ہیپی فاکس جائزہ اور درجہ بندی

مجموعی طور پر ، ہیپی فاکس دوسرے ٹکٹوں کے انتظام کے نظاموں کی طرح کام کرتا ہے ، بنیادی طور پر ترجیحات ، زمرہ جات اور اسائنمنٹس کو طے کرکے اور حیثیت کی تبدیلیوں سے باخبر رہنا۔ یہ عناصر آپ کو مناسب ٹیم یا فرد کو کام تفویض کرنے اور ٹیم ممبروں کے مابین ورک بوجھ تقسیم کرنے دیتے ہیں۔ بنیادی ٹکٹ کا نظارہ مختلف قطاروں کے ذریعہ مرضی کے مطابق ہے ، جو آپ اکثر استعمال کرتے ہیں۔ ٹکٹ کے نظارے کی ترتیب کو کارڈ ویو کے مابین تبدیل کیا جاسکتا ہے جس میں بہت سے آسانی سے بٹن دستیاب ہیں ، زیادہ کمپیکٹ ٹیبل ویو ہے جو بٹنوں کو پیچھے چھوڑ دیتا ہے لیکن آپ کو زیادہ سے زیادہ ٹکٹ دیکھنے اور منتخب کرنے کے لئے کہ کون سے فیلڈز دکھائے جاتے ہیں ، اور ایک کنب view نظارہ ہے جو ٹکٹوں کے مابین ترجیح ، اسائنی ، مقررہ تاریخ یا حیثیت کے مطابق بصری طور پر وضع کرتا ہے۔

ہیپی فاکس ایسی خصوصیات بھی پیش کرتا ہے جیسے ٹکٹ کو پن کرنے کی صلاحیت ، فوری ٹکٹ کا پیش نظارہ دیکھنے ، اور ٹکٹوں کو سبسکرائب کرنے کے ل. تاکہ کسی ٹکٹ کی تازہ کاری کے بارے میں حقیقی اطلاعات موصول ہوں جو آپ براہ راست انتظام نہیں کررہے ہیں۔ زوہو ڈیسک ، فریڈیسک ، اور تازہ خدمت کی طرح ہیپی فاکس آپ کو متنبہ کرنے کے لئے تصادم کی نگرانی فراہم کرتا ہے جب کوئی دوسرا ایجنٹ ٹکٹ دیکھ رہا ہو یا اس کا جواب دے رہا ہو۔

آخری بار جب سے ہم نے سر کے نیچے جھانکا تو ہیپی فاکس نے اپنی میشن کی صلاحیتوں میں نمایاں اضافہ کیا ہے۔ راؤنڈ روبین اسائنمنٹ اب اس بنیاد پر ہوسکتے ہیں کہ ٹکٹ آنے پر کون سے ایجنٹ متحرک ہیں ، یا فعال ایجنٹوں میں بھی بوجھ سے متوازن ہیں۔ ہر راؤنڈ روبین ترتیب کو مخصوص صارفین پر غور کرنے کے لئے اور اسائنمنٹس کو مد نظر رکھنے کے ل user صارف کی حدود کو وزن کرنے کے لئے مقرر کیا جاسکتا ہے۔ سمارٹ قواعد آپ کو مخصوص اعمال انجام دینے کے اہل بناتے ہیں جب کچھ شرائط پوری ہوجاتی ہیں۔ ایک خصوصیت جو اس وقت ہیلپ ڈیسک کے زمرے میں بورڈ میں دستیاب ہے ، جیسا کہ زوہو ڈیسک ، فریشڈیسک اور فریشروائس ، اور منیجینجین سروس ڈیسک پلس سب اسی طرح کی فعالیت پیش کرتے ہیں۔ ہیپی فاکس آپ کو کام کے نظام الاوقات اور زمرے میں سمارٹ قواعد وابستہ کرنے کی اجازت دیتا ہے ، جو پیچیدہ قاعدے کے سیٹ بناتے وقت تھوڑی اضافی لچک دیتا ہے۔

ہیپی فاکس میں ایس ایل اے مینجمنٹ کا مقصد ایک مقصد سے شروع ہوتا ہے جس میں ایک ہدف فیصد شامل ہوتا ہے اور وہ ایسی شرائط استعمال کرتا ہے جس کی نشاندہی کرنے کے لئے کہ ایس ایل اے کے مقابلے میں کون سے ٹکٹوں کا اندازہ کیا جانا چاہئے۔ جب ایس ایل اے کی خلاف ورزی ہوتی ہے تو ایس ایل اے کو ایک نوٹیفیکیشن بھیجنے کے ل config تشکیل دیا جاسکتا ہے ، اور کاروباری اوقات یا دنوں کا استعمال کرتے ہوئے اوقات کا حساب کتاب کرنے کے لئے ایس ایل اے کو کام کے نظام الاوقات سے منسلک کیا جاسکتا ہے۔

آٹومیشن کے دیگر ٹولز میں ڈبے میں بند حرکتیں (زوہو ڈیسک میں میکروز کی طرح) شامل ہیں ، جو ایک ٹول سیٹ فراہم کرتے ہیں جو کسی صارف کو ڈبے میں بند جواب دینے کے ساتھ ساتھ ٹکٹ کی تازہ کاری کے بغیر ایجنٹ کو دستی طور پر کئی کام انجام دینے کی ضرورت ہوتی ہے۔ ایجنٹ ٹکٹوں کے سانچوں کا استعمال ٹکٹوں کی تفصیلات کو پہلے سے آباد کرنے اور نوٹیفکیشن ای میلز بنانے کے ل. کرسکتے ہیں ، جو کام کثرت سے ہونے والے کاموں کے ل. ایک آسان خصوصیت ہیں۔ شیڈول ٹکٹ ایک یا ایک سے زیادہ نظام الاوقات پر خود بخود بوائلرپلیٹ ٹکٹ تیار کرنے کے لئے استعمال کیا جاسکتا ہے۔

ہیپی فاکس نے انٹرپرائز اور انٹرپرائز پلس صارفین کے لئے کچھ بنیادی اثاثہ جات کی انتظامی فعالیت پیش کرنا شروع کردی ہے۔ ہمارے راؤنڈ اپ میں اعلی سطحی خدمات جیسے کہ فریشرائیس اور منیجینجینین سروس ڈیسک پلس کے برعکس ، یہ دونوں اسکینر سافٹ ویئر (یا دوسرے طریقوں) کا استعمال کرکے خودکار اثاثہ تخلیق فراہم کرتے ہیں ، CSV فائل کا استعمال کرتے ہوئے اثاثے دستی طور پر بنائے جائیں یا درآمد کیے جائیں۔

کسٹمر سیلف سروس

ہیپی فاکس ٹولز کے ساتھ ایک سیلف سروس چینل فراہم کرتا ہے جو آپ کو مکمل طور پر برانڈڈ نالج بیس بنانے اور برقرار رکھنے دیتا ہے جس میں گراہک ٹکٹ بنانے کے بغیر مقبول سوالات کے جواب تلاش کرسکتے ہیں۔ علم کی اساس کی خصوصیت آپ کو یہ بھی بتانے دیتی ہے کہ کون سے مضامین سب سے زیادہ مقبول ہیں اور صارفین کو مضامین کو مددگار کے طور پر نشان زد کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ یہ ممکنہ طور پر ان علاقوں کی نشاندہی کرسکتا ہے جہاں کسٹمر سروس کالوں میں کمی کے ل additional اضافی معلومات فراہم کی جائیں۔

ہیپی فاکس یہاں تک کہ الگ الگ اندرونی اور بیرونی علم کے بنیادی نظاموں کی بھی حمایت کرتا ہے۔ اس سے معلومات کے ذرائع کو برقرار رکھنا آسان ہوجاتا ہے جو صرف آپ کے عملے کے لئے دستیاب ہوتا ہے نہ کہ صارفین کے لئے ، جو آئی پی اور دیگر حفاظتی خدشات کو برقرار رکھنے کے لئے اہم ثابت ہوسکتا ہے۔ کمپنی ملٹی برانڈ کے صارف پورٹل بھی پیش کرتی ہے جس کی مدد سے کمپنیوں کو ان تمام برانڈز کے لئے انفرادی اور الگ الگ علمی اڈے تیار کرنے کی سہولت ملتی ہے جن کا وہ انتظام کرتے ہیں۔

علم کی اساس کی خصوصیات کے علاوہ ، ہیپی فاکس فورم پیش کرتا ہے جو زمرے کے لحاظ سے ترتیب دیا جاسکتا ہے۔ فورم کے زمرے عوامی بنائے جاسکتے ہیں ، صارفین تک محدود (لاگ ان کی ضرورت ہوتی ہے) ، یا صرف ایجنٹوں تک محدود۔ سروس اس علاقے میں فریڈیسک اور زوہو ڈیسک سے تھوڑی پیچھے رہ گئی ہے ، کیونکہ اس میں کوئی گیمیفیشن صلاحیت نہیں ہے ، جو گاہک اور ایجنٹ کی شرکت ، یا سرچ انجن آپٹیمائزیشن (SEO) کی حوصلہ افزائی کرسکتی ہے ، جو صارفین کو فورم سے پہلے ایک مفید پوسٹ پوسٹ تلاش کرنے میں مدد فراہم کرتی ہے۔ پورٹل تک پہنچنا۔ نالج کی بنیاد SEO کی کچھ خصوصیات پیش کرتی ہے۔ مضمون کے عنوان سرچ انجن کے موافق ہیں اور اس عنوان کو کسی صفحے کی میٹا معلومات میں شامل کیا گیا ہے - لیکن یہ آپ کو Zoho ڈیسک میں ملنے والی چیز کے مقابلے میں محدود ہے۔

رپورٹنگ اور تجزیہ

کسی بھی ٹکٹ مینجمنٹ سسٹم کے لئے ایک اہم وسیلہ ہر ٹکٹ میں ضبط شدہ قیمتی ڈیٹا سے بصیرت حاصل کرنے کی صلاحیت ہے۔ اپنے عملے کی کارکردگی کی نگرانی ، کس طرح کے ٹکٹوں کی اطلاع دی جارہی ہے ، اور یہاں تک کہ کسٹمرز کو سپورٹ کی ضروریات میں اضافہ ہوا ہے وہ سب اہم عوامل ہیں جو آپ اپنے کاروبار کو زیادہ موثر طریقے سے سنبھالنے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں۔ کچھ حالات ایسے ہیں ، مثال کے طور پر ، جوابی اوقات میں ایس ایل اے کے مضمرات ہوتے ہیں ، جیسے کہ زیادہ مہنگے وسائل کی طرف بڑھنے سے پہلے خود بخود زیادہ سے زیادہ ٹائم ونڈو یا ممکنہ مالی جرمانے نافذ ہوجائیں۔ ان جیسے منظرناموں کے لئے ، کارکردگی کے تجزیات اہم ہیں۔

ہیپی فاکس آپ کے ٹکٹوں کے بارے میں بصیرت حاصل کرنے کے لئے کچھ اختیارات مہیا کرتا ہے۔ ایک حسب ضرورت ڈیش بورڈ آپ کو دیکھنے کی سہولت دیتا ہے کہ ٹکٹ کیسے بہہ رہے ہیں ، حتی کہ آپ حیثیت یا ترجیح کے مطابق متحرک ٹکٹوں میں ڈرل کرسکتے ہیں۔ ایک رپورٹنگ سسٹم کی مدد سے آپ اپنے نتائج کو سیٹ فلٹر کرسکتے ہیں ، زندگی کی سائیکل کی رپورٹیں ، یا شیڈول رپورٹس دیکھ سکتے ہیں۔ رپورٹ انجن استعمال میں آسان ہے اور آپ کو دوبارہ استعمال کے قابل ، کسٹم رپورٹس اور ویجٹ بنانے کی اجازت دیتا ہے جو آپ کے کاروبار کی مخصوص ضروریات کے مطابق ہوں۔

اس تحریر میں ہیپی فاکس اب بھی اپنا میراثی رپورٹنگ سسٹم پیش کرتا ہے ، جو چند سالوں میں نمایاں طور پر اپ ڈیٹ نہیں ہوا ہے۔ اچھی خبر یہ ہے کہ جدید ترین رپورٹنگ سسٹم فی الحال بیٹا شکل میں دستیاب ہے (رپورٹ کے تقریبا نصف زمرے پریس ٹائم پر دستیاب ہیں) اور ڈیش بورڈ ویو اور معیاری رپورٹنگ ٹولز دونوں کو اپ ڈیٹ کرتے ہیں۔ چھوٹی ٹیموں کے لئے صرف ان کے ٹکٹوں کے انتظام میں ایک ٹانگ اٹھانا تلاش کرنا کوئی بڑی بات نہیں ہوسکتی ہے ، لیکن ایس ایل اے والے کاروباری اداروں کی نگرانی اور ایجنٹ کی کارکردگی کی پیمائش کے فیصلوں کے لئے ، یہ زہو ڈیسک اور فریڈیسک کے ساتھ گرفت کے ل to ایک مضبوط دباؤ کی نمائندگی کرتا ہے۔

انضمام اور رابطے

کسی وقت تیسری پارٹی کے ایپس کے ساتھ آسان انضمام کے معاملے میں ہیپی فاکس شہر کا واحد کھیل تھا ، لیکن چونکہ ویب ایپلی کیشنز پختہ ہوچکے ہیں ، لہذا اس کے علاوہ بھی متبادل موجود ہیں۔ ہیپی فاکس اب بھی متعدد کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ (سی آر ایم) حل اور سنگل سائن آن (ایس ایس او) فراہم کنندگان کے ساتھ انضمام کی پیش کش کرتا ہے ، لیکن تجزیات ، چیٹ ، اور ایس ایم ایس جیسے زمرے میں اس کا مقابلہ نہیں کرتا ہے۔ پہلے دو ایک اختیارات تک محدود ہیں ، حالانکہ متعدد حل دستیاب ہیں اور ممکنہ صارفین کے استعمال میں ہیں۔ ایس ایم ایس گیٹ وے بھی ہر جگہ آن لائن ہیں ، لیکن ہیپی فاکس نے ان کے لئے اپنی سابقہ ​​حمایت کو ختم کرنے اور صرف داخلی ایس ایم ایس آپشن کی پیش کش کرنے کا فیصلہ کیا۔

جبکہ یہ حدود ہیپی فاکس API کا استعمال کرتے ہوئے حد سے تجاوز کرنے کے قابل ہیں ، اس کے ل your آپ کی طرف سے اضافی محنت اور ہیپی فاکس کی جانب سے محدود تعاون کی ضرورت ہے۔ یہ سمجھنا منصفانہ ہوگا کہ کمپنی نے صارفین کی طلب (یا اس کی کمی) کے جواب میں یہ تبدیلیاں کیں ، اور چھوٹی ہیلپ ڈیسک ٹیموں کے ل many بہت سے ممکنہ انضمام مکمل طور پر غیر متعلق ہوسکتے ہیں ، لیکن جب مسابقتی حل کم قیمت پوائنٹس پر اس طرح کی فعالیت پیش کرتے ہیں ، یہ اچھا نہیں لگتا

قیمتوں کا تعین اور منصوبے

ہیپی فاکس ہر قیمت پر 29 when سے 89 $ تک ہر صارف کی قیمتوں میں چار درجے کی پیش کش کرتا ہے (جب ماہانہ ادا کیا جاتا ہے تو قیمت کی سطح سے قطع نظر 10 صارف فی ماہ شامل کریں) کمپنی اپنے 49 F تصوراتی ، بہترین درجے کو بہترین قیمت کے طور پر تبدیل کرتی ہے ، جس میں ایجنٹ تصادم کا پتہ لگانے ، راؤنڈ روبین تفویض ، ایس ایل اے مینجمنٹ ، خودکار وقت سے باخبر رہنے اور کلیدی انضمام خصوصیات جیسے فون ، ریموٹ ڈیسک ٹاپ ، اور ای کامرس کے ساتھ. 29 طاقتور درجے کو تقویت بخش ہے۔ تصوراتی ، بہترین ٹکٹ قطار ، اطمینان کے سروے بھیجنے کی صلاحیت ، ایس ایل اے کی خلاف ورزی الرٹ ، اور ایس ایم ایس کی صلاحیتوں کو بھی شامل کرتا ہے۔

انٹرپرائز درجے میں فی صارف قیمت 69 monthly ماہانہ ہوجاتی ہے اور اس میں اعلی درجے کی خصوصیات جیسے ٹاسک مینجمنٹ ، اثاثہ جات کے انتظام ، شیڈول ٹکٹ ، اور رپورٹوں میں کسٹم فیلڈز کے لئے سپورٹ شامل ہیں۔ 89 Enterprise انٹرپرائز پلس ٹائر ایجنٹ کی اسکرپٹنگ کی حمایت کرتا ہے اور گاہک کی کامیابی کے مینیجر کے ساتھ شخصی مدد فراہم کرتا ہے۔

ایک اعلی اداکار

ہیلپ فاکس ہیلپ ڈیسک کے میدان میں ایک زبردست دعویدار ہے ، جس نے متعدد زمرے میں ایک میٹھا جگہ مارا ہے جس میں ایک جامع خصوصیت کا سیٹ اور استعمال میں آسانی ہے۔ دستی باہمی روابط اور آٹومیشن ٹولز سمیت اس کی ٹکٹوں کے انتظام کی صلاحیتیں کسی سے پیچھے نہیں ہیں۔

تاہم ، یہ قابل توجہ ہے کہ فیلڈ تنگ ہو گیا ہے۔ ہیپی فاکس نے خریداروں کے فیصلے کو مشکل تر بناتے ہوئے ، کئی اہم علاقوں (خاص طور پر قیمتوں کا تعین اور انضمام) میں فریڈیسک اور زوہو ڈیسک سے پیچھے رہ گیا۔ بہر حال ، ہیپی فاکس نے ایڈیٹرز کے انتخاب کے طور پر درجہ بندی کی ہے جب سے ہم نے پہلے زمرے کا اندازہ کیا تھا ، اور جبکہ مقابلہ نے خلا کو بند کردیا ہے ، ہمیں لگتا ہے کہ یہ اب بھی اس امتیاز کے مستحق ہے۔ انٹرپرائز کلاس خصوصیات اور انفارمیشن ٹکنالوجی انفراسٹرکچر لائبریری (آئی ٹی آئی ایل) کے معیارات اور بہترین طریقوں کے مرتب کے لئے مکمل معاونت کی تلاش کرنے والی بڑی کمپنیوں کے لئے ، فریشروائس یا ویوانٹیو پرو (ہمارے دوسرے ایڈیٹرز کا انتخاب کرنے والا فاتح) چیک کریں۔