جیرا سروس ڈیسک کا جائزہ اور درجہ بندی

جیرہ سروس ڈیسک (ایک سے تین ایجنٹوں کے لئے ماہانہ 10 ڈالر کی فلیٹ ریٹ سے شروع ہو رہی ہے) میں ہیلپ ڈیسک پروڈکٹس کے بارے میں ہمارے آخری جائزے کے بعد سے کچھ بہت کچھ اپ ڈیٹ ہوا ہے۔ اس میں اب بھی نمایاں اوپن سورس اسٹریٹ کریڈٹ موجود ہے ، کیونکہ یہ متعدد مشہور اوپن سورس پروجیکٹس اپنے بنیادی سافٹ ویئر ڈویلپمنٹ ایشو ٹریکنگ ٹول کے بطور استعمال کرتے ہیں۔ اس سے یہ سافٹ ویئر کیڑے اور ان کے آخری انداز کو سنبھالنے میں ایک اہم جز بن جاتا ہے ، یہ کام جس کے لئے یہ پلیٹ فارم بہت سے تجارتی اداروں میں بھی استعمال ہوتا ہے۔

صارف انٹرفیس میں تازہ کاریوں میں ایک نیا ورک فلو ایڈیٹر ، ایک درخواست کی قسم کا ایڈیٹر ، اور ایجنٹ کی قطار دیکھنے کے لئے بہتر اسکرینیں شامل ہیں۔ نئی درخواستوں کی قطار اسکرین ہر اسکرین سے براہ راست کارروائی کرنا ممکن بناتی ہیں۔ موبائل ایپ کی کھلی درخواستوں کو دیکھنا اور اس پر عمل کرنا بھی ممکن ہے۔

انتظامیہ اور ٹکٹ کا انتظام

بہت کم تعداد میں ایجنٹوں کے ل Create نیا صارف بنائیں فارم استعمال کرنا ممکن ہے۔ بڑی تنصیبات کے ل J ، جیرا سروس ڈیسک ایک بڑی تعداد میں صارف کو درآمد کرنے کا آلہ پیش کرتا ہے جو سی ایس وی فائل کا استعمال کرتا ہے۔ ویب سائٹ کے ایڈمنسٹریشن پیج میں ویب سائٹ کے دوسرے ایڈمن فنکشنس سے بھی رابطے ہوتے ہیں جیسے گروپس کا انتظام اور ایپلی کیشن تک رسائی۔ اگر آپ فعالیت کو مزید بڑھانے کے لئے پلگ ان کی تلاش کر رہے ہیں تو ، اٹلسین مارکیٹ پلیس میں ایک انٹرپرائز میل ہینڈلر سے لے کر سیلف فورس ، ہب اسپاٹ ، اور مائیکروسافٹ ڈائنامکس تک رابط رکھنے والے 2500 ریڈی میڈ ایکسٹینشن پیش کیے گئے ہیں۔

ایک درخواست سروس ڈیسک ٹیم کے لئے نیا ٹکٹ بنانے کے لئے نقطہ آغاز ہے۔ اس اجراء میں صرف "درخواستوں" پر توجہ مرکوز کرنے کے لئے "ایشوز" کا سابقہ ​​استعمال ہے۔ درخواستیں کسی ای میل ، کسٹمر پورٹل کے ذریعہ پیش کردہ ایک الیکٹرانک فارم ، یا کسی بھی ویب سائٹ پر ایمبیڈڈ ویجیٹ سے آسکتی ہیں۔ جیرا سروس ڈیسک میں ہر درخواست پر ایک زندگی گزارہ ہوتا ہے۔ ورک فلو درخواستوں کی حیثیت اور ٹرانزیشن کو کنٹرول کرتا ہے۔ بنیادی معلوماتی انفراسٹرکچر لائبریری (ITIL) اور کسٹمر سپورٹ ورک فلو کے ساتھ جیرا سروس ڈیسک جہاز نیا ورک فلو ایڈیٹر صارف کے بیان کردہ قواعد پر مبنی مخصوص اعمال کو گرافک ڈیزائن اور نفاذ کرنے اور تکرار کرنے والے اقدامات کو خود کار بنانے کی صلاحیت میں اضافہ کرتا ہے۔

جیرہ اب ایک نئی درخواست بنانے کے عمل کو تیز کرنے میں مدد کے لئے سات پہلے سے تشکیل شدہ آئی ٹی ایس ایم سروس ڈیسک ٹیمپلیٹس پیش کرتی ہے۔ اضافی پانچ داخلی اور پانچ بیرونی سروس ڈیسک ٹیمپلیٹ اقسام زیادہ مخصوص استعمال کے معاملات کیلئے لائبریری کو بڑھا دیتے ہیں۔ نئی درخواست کی قسم پیدا کرنے میں صرف چند ماؤس کلکس کی ضرورت ہوتی ہے اور دو ٹیکسٹ فیلڈز کو بھرنا پڑتا ہے۔

جیرا سروس ڈیسک خودکار درخواست پروسیسنگ میں مدد کے لئے قطار کے تصور کو استعمال کرتی ہے۔ ہر نئی درخواست سروس ڈیسک ٹیم کے کسی ممبر کو تفویض کی جانی چاہئے اور بالآخر اس کا جواب جواب کے ساتھ حل کیا جانا چاہئے۔ اگر درخواست گزار قرارداد سے مطمئن نہیں ہے تو درخواستیں بھی دوبارہ کھول دی جاسکتی ہیں ، اور گاہک ایجنٹوں کو معاملات تفویض کرنے کا کام خود بخود بھی کرسکتے ہیں۔

قواعد کے ذریعہ کسی عمل کی بنیاد پر درخواستوں کو از خود منتقلی کرنا ممکن بناتا ہے ، جیسے کہ کوئی صارف حل کی درخواست پر تبصرہ کرے۔ یہ عمل اس درخواست کو دوبارہ کھولے گا ، جس میں کسی ایجنٹ کی طرف سے جواب کی ضرورت ہوگی۔ ای میل کی درخواستوں کو ابتدائی طور پر "آن" پر سیٹ کیا گیا ہے ، جو صرف رجسٹرڈ صارفین کے لئے ایک نئی درخواست بنائے گی۔ یہ سپیم ای میل کو جعلی درخواستوں کی بھیڑ پیدا کرنے سے روکتا ہے J جرا کے اپنے سپیم تحفظ سے متعلق میکانزم کا بیک اپ۔

کسٹمر سیلف سروس

جیرا سروس ڈیسک کے لئے بنیادی صارف کا سامنا کرنے والا UI اس کا کسٹمر پورٹل ہے ، لیکن گاہک ای میل اور ایمبیڈڈ ویجٹ کا استعمال کرکے بھی درخواستیں پیش کرسکتے ہیں۔ جب کسی درخواست کو سنبھالا جاتا ہے تو ، گاہک کو اس کی حیثیت سے آگاہ کرتے ہوئے خود بخود ایک ای میل بھیجا جائے گا۔ ای میل کے ایک لنک سے جیرا سروس ڈیسک میں درخواست کھل جائے گی ، جس میں اسٹیٹس کی مکمل تفصیل اور ایجنٹ کے کسی بھی تبصرے کی وضاحت ہوگی۔

جرا Service سروس ڈیسک کی ایک مربوط علمی اساس کی کمی ہے۔ اٹلسیان کے مطابق ، آئندہ مالی سال میں اس کی اصلاح کی جائے گی۔ ایجنٹ کسی خاص مسئلے کو حل کرنے کے ل looking معاملات تلاش کرسکتے ہیں ، لیکن عام صارف کے لئے ایسا کوئی میکانزم نہیں ہے۔

کمپنی صارفین کو ایٹلاسین سنگم کے ساتھ جرا سروس ڈیسک کو مربوط کرنے کی اہلیت کی پیش کش کرکے اس مسئلے کو حل کرتی ہے ، جسے فرم ٹیم تیار ٹیمپلیٹس کا استعمال کرکے مضامین بنانے ، منظم کرنے اور شائع کرنے کے لئے ٹیموں کے لئے علمی اساس کے طور پر بیان کرتی ہے۔ اس سے کمپنیوں کو بلاگ اپ ڈیٹس ، آر ایس ایس فیڈز ، اور صفحے پر تبصرہ کے ذریعے اپنے صارفین سے رابطہ قائم کرنے دیتا ہے۔ ہم نے اس مضمون کے حصے کے طور پر سنگم کا جائزہ نہیں لیا ، لیکن اٹلسین کی ویب سائٹ پر درج وضاحتیں سے یہ کافی کارآمد نظر آتا ہے۔ تاہم ، آپ کو مفت آزمائشی مدت کے دوران اس کی جانچ کرنی چاہئے۔ کنفلوینس انسٹال ہونے کے ساتھ ہی ، جیرا سروس ڈیسک صارفین اور صارفین سمارٹ سرچ صلاحیتوں کے حامل عالمی پورٹل تک رسائی حاصل کرسکتے ہیں۔ ایٹلاسین سنگم ، جرا سروس ڈیسک میں کسی مسئلے کو اشاعت شدہ علم بیس اندراج میں تبدیل کرنے کے لئے براہ راست ورک فلو بھی فراہم کرتا ہے۔

ایک ایسا علاقہ جس میں اٹلسیان کی کسی حد تک کمی ہے وہ ہے سوشل میڈیا چینلز جیسے فیس بک یا ٹویٹر کے ذریعے صارفین کی رسائی۔ اس وقت صرف ایک ہی آپشن ہٹسوئٹ کے ساتھ انضمام ہے جس کے لئے اس پراڈکٹ کے لئے اضافی لائسنس کی ضرورت ہوگی۔ یہ ایک خصوصیت ہے جس میں زمرے کے دیگر بہت سارے کھلاڑیوں نے پیش کیا ہے ، بشمول ویوانٹیو پرو جیسے مکمل خصوصیات اور یہاں تک کہ داخلہ سطح کی مصنوعات جیسے فریڈیسک۔

تفصیلی رپورٹنگ اور انضمام

بنیادی رپورٹنگ کی خصوصیات چارٹ اور گراف کی شکل میں معلومات مہیا کرتی ہیں ، اوسط عمر ، تخلیق شدہ بمقابلہ حل ، حال ہی میں تخلیق کردہ ، اور حل کا وقت جیسے عوامل پر مبنی۔ اگرچہ بند رپورٹیں ان درخواستوں کی ایک اچھی سمری مہیا کرتی ہیں جن کی آپ ٹریک کرنا چاہتے ہیں ، لیکن یہ بھی ممکن ہے کہ مائیکروسافٹ ایکسل میں ڈیٹا ایکسپورٹ کرکے اپنی اپنی مرضی کے مطابق رپورٹس بنائیں۔ تاہم ، مجموعی طور پر ، ہم نے پایا کہ جیرا سروس ڈیسک کی رپورٹنگ باکس سے باہر ویوانٹیو پرو سے پیچھے ہے۔ آپ رپورٹ کی فعالیت کو بڑھا سکتے ہیں ، لیکن ایسا کرنے کے ل third آپ تیسری پارٹی کے ماڈیولز کا اضافہ کریں گے۔

اگر آپ کو رپورٹنگ لفافے کو دھکیلنے کی ضرورت نہیں ہے ، تاہم ، جرا سروس ڈیسک میں ایک اچھی ترتیب ہے۔ ہر ایجنٹ فی الحال کھلی اور حال ہی میں بند درخواستوں کے ساتھ ایک سرگرمی کا سلسلہ دیکھ سکتا ہے۔ جیرہ ڈیش بورڈز کو استعمال کرتے ہوئے تمام بقایا سروس کی درخواستوں کے علاوہ دیگر متعلقہ معلومات کی موجودہ حیثیت کو ظاہر کرتی ہے۔ شروع سے ہی ایک نیا ڈیش بورڈ بنانا یا کسی موجودہ کاپی اور اس میں ترمیم کرنا ممکن ہے۔ جیرا سروس ڈیسک نے ویب ہکس کی تائید کی ہے ، جو آپ کو کسی خاص واقع سے منسلک ایک پش نوٹیفیکیشن تشکیل دینے دیتا ہے۔ نمائندہ ریاست کی منتقلی (REST) ​​ایپلی کیشن پروگرامنگ انٹرفیس (APIs) کا ایک بھرپور سیٹ جرا سروس ڈیسک کے ساتھ پروگرام کے ذریعہ بات چیت کرنا ممکن بناتا ہے۔

سافٹ ویئر میں کچھ اثاثوں کے انتظام کی فعالیت بھی پیش کی جاتی ہے۔ ہم نے اپنے آئی ٹی اثاثہ جات کے انتظام کے جائزہ لینے کے حصے کے طور پر اس کا جائزہ نہیں لیا کیوں کہ یہ پلیٹ فارم کا بنیادی مقصد نہیں ہے ، حالانکہ اٹلسیان اس کو مارکیٹنگ کا ایک مقام بناتا ہے۔ کمپنی اثاثہ جات کے انتظام کے لئے جینا سروس ڈیسک میں بصیرت سے بصیرت رائڈا کی سفارش کرتی ہے ، لیکن اٹلسین مارکیٹ میں اوومنیٹزا ، ڈیوائس 42 ، اور سنیپ- IT کے لئے بھی مدد فراہم کرتی ہے۔

اگر آپ کی کمپنی گوگل جی سویٹ استعمال کرتی ہے تو ، جیرا کا جی سویٹ انضمام آپ کو خود بخود اپنے لائسنس یافتہ صارفین کے لئے اکاؤنٹس کی فراہمی کا ایک طریقہ فراہم کرتا ہے۔ اس کی ایک حد یہ ہے کہ صارفین کو اپنے بنیادی ای میل پتے (جو لنکڈ جی سویٹ اکاؤنٹ میں کسی بھی ڈومین پر ہوسکتا ہے) کے ساتھ لاگ ان کرنے کی ضرورت ہوگی اور وہ کسی ایسے عرفی نام سے لاگ ان نہیں کرسکتے ہیں جو وہ اس پتے کے لئے استعمال کررہے ہیں۔ اگر آپ اپنے لائسنس یافتہ صارفین کو اپنے شناخت فراہم کنندہ کے ساتھ لاگ ان کرنے کی ضرورت کی تلاش کر رہے ہیں تو سیکیورٹی ایسوسی ایشن مارک اپ لینگوئج (SAML) سنگل سائن آن (SSO) بھی دستیاب ہے۔

اٹلسین نے 2018 میں سلیک کے ساتھ شراکت کا بھی اعلان کیا ، اس کمپنی کے ساتھ آئی پی حاصل کی اور اٹلسیان کی سٹرائڈ اور ہپ چیٹ کلاؤڈ مصنوعات کی پیداوار بند کردی۔

قیمتوں کا تعین اور جائزہ

بہت ساری ہیلپ ڈیسک پروڈکٹس کی طرح ، جیرا سروس ڈیسک کے پاس ایک سے زیادہ قیمتیں طے ہوتی ہیں جو آپ کو کسٹمر سروس ایجنٹوں کے لئے - 10 ماہانہ ، پہلے 15 ایجنٹوں کے لئے ہر ماہ $ 20 ، ہر صارف کے لئے $ 15 ڈالر شامل کرنے کے بعد قیمتوں میں کم قیمت آتی ہے۔ اگلے 85 کے لئے مہینہ ، اور اسی طرح.

جیرا سروس ڈیسک اٹلسئین کارپوریشن اور اس کے آس پاس موجود اوپن سورس کمیونٹی کی فاؤنڈیشن کا فائدہ اٹھانے کا ایک اچھا کام کرتی ہے۔ میزبان حل بنیادی ہارڈ ویئر اور آپریٹنگ سسٹم کو برقرار رکھنے کے سر درد کے بغیر سرور پر مبنی مصنوع کی قابلیت کا آئینہ دار ہے۔ اس کی لاگت کا مقابلہ اس کے حریفوں سے کیا جاسکتا ہے ، حالانکہ علمی اساس کو عملی جامہ پہنانے کے لئے اجزاء کو شامل کرنے کی ضرورت اور سوشل میڈیا کے ذریعہ گاہکوں تک رسائی کی اجازت دینے میں جیرہ کی عدم صلاحیت مثالی نہیں ہے۔ تاہم ، اگر ان حدود کو آپ کے لئے اہم نہیں ہے ، تو پھر جرا سروس ڈیسک آپ کے ہیلپ ڈیسک کے کاموں کو خود کار بنانے کے لئے ایک ٹھوس بنیاد فراہم کرتا ہے۔