سرویسڈیسک کے علاوہ جائزہ اور درجہ بندی کا انتظام کریں

مینیجینجین سے پیش کردہ سروس ڈیسک پلس ، ہم نے سروے کیے ہوئے ہیلپ ڈیسک کے حل میں ایک متاثر کن اندراج ہے ، خاص طور پر جدید ترین خصوصیات جیسے تبدیلی کا انتظام۔ سروس ڈیسک پلس مضبوط فعالیت پیش کرتی ہے ، خاص طور پر اندرونی انفارمیشن ٹکنالوجی انفراسٹرکچر لائبریری (آئی ٹی آئ ایل) کے کاموں پر توجہ مرکوز کرنے کے ساتھ ، لیکن اس میں چھوٹے کاروبار سے چھوٹے کاروبار (ایس ایم بی) کے مقابلے میں چھوٹے کاروباری اداروں کی طرف زیادہ توجہ دی گئی ہے۔ قیمتوں کا استعمال صارفین کے گروپوں (10 ، 20 ، 50 ، 100 ، اور اسی طرح) میں پیش کیا جاتا ہے ، لیکن وہ فی صارف فی مہینہ حریفوں کے ساتھ مسابقتی ہے۔ منیجینجین اضافی انضمام ، بہتر ایس ایل اے فعالیت ، اور اثاثہ جات کی انتظامی خصوصیات کے ساتھ خاص طور پر مینیجڈ سروس پرووائڈرز (ایم ایس پیز) کے لئے سروس ڈیسک پلس کا ایک ورژن بھی پیش کرتا ہے۔

ہیلپ ڈیسک کی خصوصیات

قیمتوں کا تعین اور خصوصیات دونوں کے لحاظ سے ، سروس ڈیسک پلس کا مقصد بنیادی طور پر انٹرپرائز آئی ٹی شاپس ہے۔ صارفین ای میل کے ذریعہ درخواستیں شروع کرسکتے ہیں یا صارفین کو اپنی درخواستوں کو تخلیق کرنے اور ٹریک کرنے کے ل option اختیاری طور پر اکاؤنٹ دیئے جاسکتے ہیں۔ جب صارف درخواستیں تخلیق کرتے ہیں تو ، ان کے پاس اعداد و شمار کے اندراج کی سہولت کے لئے موجودہ ٹیمپلیٹ کا استعمال کرنے کا اختیار ہوتا ہے ، اور ان کو غیر ضروری یا غیر متعلقہ تفصیلات کے لئے پریشانی کے بغیر درخواست کی جانے والی خدمت کی نوعیت کے لئے اہم معلومات کے ذریعے ان کو چلانے کی سہولت ہوتی ہے۔

بدقسمتی سے ، یہ مصنوع عوامی کسٹمر پورٹل یا علمی اساس کی پیش کش نہیں کرتی ہے ، جو داخلی سامنا ہیلپ ڈیسک کی توجہ کے مطابق ہے ، لیکن اس کاروبار کے ل for یہ ایک مشکل فروخت ہے جس کو بیرونی سامنا کرنے والے صارفین کی مدد کی ضرورت ہے۔ منیجینجینین اس سپورٹ سینٹر پلس کی پیش کش کے ساتھ ایسی کمپنیوں کی خدمت کرتی ہے ، جس میں نالج بیس اور سیلف سروس پورٹل شامل ہوتا ہے۔

تکنیکی ماہرین کے ل Service ، سروس ڈیسک پلس زیادہ تر ٹکٹ اور درخواست کی انتظامی خصوصیات پیش کرتا ہے جس میں کسی کو ہیلپ ڈیسک کے نظام کی تلاش کی توقع کرنی چاہئے۔ مختلف قسم کے ریکارڈ اقسام کے لئے ڈیش بورڈ دستیاب ہیں ، جن میں سے ہر ایک کو اپنی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے مزید اپنی مرضی کے مطابق بنایا جاسکتا ہے۔ صارف اپنے لئے یا دوسرے صارفین کو دستیاب بنانے کے لئے بھی اپنی مرضی کے مطابق ڈیش بورڈ تشکیل دے سکتے ہیں۔

ڈیش بورڈز کے علاوہ ، ہوم ٹیب صارف کے نظام الاوقات ، تفویض کردہ کاموں ، یاد دہانیوں اور سسٹم کے اعلانات کا منظر پیش کرتا ہے۔ درخواستوں کا ٹیب درخواستوں کا ایک گرڈ پر مبنی نظارہ پیش کرتا ہے جسے کالموں کو شامل کرنے یا ہٹانے یا مختلف معیارات کا استعمال کرتے ہوئے مختلف نظریات کو محفوظ کرکے آسانی سے اپنی مرضی کے مطابق کیا جاسکتا ہے۔ ایک درخواست جو نظارہ پیش نہیں کرتی ہے وہ انفرادی ریکارڈوں پر قابل عمل بٹن ہیں ، جس کا مطلب یہ ہے کہ کسی ایسی صورتحال کو تبدیل کرنا جیسے واقعات کو انجام دینے کے لئے جو آپ کو واقعی ریکارڈ کھولنا پڑتا ہے۔ کھلے ہوئے ٹکٹ کا نظارہ معلومات سے گہرا ہوتا ہے ، جو ان تنظیموں کے لئے بھاری پڑسکتی ہے جن کو اس سطح کی تفصیل کی ضرورت نہیں ہوتی ہے۔ یہ کوئی مشکل مسئلہ نہیں ہے ، لیکن درخواستوں کے نظارے میں نئے صارفین کے لئے بے ترتیبی کی طرح آنے کی صلاحیت موجود ہے۔

چونکہ سروس ڈیسک پلس انٹرپرائز آئی ٹی شاپس کی طرف تیار ہے ، اس لئے آئی ٹی آئل کے عمل پر توجہ دینا حیرت کی بات نہیں ہے۔ اسی طرح کی توجہ کے حامل دوسرے حلوں کی طرح ، فریزرسائس اور ویوانٹو پرو ، سروس ڈیسک پلس درخواستوں ، مسائل ، تبدیلیوں اور منصوبوں کے درمیان ممتاز ہے۔ مختلف ریکارڈوں میں سے کوئی بھی امتزاج تخلیق اور منسلک کیا جاسکتا ہے ، جس میں ایک کے بعد ایک تخلیق شامل ہیں (درخواست مسئلے کی نشاندہی کا باعث بنتی ہے ، جس سے تبدیلی کی ضرورت ہوتی ہے ، ممکنہ طور پر کسی پروجیکٹ کا نتیجہ ہوتا ہے) ، یا ہر ایک کو اپنی اپنی حیثیت کا انتظام کیا جاسکتا ہے جہاں مناسب ہے۔ . درخواست اور مسئلے کے نظارے کے برعکس ، تبدیلیاں اور پروجیکٹس ایک سادہ گرڈ ویو سے زیادہ پیش کرتے ہیں ، جس سے آپ کو اپنی تبدیلیوں کا کیلنڈر نظارہ یا اپنے منصوبوں کی گینٹ چارٹ کی نمائندگی دیکھنے کی صلاحیت مل جاتی ہے۔ پروجیکٹس کو مائیکرو سافٹ پروجیکٹ کی موجودہ فائلوں سے بھی درآمد کیا جاسکتا ہے۔

سروسڈیسک پلس میں اثاثہ جات کے انتظام کے اوزار پرنٹرز ، پی سی اور نیٹ ورکنگ ہارڈ ویئر سمیت اثاثوں سے باخبر رہنے کی حمایت کرتے ہیں۔ اثاثے دستی طور پر تخلیق کیے جاسکتے ہیں ، ڈیٹا امپورٹ کے ذریعہ پاپولیٹ ہوسکتے ہیں ، یا خود بخود سوفٹ ویئر کی تحقیقات کے ذریعے بن سکتے ہیں۔ ایک بار اثاثہ بن جانے کے بعد آپ اسے صارف یا محکمہ ، یا کسی دوسرے اثاثہ کو تفویض کرسکتے ہیں۔

دوسرے ریکارڈوں کے ساتھ کام کرتے وقت اثاثوں کا کردار ادا کرنا ہوتا ہے: درخواستوں کے ساتھ ، درخواست گزار کے اثاثوں کا جائزہ لیا جاسکتا ہے تاکہ اس کی تشکیل کے بارے میں مزید معلومات حاصل کی جاسکے ، جبکہ متعلقہ اثاثوں کی فہرست دونوں ہی مسائل اور تبدیلیوں سے منسلک ہوسکتی ہے۔ سافٹ ویئر لائسنس کی بھی تائید ہوتی ہے ، بشمول استعمال اور میعاد ختم ہونے کی صلاحیت بھی۔ بار کوڈس اثاثوں کے انتظام کا ایک اور شعبہ ہے ، جو قدروں کے دستی سیٹ یا ترتیب وار سیٹ سے بار کوڈس تیار کرنے کے حل پیش کرتا ہے۔

رپورٹنگ اور ڈیٹا تجزیہ طاقتیں ہیں۔ ڈبے میں بند رپورٹ لائبریری جامع ہے اور زیادہ تر کاروباری ضروریات کو پورا کرے گی۔ سروس ڈیسک پلس کے پورے دائرہ کار سے حاصل کردہ معلومات کا استعمال کرتے ہوئے متعدد فارمیٹس میں کسٹم رپورٹس بھی بنائی جاسکتی ہیں۔ روزانہ ، ہفتہ وار یا ماہانہ بنیاد پر متعدد فائل فارمیٹس میں خودکار ترسیل کے لئے رپورٹس شیڈول کی جاسکتی ہیں۔ سروس ڈیسک پلس ڈرل ڈاؤن تجزیہ بھی پیش کرتا ہے ، جو درخواست کے اعدادوشمار کو تلاش کرنے کا ایک انٹرایکٹو ٹول ہے۔ اگر یہ رپورٹنگ ٹولز آپ کو اپنی مطلوبہ چیز کے مطابق نہیں مل پاتے ہیں تو ، یہاں تک کہ پروڈکٹ زوہو تجزیات کے ساتھ انضمام کی بھی حمایت کرتا ہے (زوہو مینجینجین کی والدین کی کمپنی ہے)۔

زوہو کی بات کرتے ہوئے ، سروس ڈیسک پلس ، زوہو کے اے آئی اسسٹنٹ ضیا کی بھی حمایت کرتا ہے ، جو عمومی سوالنامہ سنبھال سکتا ہے یا ویب چیٹ یا موبائل (درخواست یا آواز) سے درخواستوں کو اپ ڈیٹ کرسکتا ہے۔

قیمتوں کا تعین اور منصوبے

جیسا کہ ذکر کیا گیا ہے ، مینجینجین صارفین کی تعداد کی بنیاد پر سروس ڈیسک پلس کی قیمتوں میں اضافہ کرتی ہے۔ 10 ٹیکنیشنز کے لئے سالانہ سبسکرپشن $ 1،195 سے شروع ہوتی ہے ، جو فی مہینہ user 10 سے بھی کم ہوجاتا ہے ، جو فریش ڈیسک اور زوہو ڈیسک جیسے ٹولس سے مماثل ہونے پر بھی مسابقتی ہے۔ پروجیکٹ مینجمنٹ اور سروس کیٹلوگ ہر ایک 19 1،195 کی اضافی سالانہ فیس کے لئے بطور ایڈونس دستیاب ہیں ، اور تبدیلی کا انتظام سالانہ $ 2،395 ہے۔ معیاری قیمت کا تعی .ن میں واقعات کا انتظام اور ایس ایل اے کا انتظام شامل ہے۔

سروسڈیسک پلس کی پیشہ ورانہ قیمتوں کا تعین میں آپ کے ہیلپ ڈیسک کا انتظام کرنے کے لئے ایک سے زیادہ مکمل ٹول سیٹ شامل ہوتا ہے ، جس میں اثاثہ جات کی انتظامی خصوصیات شامل ہیں۔ پیشہ ورانہ لائسنس بھی صارف کی گنتی کے ذریعہ توڑے جاتے ہیں ، لیکن اس میں نوڈ لائسنس بھی شامل ہیں (اثاثہ جات کے انتظام کے لئے استعمال کیا جاتا ہے)۔ یہ لائسنس techn 495 کی سالانہ لائسنس فیس کے لئے 2 ٹیکنیشنز اور 250 نوڈس سے شروع ہوتے ہیں ، جو ماہانہ لاگت $ 20 فی صارف کے لئے ہر ماہ کی حد تک لاتا ہے۔ اضافی نوڈس کو آپ کے لائسنس میں شامل کیا جاسکتا ہے ، اضافی 100 نوڈس سے 5 345 میں شروع ہوسکتا ہے۔

انٹرپرائز سروس ڈیسک پلس صارفین کو ITIL کی خصوصیات ملتی ہیں جیسے مسئلے کا انتظام ، تبدیلی کا نظم و نسق ، پروجیکٹ مینجمنٹ ، اور سروس کیٹلاگ۔ انٹرپرائز لائسنس 2 ٹیکنیشن / 250 نوڈ لیول پر بھی شروع ہوتے ہیں ، لیکن سالانہ فیس $ 1،195 کے ساتھ۔ فی مہینہ user 50 کے حساب سے ہر صارف کے قریب سرمایہ کاری کرنا شاید صرف ان صارفین کو سمجھ میں آجائے گا جو آئی ٹی آئل کو اپنے کاروبار کا ایک بہت بڑا حصہ حاصل کرسکتے ہیں ، اور یہ فریشروائسس اسٹیٹ ٹیر سے سستا ہے ، جس میں موازنہ آئی ٹی آئل ٹولنگ بھی شامل ہے۔

انٹرفیس اور ورک فلو

سروسڈیسک پلس UI واقعی پلیٹ فارم کی طاقت نہیں ہے ، لیکن یہ بالکل قابل خدمت ہے۔ سافٹ ویئر کے مختلف طریقوں کو اسکرین کے اوپری حصے میں درج کیا گیا ہے ، جو آسانی سے نیویگیشن کے لئے بناتا ہے۔ سویٹ کے تمام اہم دلچسپی والے پوائنٹس بڑے ، واضح طور پر لیبل والے بٹنوں کی بدولت آسانی سے مل جاتے ہیں۔

مصروف ہیلپ ڈیسک کے ل Important اہم نئی درخواستوں کو تخلیق کرنے کے لئے ایک ون بٹن حل ہے جو صارف ایپ کے گرد گھومتے ہی رہتے ہیں۔ اس کے ساتھ ، اسی بٹن سے ٹیمپلیٹس کا انتخاب کرنے کی اہلیت کے ساتھ ، اس کا مطلب یہ ہے کہ نئے واقعات پیدا کرنے میں مینو کے ذریعے کھودنا شامل نہیں ہے۔ ایک فوری عمل کا بٹن سروس ڈیسک پلس کے تمام پہلوؤں میں نئے ریکارڈ بنانے کے ل access رسائی فراہم کرتا ہے ، اور حالیہ آئٹمز مینو نے ریکارڈوں کی تاریخ کی فہرست بنائی ہے جس کے ساتھ آپ نے حال ہی میں بات چیت کی ہے۔ اسکرین کے اوپری حصے میں مینو بار کے دائیں طرف ایک سرچ باکس بھی ہے ، جو آپ کو خریداری کے آرڈر تک دشواریوں سے لے کر کچھ بھی ڈھونڈنے دیتا ہے۔

درخواستوں یا دشواریوں کا نظم و نسق کرتے وقت ، سروس ڈیسک پلس ریکارڈ کے بائیں جانب ایک مینو پیش کرتا ہے جس میں تکنیکی ماہرین کو تفصیل کی پرتیں دیکھنے یا شامل کرنے کی اجازت دی جاتی ہے ، جس میں کام ، حل معلومات ، مسئلہ تجزیہ (اثر ، علامات ، اور بنیادی وجہ) شامل ہیں ، اور ایک تاریخی جائزہ ( وقت گزر جانے والا تجزیہ ، ورک لاگ اور اسی طرح)۔ یاد دہانی کرنے والے ممکنہ طور پر ان مثالوں کے لئے بھی مفید ہیں جہاں پیروی کی ضرورت ہوسکتی ہے۔

ٹیمپلیٹس سروس ڈیسک پلس کا ایک اہم پہلو ہیں کیونکہ وہ طے کرتے ہیں کہ عام درخواستوں یا خدمات سے متعلق کن شعبوں سے متعلق ہیں۔ تبدیلی کے ریکارڈ کے سانچوں میں یہ بھی طے ہوتا ہے کہ درخواست کو سنبھالنے کے لئے کس ورک فلو یا کاروباری عمل کی پیروی کی جانی چاہئے۔ دستیاب ورک فلو ٹولز ہم سے اس چیز کے مقابلے کے برابر ہیں جو ہم نے فریشرائس میں پایا ، جو کوئی چھوٹا کارنامہ نہیں ہے ، لیکن افسوس کی بات یہ ہے کہ تبدیلی کے انتظام کے عمل تک ہی محدود ہے ، جس سے فریشروائس کو سر سے موازنہ کرنے میں ایک واضح ٹانگ مل جاتی ہے۔

ITIL اور انضمام

سروس ڈیسک پلس کا انٹرپرائز سروس لیول آئی ٹی آئل ٹولز کا ایک جامع سویٹ پیش کرتا ہے ، حالانکہ ورک فلو کی تخصیصات کو تبدیلی کے انتظام کے عمل میں محدود کرنا دیگر قسم کی معلومات کے ساتھ کاروباری عمل کو نافذ کرنے میں لچک کو محدود کرتا ہے (مثال کے طور پر ، ٹکٹوں ، مسائل ، تبدیلیوں کے لئے کسٹم ورک فلو کی حمایت کرتا ہے) ، اور ریلیز)۔

سروس ڈیسک پلس کے پاس ایک قاتل خصوصیات ہے اس میں تبدیلی کا انتظام ڈیٹا بیس ہے۔ ایک سی ایم ڈی بی ایک آئی ٹی آئل تصور ہے جس میں موجودہ تشکیل کو دستاویز کرنے اور ممکنہ تبدیلیوں کے اثرات کی نشاندہی کرنے کی کوشش میں مختلف وسائل (ایپلی کیشنز ، ڈیٹا بیس ، سرورز ، نیٹ ورک ہارڈویئر) کے مابین تعلقات استوار کرنا شامل ہے۔ یہاں کے سی ایم ڈی بی کی خصوصیات میں مختلف اقسام (ایپلی کیشنز ، کلسٹرز ، کمپیوٹرز ، نیٹ ورک گیئر) اور سی آئی کے مابین تعلقات کی تشکیل کی اشیاء (سی آئی) کی وضاحت کرنے کی اہلیت شامل ہے۔ بالآخر سروس ڈیسک پلس صارفین کو ان تعلقات کو ظاہر کرنے والا نقشہ فراہم کرسکتا ہے ، جس کی مدد سے یہ معلوم ہوتا ہے کہ وسائل کسی پریشانی کا سبب بن سکتے ہیں یا کسی پروجیکٹ کے دوران اس کو مدنظر رکھنا چاہئے۔ فریشروائس اسی طرح کے اوزار پیش کرتی ہے ، لیکن وہ اتنے سامنے اور وسط میں نہیں ہیں جتنا آپ کو سروس ڈیسک پلس کے ساتھ ملتا ہے۔

ایک ایسا شعبہ جس میں ہم مینجین انائن کو سرمایہ کاری دیکھنا پسند کریں گے وہ ہے تیسری پارٹی کے ایپس کے ساتھ انضمام۔ اگرچہ قابل استطاعت کے لئے کچھ تیار ہے ، لیکن انضمام کی فہرست کافی محدود ہے۔ سروس ڈیسک پلس متعدد کلاؤڈ اسٹوریج سلوشنز (زوہو ڈاکس ، ڈراپ باکس ، ایورنوٹ ، گوگل ڈرائیو ، باکس ، اور ون ڈرائیو) سے دستاویزات منسلک کرنے کی حمایت کرتا ہے ، اور دیگر مینجین ٹولز (ڈیسک ٹاپ سنٹرل ، اے ڈی مینجر پلس ، اوپ مینجر اور ایپلی کیشن منیجر پلس) کے ساتھ ملحقہ میں کافی اضافہ کرتا ہے۔ قدر. آفس 365 انضمام کافی مفید ہیں کیوں کہ ٹکٹوں کی تفصیلات اور اوزار ای میل کے تجربے میں ہی لایا جاتا ہے۔

کچھ ایسی چیزیں ہیں جو سروس ڈیسک پلس کو انٹرپرائز ہیلپ ڈیسک کے ل ent ایک دلکش اختیار بناتی ہیں۔ آئی ٹی آئی ایل سپورٹ ، اگرچہ فریشروائس اور ویوانٹیو پرو میں بھی دستیاب ہے ، اچھی طرح سے عمل درآمد اور مسابقتی قیمت ہے۔ جو صارفین جو موجودہ مینیجینجین حل کے ساتھ انضمام حاصل کرنے کے خواہاں ہیں ان کے پاس انویسٹمنٹ میں واپسی کا واضح موقع ہے کیونکہ ہیلپ ڈیسک کے آلے کو چھوڑ کر درخواستوں کو حل کرنے کی صلاحیت ایک آسان جیت ہے۔