ایوگی کا جائزہ اور درجہ بندی

آئی جی یوگی ابھی بھی کم سے کم مہنگی پی سی سپورٹ سروس ہے جس کا ہم نے تجربہ کیا ہے least کم سے کم پہلے سال کے لئے۔ آئیوگی کو اتنی کم سالانہ منصوبے کی قیمت کی پیش کش کرنے کے قابل کیا چیز؟ اس کے ماہرین ہندوستان میں مقیم ہیں۔ اس کے برعکس ، جیک اسکواڈ اور آئی ٹی او کی ڈاٹ نیٹ ، دونوں ہی اس بات پر فخر کرتے ہیں کہ ان کی نمائندہ تصویریں سب امریکہ پر مبنی ہیں you اور آپ ان اعلی امریکی تنخواہوں کی ادائیگی کرتے ہیں۔ قیمت کا فائدہ کم ہوتا ہے جب آپ غور کرتے ہیں کہ گیک اسکواڈ اور آئیٹوک کے سروس سبسکریپشن کے منصوبوں دونوں میں اینٹی وائرس سافٹ ویئر کا لائسنس شامل ہے۔ جب آپ پیش کردہ مہارت اور مدد کی سطح کا موازنہ کرتے ہیں تو وہ مزید سائے میں ڈھل جاتے ہیں۔

آئی یوگی کے ساتھ بنیادی خدمت کے منصوبے کی لاگت ایک سال میں $ 179.99 ہے ، جیک اسکواڈ کے month 9.99 - ایک ماہ کے منصوبے کے مقابلے میں. 99.99 ابتدائی فیس ہے۔ ریموٹ سپورٹ کا سالانہ منصوبہ 3 پرائمری پی سی یا میک تک ہی محدود ہے most یہ زیادہ تر گھریلو صارفین کے لئے کافی ہے۔ یہاں ایک. 29.99 - ایک ماہ کا منصوبہ بھی ہے جس کے ابتدائی سیٹ اپ چارج کے ساتھ 60 - ہوتے ہیں - اتنا بڑا سودا نہیں ، کیونکہ اس میں پہلے سال میں 419.88 ڈالر اور اس کے بعد ایک سال میں 359.88 ڈالر کا اضافہ ہوجاتا ہے۔ 9 179.99 کے منصوبے کے برعکس ، اس میں نیٹ ورکنگ سیٹ اپ شامل ہے۔

اس کے باوجود کہ آپ کبھی کبھار سنتے ہیں کہ امریکی کال سنٹر کے ملازمین کے تلفظ کو نہ سمجھنے کے بارے میں امریکیوں کی شکایت کرتے ہیں ، لیکن ایک ہی معاملے میں مجھے یوگی عملے کو سمجھنے میں کوئی تکلیف نہیں ہوئی۔ وہ ایک اصول کے طور پر ، حیرت انگیز طور پر شائستہ بھی ہیں: وہ آپ کو "سر" یا "میڈم" بھی کہتے ہیں! اگر آپ کو کسی سائٹ پر کسی کی ضرورت ہو تو ، آئی یوگی اب وہ پیش کش بھی کرتے ہیں - شائد مقامی ٹیکس کے ذریعہ (میں نے صرف دور دراز کی مدد کی جانچ کی)۔

ٹیسٹ پلان

صارفین کی ٹیک سپورٹ خدمات کی جانچ کے لئے میرے ٹیسٹ پلان میں کم از کم تین علیحدہ سپورٹ سیشن شامل تھے جس میں میں نے اس خدمت کو چیلنج کیا تھا۔ اس سے میں نہ صرف یہ دیکھنے دیتا ہوں کہ کس طرح سروس نے طرح طرح کے مسائل سے نمٹا ہے ، بلکہ اس نے مجھے ہر ایک کے لئے متعدد تکنیکی ماہرین کا تجربہ بھی فراہم کیا۔

پہلا ٹیسٹ ، میلویئر صفائی ، سب سے مشکل تھا۔ میں نے ونڈوز 8.1 لیپ ٹاپ کو بدمعاش سسٹم پروٹیکشن سوفٹویئر سے بھرا ہوا ہے اور سپورٹ سروس کو سست آپریشن کی اطلاع دی ہے۔ اس سسٹم کو سست کرنے والا "گرے ویئر" سب سے عام پریشانیوں میں سے ایک ہے جو غیر تکنیکی دوست میرے پاس لاتے ہیں۔ میرا پی سی براؤزر اور تلاش "مددگار" اور ڈرائیور کے ذریعہ اتنا معذور تھا اور "محافظ" انسٹال کرتا تھا کہ میں اسے بمشکل ہی استعمال کرسکتا تھا۔ سپورٹ سروس کے خاتمے کے لئے مجموعی طور پر 15 ناپسندیدہ پروگرام تھے were ایک ایسے پروگراموں کو بھی جو کنٹرول پینل کے ذریعہ نہیں ہٹایا جاسکتا تھا۔ میں نے O&O ڈسک آئیج 8 کا استعمال کرتے ہوئے پی سی کو دوبارہ امیج کر کے ہر سپورٹ وینڈر کے لئے اسی سافٹ ویئر سافٹ ویئر کا سیٹ تیار کیا۔

دوسرے چیلینج کے ل I ، میں نے ٹیکنیشن سے کہا کہ وہ کام نہ کرنے والے آئی ٹیونز انسٹالیشن میں میری مدد کرے ، جس نے چلاتے وقت اس غلطی کا پیغام ظاہر کیا کہ "ایپل ایپلیکیشن سپورٹ نہیں ملا۔" آخر میں ، میں نے سپورٹ سروس کے پاس بائیو میٹرک ہیتھ مانیٹرنگ کلائی بینڈ ڈیوائس ، پولر لوپ قائم کیا تھا ، جس میں ضروری سافٹ ویئر انسٹال نہیں تھا۔

سپورٹ کے ساتھ آغاز کرنا

سروس کی دو مختلف سائٹیں ہیں ، آئی وگی ڈاٹ کام اور آئی یوگی ڈاٹ نیٹ پر۔ آپ کسی بھی خدمت سے پہلے کسی بھی سائٹ پر کسی منصوبے کے لئے سائن اپ کرسکتے ہیں۔ تاہم ، مجھے اس سے تھوڑی پریشانی کا سامنا کرنا پڑا ، چیک آؤٹ پیج کی جگہ غلطی کے صفحات مل رہے تھے۔ کچھ اور کوششوں کے بعد ، آخر میں میری ساکھ کی معلومات پر کارروائی کی گئی۔ مجھے آئی یوگی کسٹمر آئی ڈی اور سپورٹ گودی رسائی کوڈ (تھوڑا سا اس پر مزید) پیش کیا گیا۔

خدمت میں شامل ہونے کا ایک اور طریقہ سائٹ کے ہوم پیج پر پلاسٹرڈ ٹول فری نمبر پر کال کرنا ہے۔ آپ نیچے دیئے گئے لنک سے آن لائن چیٹ کے ذریعہ بھی شروعات کرسکتے ہیں - لیکن یہ صرف فروخت کے لئے ہے۔ جب میں نے پہلے ہی اکاؤنٹ ہونے کے بعد اس "چیٹ ون ٹیک ماہر" کے بٹن کا استعمال کرتے ہوئے خدمت حاصل کرنے کی کوشش کی تو ، مجھے سپورٹ سیشن شروع کرنے کا واحد راستہ بتایا گیا کہ ٹول فری نمبر پر کال کی جاسکتی ہے۔

اپنی پہلی بات چیت میں ، میں نے نمائندہ کو بتایا کہ میرے پی سی میں غلطیاں ہو رہی ہیں۔ مجھ سے میرا دس عددی اکاؤنٹ نمبر پوچھا گیا۔ اس کے بعد ، کوشمل نامی ٹیکنیشن نے ٹائپ کیا "فکر نہ کرو ، میں آپ کی مدد کروں گا۔" کومل نے پوچھا کہ کیا مجھے پاپ اپ مل رہے ہیں اور پوچھا کہ کیا وہ میرے پی سی کی تشخیص کرسکتی ہے؟ انہوں نے کہا کہ تشخیص مفت ہے ، لیکن اگر ٹیک کی ضرورت ہو تو ایک بار چارج ہوگا۔ تاہم ، میں نے سائٹ کی خدمات کی فہرست میں کسی ایک مسئلے کے اختیارات نہیں دیکھے۔

کومل نے مجھ سے پوچھا کہ میں کون سا آپریٹنگ سسٹم اور ورژن چلا رہا ہوں (آپ کو حیرت ہوگی کہ ہر ٹیک سپورٹ نمائندہ نے ان خدمات کے میرے ٹیسٹوں میں ایسا نہیں کیا)۔ پھر اس نے مجھے آئی یوگی سپورٹ ڈاک ریموٹ کنٹرول سافٹ ویئر انسٹال کروایا۔ اس کے بعد ، اس نے مجھے آئی یوگی برانڈڈ بومگر ریموٹ کنٹرول سوفٹ ویئر (ایک اچھا انتخاب اور انڈسٹری کا ایک معیاری معیار) کا دوسرا ڈاؤن لوڈ کرنے کے لئے کسی اور یو آر ایل پر تشریف لانے کی اجازت دی۔

اگرچہ بومگر ریبوٹ کے بعد پی سی کا ریموٹ کنٹرول حاصل کرنے کے قابل ہے ، لیکن آئی یوگی کے ٹیکوں نے مجھ سے کبھی مجھے اپنے نظام کا پاس ورڈ بتانے کے لئے نہیں کہا ، جیسا کہ آئی ٹی اوک نے کیا تھا۔ وجہ: آئیگی یوگی کو سپورٹ کے پورے سیشن کے دوران صارفین کے ساتھ فون پر موجود رہنے کی ضرورت ہے۔ کبھی کبھی آپ وہاں سے چلے جانا چاہتے ہیں اگر یہ صفائی کا طویل عمل ہے process میرے تجربے میں دو یا تین گھنٹے عام بات ہے۔ دوسری طرف ، پوری سروس کال کے لئے حاضر رہنے کا رازداری سے فائدہ ہے۔ اگر آپ نجی ڈائیلاگ باکس میں اپنے سسٹم کا پاس ورڈ داخل کرتے ہیں تو گیک اسکواڈ آپ کو چلنے دیتا ہے۔

کومل اور اس کے نتیجے میں آئی یوگی نمائندوں نے مجھے مطلع کیا کہ مجھے کسی بھی ذاتی دستاویزات کو بند کردینا چاہئے اور میں کنٹرول ختم کرنے کے لئے کسی بھی موقع پر ریڈ ایکس کو مار سکتا ہوں۔ میں نے اس کی تعریف کی ، کیونکہ iTOK نے اسے اتنا واضح نہیں کیا۔ جب بھی آئیوگی ٹیک آپ کے کمپیوٹر کو کنٹرول کررہا ہے ، کسی سپورٹر لڑکے والے مانیٹر کی ایک چھوٹی سی شبیہ آپ کی اسکرین کے اوپری دائیں حصے میں آتی ہے۔ یہ ایک عمدہ تصویری اشارہ ہے جو میں نے دوسری خدمات میں نہیں دیکھا تھا۔