کیاکو جائزہ اور درجہ بندی

اس سے پہلے ہم نے کایاکو کا جائزہ لیا اور اسے اس وقت اوسط قیمت پر اوسط ہیلپ ڈیسک کا سافٹ ویئر پایا۔ تب سے ، کیاکو (جو فی مہینہ 20 ڈالر فی صارف سے شروع ہوتا ہے) نے اس جائزے میں ہماری شناخت کردہ بہت سے امور ، جیسے اس کی پیچیدگی کی سطح پر توجہ دے کر اچھی پیشرفت کی ہے۔ بہر حال ، ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر اس سروس (ساس) پروڈکٹ زمرے میں بہت سارے اختیارات دستیاب ہیں ، اس کے لئے یہ ضروری ہے کہ کسٹمر سروس ایجنٹ کا کام آسان ہوجائے ، زیادہ پیچیدہ نہیں۔ اگرچہ ہمارے آخری جائزہ کے بعد سے کی کوکو بہت ساری بہتری آئی ہے ، پھر بھی یہ ہمارے ایڈیٹرز کے چوائس فاتح ہیپی فاکس سے پیچھے ہے۔

کیاکو گفتگو کے خیال کو اطلاق کے ہر حصے کے لئے بنیادی معلوماتی ہستی کی حیثیت سے استعمال کرتا ہے۔ چیٹ ویجیٹ کے استعمال سے لے کر سوشل میڈیا اور ای میل کے استعمال تک ایک نئی گفتگو شروع کرنے کے لئے ایک صارف کے پاس متعدد اختیارات ہیں۔ ایک بار جب بات چیت شروع ہو گئی ہو جس میں کسٹمر سروس ایجنٹ کی ضرورت ہو تو ، اسے اگلے دستیاب شخص کو تفویض کیا جائے گا۔ ایڈمنسٹریٹر کے ذریعہ قائم کردہ ٹرگر قوانین کی بنیاد پر اس کو روکا جائے گا۔ اگر ضروری ہو تو ، تفویضات دستی طور پر بھی کیے جاسکتے ہیں۔

خصوصیات

اپنی مرضی کے مطابق رپورٹ بنانا اب کام کرنا کہیں زیادہ آسان ہے جتنا کہ یہ پہلے کیکاو کی ریلیز سے تھا۔ اب آپ اختیارات کی ڈراپ ڈاؤن فہرست میں سے آسانی سے حالات کا انتخاب کرتے ہیں اور آپ کو فوری طور پر پیش نظارہ پین میں نتائج نظر آتے ہیں۔ اطلاع دینے کی حالت کے زمرے میں گفتگو ، تقاضا کنندہ ، تنظیم اور خدمت کی سطح کے معاہدے (SLA) شامل ہیں۔ وہاں سے ، آپ اضافی شرائط شامل کرسکتے ہیں اور پھر نتائج کو محفوظ کرسکتے ہیں۔ ایک نئی رپورٹ بنائی گئی ، اپنی مقامی مشین میں. CSV فائل کی کاپی محفوظ کرنے کے لئے صرف "ڈاؤن لوڈ" بٹن پر کلک کریں۔

بصیرت کا صفحہ پورے نظام میں متحرک ، ڈیش بورڈ نما نظارہ فراہم کرتا ہے۔ آپ موجودہ قول کو تبدیل کرنے کے لئے گفتگو ، ایجنٹوں ، یا ٹیموں میں سے انتخاب کرسکتے ہیں۔ صفحے پر انفرادی بٹن دن ، ہفتہ ، یا مہینے کے درمیان وقت کی مدت کو تبدیل کرتے ہیں ، اور کیلنڈر ویجیٹ آپ کو تاریخوں کی ایک خاص حد منتخب کرنے دیتا ہے۔ اسی قسم کی معلومات گاہک کے ذریعہ ایس ایل اے کے نقطہ نظر سے بھی دستیاب ہے۔ اس سے یہ دیکھنے میں آسانی ہوتی ہے کہ ٹیم کس طرح انفرادی طور پر کارکردگی کا مظاہرہ کررہی ہے یا کسی خاص صارف کے حوالے سے۔

کیاکو کے پاس "آن سائٹ" کے نام سے ایک پروجیکٹ ہوتا تھا جس کا مقصد مصنوعات میں ریموٹ ڈیسک ٹاپ کی صلاحیت لانا تھا۔ کمپنی نے بنیادی طور پر اس منصوبے کو کھودنے کا فیصلہ کیا ہے اور اس کے بجائے لوگوں کو دوسرے حل جیسے کہ لاگ مین اور ٹیم ویوئر کی طرف اشارہ کیا ہے۔ ایک اور مفت آپشن join.me ہے ، جو اسکرین کی شیئرنگ کی بنیادی فعالیت پیش کرتا ہے۔ کیاکو نے دوسرے کام کرنے والے علاقوں جیسے وائس اوور-آئی پی (وی او آئ پی) کے لئے بھی ایسا ہی طریقہ اختیار کیا ہے۔ اس کے ل they ، وہ صارفین کو متعدد مختلف کلاؤڈ VoIP فروشوں کی طرف راغب کرتے ہیں۔

ایک چھوٹی سی ناراضگی جو مجھے یہاں ملی وہ دستاویزات میں تھی۔ جب آپ کیوکو سپورٹ ویب سائٹ پر ویوآئپی کی تلاش کرتے ہیں تو ، یہ آپ کو ایک مضمون پر لے جاتا ہے جس میں کہا گیا ہے کہ "یہ مضمون کایا کلاسیکی صارفین پر لاگو ہوتا ہے جنہوں نے 2016 سے پہلے سائن اپ کیا تھا۔ اس کے بعد یہ آپ کو نیا کیاکو صارف گائیڈ کی ہدایت کرتا ہے۔ اگر آپ اس صفحے پر سرچ باکس میں "VoIP" داخل کرتے ہیں تو ، پھر وہ آپ کو کائیکو کلاسیکی پیغام کے ساتھ اسی مضمون میں لے جاتا ہے۔

قیمتوں کا تعین

ہمارے اصل جائزہ سے کیاکو کی قیمتوں میں تبدیلی نہیں آئی ہے۔ لاگت اب بھی یکساں ہے جیسا کہ پہلے بیان کردہ لاگ ان قیمت user 20 فی مہینہ فی صارف (معیاری منصوبے کے لئے) ہے۔ اس کی درمیانی درجے کی قیمت (شرح نمو کے منصوبے کے لئے) ہر ماہ فی صارف $ 40 ہے ، اور اس کے اعلی درجے (انٹرپرائز پلان) کی قیمت ہر ماہ $ 90 ڈالر ہے۔ ہر سطح کے لئے خصوصیت کی کارکردگی بنیادی طور پر وہی رہتی ہے جب ہم نے پہلے اس کا جائزہ لیا تھا۔

کیاکو کے لئے مقدمے کی سماعت کا بنیادی عرصہ اب پچھلے 30 دنوں کی بجائے 14 دن طویل ہے۔ اگر آپ واقعتا it اسے اپنی رفتار سے دور کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں تو مصنوع پر سنجیدہ نظر ڈالنے کے ل That یہ بہت چھوٹا ہوسکتا ہے۔ میں نے ایک ای میل درخواست کے ساتھ اپنے مقدمے کی سماعت میں مزید 15 دن کی توسیع کرنے کے قابل کیا ، تاکہ یہ اصل مسئلہ نہ ہو۔

یوزر انٹرفیس اور ورک فلو

نئی بات چیت کا آغاز یا تو صارف بہت سے چینلز میں سے کسی ایک کے ذریعہ مدد مانگنے والے یا "نئے گفتگو" کے بٹن پر کلک کرنے والے کسی ایجنٹ سے شروع ہوتا ہے۔ بنیادی چینلز میں سے ایک ، کیکو میسنجر ، چیٹ ونڈو ہے جسے براہ راست آپ کی کمپنی کی ویب سائٹ کے ساتھ مربوط کیا جاسکتا ہے۔ کسی نئی گفتگو کو کسی ایجنٹ کو تفویض کرنا تفویض آٹومیشنوں کا استعمال کرکے خود بخود سنبھالا جاسکتا ہے۔ ایک نئی آٹومیشن کی تعمیر کے عمل میں ڈراپ ڈاؤن خانوں سے منتخب کردہ مناسب اقدامات کے ساتھ ایک نیا محرک شامل کرنا ہوتا ہے۔

ایک بار نئی گفتگو کا آغاز ہوجانے کے بعد ، ایک ٹائم لائن گاہک کے ساتھ تمام تعامل کو ظاہر کرتی ہے نیز تفویض کردہ ایجنٹ یا کسی دوسرے ٹیم ممبر کے ذریعہ شامل کردہ کوئی اضافی نوٹ۔ کیاکو ٹیگز کو بطور خاص دلچسپی کی چیزوں کی شناخت کرنے کے لئے استعمال کرتے ہیں جیسے کوئی انوکھا مسئلہ یا کوئی نیا مسئلہ۔ اس شے کو جلدی سے ڈھونڈنے اور دوسرے ایجنٹوں کو مفید معلومات جمع کرنے کے لئے ایک بنیاد فراہم کرنے کے لئے ٹیگ فیلڈز کا استعمال بعد میں کیا جاسکتا ہے۔ موجودہ حیثیت کو "بصیرت" آئیکن پر کلک کرکے اور پھر دن ، ہفتہ ، یا مہینے کے مطابق پیش کردہ دیکھنے کے ادوار کو ایڈجسٹ کرکے دیکھا جاسکتا ہے۔ آپ مذکورہ بالا کیلنڈر ویجیٹ کا استعمال کرکے مدت کو تبدیل کرسکتے ہیں۔

کیاکو ایک ٹھوس سیکیورٹی فاؤنڈیشن فراہم کرتا ہے ، جس میں سنگل سائن آن (ایس ایس او) کی صلاحیت اور کسٹمر سروس ایجنٹوں کے لئے آئی پی ایڈریس کی سفیدی کی فہرست کا استعمال شامل ہے۔ صارفین کے ل you ، آپ فیس بک ، ٹویٹر ، یا رجسٹرڈ کیاکو اکاؤنٹ کے ذریعے لاگ ان ہونے کی اجازت دے سکتے ہیں۔ کیاکو ڈیسک ٹاپ ایک نیا میک او ایس یا ونڈوز ایپ ہے جو مقامی طور پر انسٹال ہوتا ہے اور آپ کے کیکو اکاؤنٹ سے مربوط ہوتا ہے۔ یہ ایک ڈیسک ٹاپ ایپ کی زیادہ تر شکل و صورت مہیا کرتی ہے ، وہی معلومات ایک حقیقی وقت کا درجہ باکس کے ساتھ پیش کرتی ہے ، جو موجودہ گفتگو پر نظر رکھتی ہے۔

انضمام

کیاکو سیلزفور اور زپیئر کے ساتھ براہ راست آؤٹ آف دی باکس انضمام فراہم کرتا ہے۔ سیلز فورس انضمام سیلز فورس ایپ ایکسچینج کے ذریعہ دستیاب ایپ کی شکل میں آتا ہے۔ کنیکشن کی تشکیل میں ایپ میں لاگ ان کرنا اور پھر آپ کو نیا نیا ریموٹ سائٹ بنانا شامل ہے جو آپ کے کیکو اکاؤنٹ سے بات چیت کرنے کی اجازت کے ساتھ بنائے۔ اس مقام سے ، آپ کسی بھی کیکو گفتگو سے معلومات ظاہر کرنے کے لئے سیلز فورس کے اندر کسی بھی صفحے میں ترمیم کرسکتے ہیں۔ اس مکمل کے ساتھ ، آپ کسی بھی ظاہر گفتگو پر کلک کرکے سیلز فورس کے اندر سے براہ راست کیکو جا سکتے ہیں۔

زپیئر ایک ایپ کی انضمام سروس ہے جو صارف کو مختلف ویب خدمات کے درمیان آٹومیشن ورک فلوز بنانے کی سہولت دیتی ہے۔ اس سے قبل میں نے جیرا سروس ڈیسک کا جائزہ لیا تھا جو ساپ کی دیگر مصنوعات کے ساتھ انضمام کے لئے زپیئر کو بھی استعمال کرتا ہے۔ اس اختیار کے لئے کچھ کوشش کی ضرورت ہے لیکن جو بھی مائیکروسافٹ ایکسل میں ایک سادہ میکرو لکھنے میں راضی ہے اسے مشکل نہیں ہے۔ سوشل میڈیا کے محاذ پر ، کیاکو فیس بک اور ٹویٹر میں ہکس مہیا کرتی ہے تاکہ آنے والے پیغام کو نئی گفتگو میں تبدیل کیا جا or یا اسے موجودہ پیغام میں شامل کیا جاسکے۔

کیاکو ایک ڈویلپر پلیٹ فارم بھی پیش کرتا ہے جو آپ کی اپنی انضمام خدمات کی تعمیر کے ل for ایپلی کیشن پروگرام انٹرفیس (APIs) کا ایک سیٹ فراہم کرتا ہے۔ یہ ضروری ہوسکتا ہے اگر آپ فی الحال اپنے ہیلپ ڈیسک آپریشن سے متعلق معلومات کے ساتھ کسی بھی گھر میں تیار کردہ بگ ٹریکنگ یا دوسرے غیر تجارتی ٹول کا استعمال کرتے ہیں یا اگر آپ ہیلپ ڈیسک کو کسی ایسے مخصوص کاروباری عمل کے لئے استعمال کررہے ہیں جس میں واقعی ہیوی ڈیوٹی حسب ضرورت کی ضرورت ہوتی ہے۔ . تاہم ، زیادہ تر کاروبار کے ل the ، زپیئر یا سیلز فورس کے کنیکشن کو آپ کی ضرورت کے مطابق تمام تر اصلاح کی فراہمی کرنی چاہئے۔ اس کے علاوہ ایک اور آپشن یہ ہے کہ آپ ویب سائٹ سے اپنے کسٹمر سروس کے نمائندوں کو دوسری ویب سائٹ سے معلومات کے ٹکڑوں کو فراہم کریں۔ انضمام کی یہ سطح دل کی دھندلاہٹ کے لئے نہیں ہے لیکن اگر آپ وقت اور کوشش میں سرمایہ کاری کرنا چاہیں تو دستیاب امکانات کو ظاہر کرتی ہے۔