے لئے دس ماہ سے زیادہ اضافی per 2 کے ساتھ ایک ایجنٹ کے لئے) ، جبکہ انٹرپرائز ورژن $ 99 فی مہینہ چلتا ہے (ہر ایجنٹ کے لئے 10 for تک اضافی agent 3 فی ایجنٹ کے ساتھ بھی 10 سے آگے مہینہ)۔ آخر میں ، ایک موجو لامحدود درجات ہے جس کی قیمت لامحدود تعداد میں ایجنٹوں کے لئے month 399 ہر مہینہ ہوتی ہے۔

پابندی والے ایجنٹوں ، ڈومین برانڈنگ ، اور کسٹم ایس ایس ایل سرٹیفکیٹ جیسی خصوصیات کے ل The انٹرپرائز ٹیر کی ضرورت ہے۔ یہ قریب سے دیکھنے کے قابل ہے کیونکہ انٹرپرائز کے درجے پر بھی ، موجو کے بیشتر مقابلے کے مقابلے میں اچھ priceی قیمت ہے۔

روزنامہ ہیلپ ڈیسک کے انتظامات میں موجو ہیلپ ڈیسک بہت عمدہ کام کرتا ہے ، اور یہاں تک کہ کچھ مددگار فعالیت پیش کرتا ہے جیسے کسٹم ٹکٹ فارم۔ لیڈر بورڈ سمیت موجو نمبر کے تصور کے ہم واقعی بڑے مداح بھی ہیں ، اور ، یقینا the ، انٹری لیول سروس کی کم قیمت چھوٹی چھوٹی سپورٹ شاپس پر آمادہ ہوگی۔ لیکن ، اگر آپ کی کمپنی کو رپورٹنگ ، آٹومیشن ، یا برانڈ سازی میں کوئی قابل ذکر نفاست کی ضرورت ہے تو ، آپ کو زیادہ لچکدار ، جیسے ہیپی فاکس یا ویوانٹیو پرو کو دیکھنے کی ضرورت ہوگی۔