گوگل ڈوپلیکس کلاسیکی ہے: اسے ٹھیک کرنے کا طریقہ یہاں ہے

ہمیشہ کی طرح ، افواہیں گوگل I / O سے پہلے اڑ رہی تھیں۔ کیا کمپنی اپنی برانڈنگ میں تبدیلی لائے گی؟ نیا VR ہارڈ ویئر متعارف کروانا؟ اس کے بجائے ، سب سے حیرت انگیز لمحہ گوگل ڈوپلیکس ڈیمو تھا۔

گوگل اسسٹنٹ کیلئے یہ آئندہ خصوصیت آپ کی طرف سے کال کرتی ہے۔ لیکن آپ کو بات کرنے کے لئے لائن پر کھڑا کرنے کے بجائے ، ملاقاتیں بکنے ، تحفظات کرنے ، وغیرہ کے لئے انسان ہونے کا دعوی کرتا ہے۔

یہ خوفناک ہے۔

گوگل کے ساتھ انصاف کے ساتھ ، اس کا I / O پر اسٹیج پر مظاہرہ دم توڑنے والا تھا۔ دو کلپس میں ، ہم نے اسسٹنٹ کی طرف سے ایک انسان کی ہیئر اپائنٹمنٹ بک کروانے اور کسی ریستوراں میں ریزرویشن کرنے کے لئے نقالی کی آواز سنی۔

دونوں میں ، اسسٹنٹ ہمم ایڈ اور عم ایڈ ایک حقیقی شخص کی طرح اور غیر متوقع حالات پر بات چیت کی۔ جب ریستوراں میں فون پر جواب دینے والی خاتون نے کہا کہ وہ صرف بڑی پارٹیوں کے لئے تحفظات قبول کرتی ہیں ، تو اسسٹنٹ نے بڑی تدبیر سے پوچھا کہ کیا کسی خاص دن اس پر ہجوم ہوگا۔

اسسٹنٹ کی آواز ایک ٹچ روبوٹک تھی ، اور گفتگو میں کچھ پابندیاں بدلی گئیں ، لیکن اس نے کام کیا۔ مشین نے شخص کو دھوکہ دیا۔

ایسا کرتے ہوئے ، گوگل نے نہ صرف ان لوگوں کو دھوکہ دیا ، بلکہ انہیں تکلیف دینے والے انٹرفیس میں تبدیل کردیا۔ مثال کے طور پر ، ریستوراں میں موجود عورت کا موٹا لہجہ تھا ، لہذا اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کو کسی ایسے شخص کے ساتھ معاملہ کرنے کے تجربے میں مبتلا ہونے کی ضرورت نہیں ہے جو آپ کی طرح نظر نہیں آتا ہے اور نہ ہی آپ کو آواز دیتا ہے۔ ایک مشین یہ کر سکتی ہے۔

یہ اس سے بہت مختلف محسوس ہوتا ہے جو ہم مددگاروں کی آواز کرنے کے عادی ہیں۔ اب تک ، آواز کے معاونین نے بنیادی طور پر تکلیف دہ ڈیجیٹل ٹاسک انجام دیئے ہیں a ٹائمر ترتیب دینا ، ٹیکسٹ میسج بھیجنا وغیرہ۔ یہاں تک کہ جب کسی معاون نے پیزا کا آرڈر دیا یا اوبر کہا ، تو اس نے یہ ڈیجیٹل انٹرفیس کے ذریعے کیا: اس نے دوسرے کمپیوٹر سے بات کی۔ گوگل ڈوپلیکس "تکلیف دہ" سروس ملازمین کو لے کر ان کو مٹاتا ہے۔

میں نے حال ہی میں ڈاونٹن ایبی کو دیکھنا ختم کیا ، اور گوگل ڈوپلیکس ڈیمو کے دوران یہ سلسلہ فورا mind ذہن میں آگیا۔ مجھے یاد دلایا گیا کہ "مدد" کا مطلب پوشیدہ رہنے کا مطلب تھا ، جب تک کہ طلب نہ کیا گیا۔ یہ ایک ایسی دنیا تھی جہاں لوگوں کے ایک خاص طبقے کو صرف اپنے گھروں میں لوگوں کی زندگیوں کے بارے میں سوچنا نہیں پڑتا تھا۔

یہ وہ قدیم ، طبقاتی خیال ہے جو گوگل ڈوپلیکس کے ساتھ چلاتا ہے۔ خدمتگار کارکنان زیر غور ہیں۔ انہیں نہ تو دیکھا جائے اور نہ ہی سنا جائے ، اور نہ ہی کوئی سوچ دی جائے۔ ایسا کرتے وقت ، ہم ان کی محنت کو قدر میں مبتلا کرتے ہیں کیونکہ ہم کام یا لوگوں کو کام کرتے نظر نہیں آتے ہیں۔

یہ ذکر کرنے کی ضرورت نہیں ہے کہ فون پر گوگل ڈوپلیکس والے لوگوں کو گوگل اسسٹنٹ کے ذریعہ تخلیق کردہ کام کرنے کے لئے بنایا جا رہا ہے۔ بات چیت کو سنبھالنے میں اتنی ہی قابل (اور ایک بار پھر ، یہ بہت اچھی بات تھی) ، یقینا کسی انسان کے ل the اس جگہ کو اپنے پاس پکارنا تیز اور آسان ہوتا۔ کچھ ایسے لمحے تھے جب اسسٹنٹ نے گھماؤ پھرایا ، اور یہ بات واضح ہوگئی کہ خدمت کے کارکن نے جو کچھ سن رہے ہیں اس کا احساس دلانے کے لئے جدوجہد کی۔ ڈیجیٹل تقریر کی کوتاہیوں کے ساتھ انہیں کیوں جدوجہد کرنی چاہئے؟

ڈوپلیکس جا رہا ہے

گوگل اس کو حل کرنے کے متعدد طریقے ہیں۔ سب سے آسان یہ ہوگا کہ اسسٹنٹ کو یہ اعلان کریں کہ یہ ایک بوٹ ہے۔ کسی کو بھی جھوٹ بولنا پسند نہیں ، خاص طور پر مشینوں کے ذریعہ۔ مجھے سپام روبو کالز کے اپنے منصفانہ حصہ سے زیادہ حاصل ہوا ہے ، اور مجھے اس سے نفرت ہے۔ نہ صرف اس وجہ سے کہ میرا وقت ضائع ہو رہا ہے بلکہ اس وجہ سے کہ ایک مشین نے مجھے فون اٹھانے پر دھوکہ دیا۔

جب ہم نے اسے گوگل I / O پر سنا ، اسسٹنٹ نے کہا کہ وہ کسی اور کی طرف سے کال کر رہا ہے ، لیکن آسانی سے کہہ سکتا ہے کہ "میں ڈیجیٹل اسسٹنٹ ہوں۔" لیکن مجھے شبہ ہے کہ اس کی وجہ سے ایسا نہیں ہوتا ہے کہ یہ ہے کہ گوگل نے پایا کہ یہ کام نہیں کرتا ہے ، اور یہ کہ لوگ روبوٹ پر لٹ جاتے ہیں۔

یہ دھوکہ خدمت کے ملازم کے اسسٹنٹ سے بات کرنے کے انحصار کا بھی ایک حصہ ہے ، جو کسی مشین سے بات کرنے کا انتخاب نہیں کرتا ہے یا گوگل کے ذریعہ ان کی گفتگو ریکارڈ کرواتی ہے۔

دوسرا طریقہ جس سے گوگل ڈوپلیکس کو کم کما سکتا ہے وہ یہ ہے کہ گوگل اسسٹنٹ کال کرے لیکن پھر اٹھا لینے کے بعد کسی حقیقی شخص سے رابطہ قائم کرے۔ اسسٹنٹ آپ کی کیلنڈر میں حتمی تقرری کو شامل کرنے کے لئے خاموشی سے سن سکتا ہے ، اور اس کی طاقت ور زبان پارس کرنے کی صلاحیتوں کو استعمال کرتا ہے۔ یا شاید آپ ادائیگی کی معلومات کی تلاوت کے لئے تفصیلات طے کرلینے کے بعد کال کو اسسٹنٹ کے حوالے کرسکتے ہیں - جس سے مجھے فون پر کرنا نفرت ہے۔

یا اس سے بھی بہتر ، گوگل اسکرپٹ پلٹ سکتا ہے۔ گوگل اسسٹنٹ استعمال کرنے والے صارفین کو گوگل ڈوپلیکس پیش کرنے کے بجائے ، چھوٹے کاروباروں کے لئے اسسٹنٹ کی حیثیت سے اس کی مارکیٹنگ کریں۔ اسسٹنٹ کو جوابات کو مفت میں کال کریں ، اور کاروباری اداروں کے ذریعہ طے شدہ پیرامیٹرز کے تحت کام کریں۔ اس کو مزید آگے لے جانے کے بعد ، میں کسی ایسے مستقبل کا تصور کرسکتا ہوں جہاں میرا اسسٹنٹ کسی کمپنی کو فون کرتا ہے ، اس کی نشاندہی کرتا ہے کہ اس کال کا جواب کسی اور اسسٹنٹ (شاید الٹراسونک ٹونز کا استعمال کرتے ہوئے) نے دیا ہے اور پھر وہ مکمل طور پر ڈیجیٹل گفتگو کا رخ کرتا ہے۔ لیکن میں کھودتا ہوں۔

دیانت دار ہو ، بدی نہ کرو

مجھے پوری امید ہے کہ گوگل اس بارے میں کچھ تبدیل کرے گا ، کیوں کہ واقعتا یہ ایک متاثر کن ٹکنالوجی ہے۔ لیکن یہ بھی ایک ہے جو دوسرے کی سہولت کے لئے ایک شخص کو غیر انسانی اور دھوکہ دیتا ہے۔ اگر گوگل ایسی مشین بنا سکتا ہے جو مجھے بالوں کا تقرر کر سکے ، تو وہ اسے اس طرح انجام دے سکتی ہے جو واقعی ایک حل ہے۔

ہم کنزیومر ٹکنالوجی میں ایک نئے مرحلے کی زد میں ہیں ، مشین لرننگ کے ذریعہ چلنے والا ، جو ہماری اپنی سطح پر ہم سے بات چیت کرنے کے قابل ہے۔ میں یہ جانتا ہوں ، کیونکہ گوگل سالوں سے I / O پر اس کے بارے میں بات کر رہا ہے۔ روبوٹ ، فون پر یا ذاتی طور پر آرہے ہیں ، اور دنیا سے ان کا تعارف استحصال یا جھوٹ پر مبنی نہیں ہوسکتا ہے۔