فریزرائس جائزہ اور درجہ بندی

فریش ڈریس کو بجا طور پر فریڈیسک کا بڑا بھائی سمجھا جاسکتا ہے۔ دونوں فریش ورک پروڈکٹس میں بدیہی ، جدید انٹرفیس اور ٹھوس سیلف سروس اور ٹکٹ منیجمنٹ ٹولز شامل ہیں ، لیکن یہ دونوں پوری طرح سے مختلف کلاسوں میں ہیں۔ قیمتوں اور خصوصیت کے سیٹ کے لحاظ سے ، فریشڈیسک چھوٹی ، کسٹمر کا سامنا کرنے والی ہیلپ ڈیسک کی ٹیموں کے لئے ٹکٹ ہینڈل کرنے کے ل nice اچھی طرح سے پوزیشن میں ہے۔ اندرونی صارفین کو سپورٹ کرنے کے خواہاں تنظیمیں ، خاص طور پر انفارمیشن ٹکنالوجی انفارمیشن لائبریری (آئی ٹی آئ ایل) جیسے تبدیلی ، مسئلہ ، اور رہائی کے انتظام جیسے طریقوں سے ، فریشروائس کے ذریعہ بہتر طور پر خدمات انجام دی جاتی ہیں ، حالانکہ یہ خصوصیات ایک پریمیم پر آتی ہیں۔ فریشروائس ایس ایل اے کی تعمیل کو برقرار رکھنے کے خواہاں انتظام شدہ خدمات فراہم کرنے والوں کے لئے بھی مناسب ہے۔

ہمارے ہیلپ ڈیسک کے زمرے میں دو قسم کے ٹولز کے فوری جائزہ کے لئے ، فرینڈیسک اور ہیپی فاکس جیسی اندراجات بیرونی صارفین سے سروس کے ٹکٹوں پر کارروائی کرنے کے لئے تیار کی گئیں ہیں جبکہ ایجنٹوں کو تیز رفتار ، آسانی سے تلاش کرنے والے انداز میں معلومات اور وسائل فراہم کرتے ہیں۔ اس کے برعکس ، فریشروائس ، منیجینجین سروس ڈیسک پلس ، اور ویوینٹیو پرو آپ کی کمپنی کی آئی ٹی ٹیموں کو اندرونی منصوبوں کا انتظام کرنے میں مدد کے لئے بنائے گئے ہیں۔ یہ دوسرا زمرہ عام طور پر زیادہ قیمت اٹھاتا ہے ، لیکن اگر یہ آپ کے کاروبار کی ضروریات کو پورا کرتا ہے تو فریشروائس آپ کے خیال میں بالکل قابل ہے۔

قیمتوں کا تعین اور منصوبے

جہاں فریڈیسک مفت داخلے کی سطح کا درجہ مہیا کرتی ہے ، فریشروائس بلوم پلان (ہر ماہ agent 19 فی ایجنٹ) کے ساتھ کھلتی ہے ، جس میں ای میل کی ٹکٹنگ ، ڈبے میں بند ردعمل ، کسٹمر سروے اور سیلف سروس ٹولز جیسی بنیادی باتیں شامل ہوتی ہیں۔ گارڈن ٹیر ایجنٹ ٹائم سے باخبر رہنے ، تصادم کا پتہ لگانے کے اوزار ، متعدد SLAs کے لئے معاونت ، اور ہر ماہ میں اضافی $ 30 کے لئے ترجیحی میٹرکس شامل کرتا ہے۔

اسٹیٹ اینڈ فارسٹ منصوبے آئی ٹی آئل ٹولز (پریشانی مینجمنٹ ، چینج مینجمنٹ ، ریلیز مینجمنٹ ، اور پراجیکٹ مینجمنٹ) نیز تجزیات ، کسٹم ایجنٹ کے کردار ، اور پورٹل برانڈنگ ٹولز کو ہر ماہ agent 79 اور and 99 فی ایجنٹ کے متعلقہ اخراجات پر لاتے ہیں۔ اسٹیٹ اور جنگلات کے مابین بڑے فرق یہ ہیں کہ آئی پی وائٹ لسٹنگ ، ایس ایل اے کی حمایت یافتہ مدد ، اور آڈٹ لاگز تک رسائی ہے۔

فریزرائس کے اثاثہ جات کی انتظامی خصوصیات سے فائدہ اٹھانے کے خواہاں صارفین اضافی خدمات کے اخراجات کے لئے ہک پر جاسکتے ہیں۔ بغیر کسی اضافی قیمت کے 100 تک اثاثوں کا انتظام کیا جاسکتا ہے ، لیکن اس سے زیادہ (250 تک) ایک ماہ میں 40 $ کا اضافہ کرتا ہے۔ یہ اخراجات آپ کے پاس موجود مزید اثاثوں میں اضافہ کرتے رہتے ہیں ، حالانکہ بلک چھوٹ میں مختلف سطحوں پر ہر اثاثہ کی لاگت کو کم کیا جاتا ہے۔

سب کچھ ، فریزرائس فارسٹ صارفین کو پروجیکٹ مینجمنٹ ، کنٹریکٹ مینجمنٹ ، گیمائیکیشن ، ایک سروس کیٹلوگ ، آئی پی وائٹ لسٹنگ ، ایک سرشار کامیابی مینیجر ، اور وہ تمام معیاری ٹولز ملتے ہیں جو آپ کو IT سروس مینجمنٹ پر مبنی پیکیجز میں ملیں گے ، بشمول کسٹم رپورٹنگ ، ہیلپ ڈیسک ای میلز ، سیلف سروس اور اثاثہ جات کا نظم و نسق۔ مختصرا، ، فریشروائس میں خصوصیت کے مطابق کچھ بھی نہیں ہے ، لیکن یہ سستا نہیں ہے۔

خصوصیات اور صارف انٹرفیس

سسٹم کے بنیادی ٹولز میں ٹکٹوں ، پریشانیوں ، تبدیلیوں اور ریلیزز کا انتظام کرنا شامل ہے۔ ان میں سے ہر ایک ITIL یا انفارمیشن ٹکنالوجی سروس مینجمنٹ (ITSM) تصورات ہیں جو بنیادی سطح پر سمجھنے کے قابل ہیں۔ ٹکٹ کسی صارف اور ہیلپ ڈیسک کے مابین سادہ رابطے کے ل are استعمال ہوتے ہیں ، عام طور پر حل کے ل something سیدھی کوئی چیز شامل ہوتی ہے - جیسے پاس ورڈ دوبارہ ترتیب دینا ، سافٹ ویئر کی تنصیب ، یا اضافی حقوق کی درخواستیں۔

جب ٹکٹ کسی ایسی چیز کی کھوج کی طرف لے جاتا ہے جو کسی گہری سطح پر ٹوٹی ہو یا غلط کنفیگر کی گئی ہو ، تو اس کا نتیجہ اکثر مسئلہ پیدا ہوتا ہے۔ پریشانی علامات ، اثر اور مثالی اسباب کی نشاندہی کرتی ہے۔ عملی انتظام کے نقطہ نظر سے ، مسائل اکثر ایسے ہوتے ہیں جہاں سپروائزر زیادہ دلچسپی لینا شروع کردیتے ہیں اور انجینئر یا ڈویلپر اس میں شامل ہونا شروع کردیتے ہیں۔ ایسے معاملات میں جب کسی مسئلے کی بنیادی وجہ کچھ ایسی ہوتی ہے جس میں تبدیلی کی ضرورت ہوتی ہے ، جس میں نئے نیٹ ورک ہارڈویئر کا اطلاق ہوسکتا ہے یا محض ترتیب میں تبدیلی آسکتی ہے ، اس میں تبدیلی کا نظم و نسق استعمال کرکے اس کا پتہ لگایا جا and گا۔

بہت سی تنظیموں میں تبدیلی کا باقاعدہ انتظام عمل ہوتا ہے ، جس میں تبدیلی ہونے سے پہلے جائزہ لینے اور منظوری کے اقدامات شامل ہوتے ہیں۔ اس عمل میں رہائی کے انتظام کے ذریعہ مزید تقویت ملی ہے ، جس میں اندرونی طور پر تیار کردہ سافٹ ویئر حل میں اپ ڈیٹ ڈالنا یا انٹرپرائز سافٹ ویئر کے ایک اہم ٹکڑے کو اپ گریڈ کرنا شامل ہے۔ فریشروائس ان میں سے ہر ایک عمل کو بطور ڈیفالٹ مربوط کرتی ہے ، اور آٹومیشن اور ایک مضبوط ورک فلو سسٹم کے ذریعے تخصیص کی تائید کرتی ہے۔

ممکنہ طور پر زیادہ تر ہیلپ ڈیسک استعمال کنندہ اپنا زیادہ تر وقت فریشروائس کے دو علاقوں میں گزاریں گے۔ ڈیش بورڈ تنظیم کے ٹکٹ ورک بوجھ سے متعلق کلیدی میٹرکس پیش کرتا ہے ، اور ان میٹرکس کو مزید بہتر بنانے کے لئے تخصیص کی حمایت کرتا ہے۔ بائیں جانب مینو کے ذریعہ یا کسی ڈیش بورڈ پر کسی آئٹم پر کلک کرکے ، ٹکٹ کا نظارہ قابل رسائی ہے ، اوپر سے بائیں طرف والے مینو سے پیش سیٹ زمرہ جات کا استعمال کرکے یا دائیں جانب فلٹر پینل کا استعمال کرکے فلٹر کیا جاسکتا ہے۔

فریڈیسک کی طرح ، ٹکٹ کے نظارے میں بھی انفرادی ٹکٹوں پر قابل عمل بٹن دکھائے جاتے ہیں ، جس سے تفویض کردہ ایجنٹ ، حیثیت اور ترجیح کو تبدیل کرنے میں آسانی ہوتی ہے۔ جب متعدد ٹکٹوں کا انتخاب کیا جاتا ہے تو بڑی تعداد میں تبدیلیاں بھی دستیاب ہوتی ہیں ، جس سے کسی ایجنٹ کو جلدی سے ملکیت ، بند ، انضمام ، یا محکمہ ، زمرہ یا ٹیگس جیسے تفصیلات شامل کرنے کی اجازت مل جاتی ہے۔

فریش ورکس نے ٹیم ویو اپروچ لیا ہے ، جسے آپ کچھ دوسرے کھلاڑیوں جیسے زینڈیسک سپورٹ میں تلاش کرسکتے ہیں ، اور ایک اور موڑ شامل کیا ہے: گیمائفیکیشن۔ یہ پوائنٹس اور ٹرافیوں کے ساتھ کامیاب ترین ایجنٹوں کو انعام دیکر ٹکٹ حل کرنے کے لئے ایک کھیل ، کھیل مرکوز نقطہ نظر کی حیثیت رکھتا ہے۔ مسابقتی ملازموں کے صحیح امتزاج کے ساتھ اس کو جوڑیں ، اور فریزرسائیس اکثر بورنگ نوکری میں کچھ تفریحی ریلیف شامل کرسکتی ہے۔ آپ کو فریش ڈیسک میں بھی گیمی گیشن کی یہ خصوصیات ملیں گی۔

ٹکٹ کی انتظامیہ کی ساری بنیادی خصوصیات جیسے حیثیت ، ترجیح ، ضم ، نجی نوٹ ، اور جواب دینا انفرادی ٹکٹوں میں دستیاب ہیں ، لیکن یہ صرف شروعات ہے۔ فریشروائس ایک واحد والدین میں ٹکٹ کی طرح ٹکٹ شامل کرنے کی تائید کرتی ہے ، جس سے ان کا نظم و نسق آسان ہوجاتا ہے اور اطلاع دی گئی پریشانی کا واضح دائرہ کار مہیا ہوتا ہے۔ فریزرسائیس کا دوسرا کلیدی پہلو ، جو خاص طور پر جغرافیائی طور پر تقسیم شدہ سپورٹ ٹیموں کے لئے آسان ہے ، وہ ٹکٹ کے دائرے میں ٹیم ممبروں کے ساتھ بات چیت گفتگو شروع کرنے کی صلاحیت ہے۔ بغیر کسی رکاوٹ کے کارپوریٹ دماغی اعتماد کو ٹکٹ کے حل میں شامل کرنے کا یہ ایک موثر طریقہ ہے اور ٹکٹ کی تاریخ میں چیٹ گفتگو کو برقرار رکھنے کا یہ اضافی فائدہ ہے۔

اثاثہ جات کے انتظام کے ٹولز کو قابل استعمال ایجنٹوں کے ذریعہ رپورٹنگ صارف سے وابستہ اثاثے دیکھنے اور ایک یا زیادہ سے زیادہ ٹکٹ کے ساتھ منسلک کرنے کے قابل بناتے ہیں۔ ایجنٹ اثاثوں کی تفصیلات بھی کھینچ سکتے ہیں اور ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر کے ساتھ ساتھ موجودہ ٹکٹوں ، معاہدوں ، اور اخراجات جیسے معلومات کو بھی دیکھ سکتے ہیں۔ ٹکٹ پر انجام دی جانے والی سرگرمیوں کا ٹائم لائن نظریہ ٹیم کے مختلف ممبروں کے ذریعہ انجام دی جانے والی کارروائیوں کی تاریخی تاریخ کو ظاہر کرتا ہے جن میں ترجیح ، تفویض ، اور حیثیت میں تبدیلی شامل ہیں۔ مزید پیچیدہ ٹکٹوں کے ل you ، آپ تفویض کردہ گروپ یا ایجنٹ اور حیثیت کی فہرست ، مقررہ تاریخ میں کاموں کو شامل کرسکتے ہیں۔

اختتامی صارفین کے لئے ، سروس کیٹلاگ عملے کو مشترکہ خدمت کی درخواست (جیسے ، سفر یا آئی ٹی سے نیا لیپ ٹاپ) کیلئے ٹمپلٹٹ ٹکٹ پُر کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ ان ٹیمپلیٹس کو ورک فلوز سے جوڑ دیا گیا ہے تاکہ وہ براہ راست سروس کیٹلاگ سے متعدد سطحوں سے بہہ سکیں۔ صارف آسانی سے سیلف سروس پورٹل پر آتے ہیں اور خدمات کے کیٹلوگ کے ذریعے انتخاب کرتے ہیں۔ وہ فلاں متن اور voila شامل کریں! ٹکٹ بنا دیا گیا ہے۔

ملازمین اپنی ٹکٹوں کی تاریخ دیکھ سکتے ہیں- چاہے ان پر کارروائی ہو رہی ہو ، ٹکٹ کس نے دیکھا ہے ، کہاں اسے آگے بھیجا گیا ہے۔ سیلف سروس پورٹل میں دستاویز اسٹوریج ، سیلز اینڈ مارکیٹنگ کولیٹرل ، قانونی دستاویزات ، اور آئی ٹی سے متعلق سیلف سروس سروس دستاویزات کے ساتھ ساتھ عالمی سطح پر بھی تلاشی کی سہولت موجود ہے تاکہ صارف تمام مضامین اور ٹکٹ ایک جگہ پر کھینچ سکیں۔ یہاں تک کہ ایک اعلان پورٹل بھی ہے لہذا آپ سروس ڈیسک ٹول کے اندر کمپنی کے اعلانات کرسکتے ہیں۔

بڑھتے ہوئے مسائل

مسائل ٹکٹوں کی طرح ہی ہیں لیکن اس بات کی نشاندہی کرتے ہیں کہ حل کرنے کے لئے اصل مسئلہ موجود ہے۔ ایک اچھی مثال یہ ہوگی کہ سرور بند ہے۔ کبھی کبھی جواب اتنا ہی آسان ہوسکتا ہے جتنا ریبوٹ کریں۔ اس وقت ، آپ فراہم کردہ حصے میں تجزیہ کرسکتے ہیں اور حل ریکارڈ بھی شامل کرسکتے ہیں۔ کبھی کبھی ، لیکن ، یہ کافی نہیں ہے۔ آپ کو مسئلہ حل کرنے کے لئے مشین میں میموری شامل کرنے یا ہارڈ ڈرائیو تبدیل کرنے کی ضرورت پڑسکتی ہے۔ اس طرح کے اپ گریڈ سے آئی ٹی ماحولیات میں تبدیلی آئے گی اور باقاعدہ تبدیلی کے عمل کو متحرک کیا جاسکے گا۔ اس تبدیلی کے بعد تنظیم کے کسی موزوں ممبر کی منظوری درکار ہوگی۔ اس کو ممکنہ طور پر خریداری کی مدت کی بھی ضرورت ہوگی ، اور ممکن ہے کہ اگر اس طرح سے کام کرنا زیادہ آسان یا محفوظ ہو تو اسے کئی تبدیلیاں جاری کی جاسکتی ہیں۔

تبدیلی کا یہ باضابطہ عمل (کبھی کبھی تشکیلاتی انتظام کے نام سے بھی جانا جاتا ہے) کسی آئی ٹی تنظیم کے عملے کی طرف سے کی جانے والی تبدیلیوں کو ریکارڈ کرنے اور سمجھنے میں آسانی سے نمائندگی کرتا ہے۔ رجحانات اور عام مسائل کی نشاندہی کرنے کے لئے یہ جاری بحالی میں اہم ثابت ہوسکتا ہے۔ اگر آپ پیچیدہ سافٹ ویئر اور کاروباری عمل کو آسانی سے چلتے رہنا چاہتے ہیں تو آپ کو اپنے نیٹ ورک کی مشین یا کسی دوسرے انفراسٹرکچر ڈیوائس میں بالکل ٹھیک جاننے کی ضرورت ہے۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں تبدیلی کا انتظام آتا ہے۔ جب کہ دوسرے ٹولز میں تبدیلی کی انتظامی خصوصیات شامل کی جاسکتی ہیں ، لیکن آپ کی ہیلپ ڈیسک اس کی بہتر جگہ ہے کہ وہ واضح وجوہات کی بناء پر ان میں بہت سی تبدیلیاں رونما ہوں۔

اگر آپ کی تبدیلی کا انتظام عمل آپ کے ہیلپ ڈیسک کے نظام میں نہیں رہتا ہے ، تو پھر یہ بہتر خیال ہے کہ کم از کم جہاں آپ کا مینجمنٹ مینجمنٹ سسٹم رہتا ہے وہاں تبدیلی کا ڈیٹا برآمد کرنے کی صلاحیت موجود ہو۔ اگر آپ کسی منصوبے کو تبدیل کرنا چاہتے ہیں ، تو آپ اپنی استدلال درج کر سکتے ہیں ، کیا تبدیل کرنے کی ضرورت ہے ، اور آپ کا بیک آؤٹ پلان کیا ہے which ان سب کو اس کے نفاذ سے پہلے سپروائزر کے ذریعہ منظوری لینے کی ضرورت ہوگی۔ آپ اس تبدیلی کو اسی طرح کے دوسرے مسائل سے منسلک کرسکتے ہیں تاکہ ، ایک بار جب اس کی منظوری ہوجائے تو ، خود بخود اس طرح کے امور سے منسلک ہوجاتا ہے۔

اگرچہ فریشرائیس انتظامیہ کے تبدیلی والے اعداد و شمار کی اطلاع دہندگی کا ایک اچھا کام کرتی ہے ، لیکن یہ وہیں رک نہیں جاتی ہے۔ اس کی رپورٹیں ہیلپ ڈیسک کے اعداد و شمار پر ایک گہری اور انٹرایکٹو نظر پیش کرتی ہیں۔ اگرچہ گرافک انتہائی رپورٹیں مرضی کے مطابق نہیں ہیں ، لیکن ہر رپورٹ قابل عمل ہے اور اس میں کچھ ڈرل ڈاون کی اہلیت ہے۔ ٹول کا چارٹ ایڈیٹر آپ کو منظر کشی ، رپورٹ کو کھینچنے کے وقت ، اور جب معلومات کو دوبارہ لوڈ کیا جاتا ہے کا انتخاب کرنے دیتا ہے۔ آپ پیش نظارہ فنکشن کا استعمال صحیح طور پر یہ دیکھنے کے لئے کر سکتے ہیں کہ کون سا ڈیٹا رپورٹ میں داخل ہورہا ہے اور ، اگر آپ چاہیں تو ، فوری طور پر ٹکٹ میں کلک کریں اور رپورٹ چلانے سے پہلے ہی کسی واقعے کو حل کریں۔

آپ سروس لیول معاہدے (SLA) کی خلاف ورزی جیسی چیزوں کے ل mail خود بخود میل باکسوں کو بھیجنے کے لئے رپورٹوں کا شیڈول کرسکتے ہیں۔ اس کے علاوہ ، ہر رپورٹ کو پی ڈی ایف فائل کے طور پر ایکسپورٹ یا ای میل کیا جاسکتا ہے۔ طے شدہ اطلاعات کے ل you ، آپ ای میل کے ذریعہ کسٹم کالموں کے ساتھ ٹکٹ ڈمپ کا شیڈول کرسکتے ہیں۔ یہ اعدادوشمار جاوا اسکرپٹ آبجیکٹ نوٹیشن (JSON) کے ذریعہ دیگر ایپس کے استعمال کے ل available بھی دستیاب بنانا ممکن ہے ، جیسے فریش ڈیسک اور ہمارے دوسرے ایڈیٹرز کے چوائس فاتح ہیپی فاکس۔

انتظامیہ کا ٹیب آنکھ کو خوش کرنے والا ہے اور اس میں ہر کام کے معنی خیز شبیہیں ہیں۔ یہاں تک کہ باضابطہ تربیت کے بغیر (اگرچہ ہم کہیں گے کہ بطور ایجنٹ کچھ تجربہ ضروری ہے) ، اس میں تشریف لانا کافی آسان ہے اور ہم آسانی سے کافی آسانی سے اپنا راستہ تلاش کرسکتے ہیں۔ یہ بڑی تنظیموں جیسے جیرا سروس ڈیسک جیسے دیگر ٹولز کے بالکل برعکس ہے ، جن میں اکثر پیچیدہ UIs ہوتے ہیں جن میں ہیلپ ڈیسک کے نوبائوں اور سابق فوجیوں کو ایک جیسے ٹریننگ کی ضرورت ہوتی ہے۔ اگر آپ کسی ایسی جگہ پر ختم ہوجاتے ہیں جس کی آپ نے توقع نہیں کی تھی تو ، صفحے کے دائیں طرف کا ہیلپ سیکشن وضاحت کرتا ہے کہ آپ مستقبل میں وہاں کیوں جانا چاہتے ہیں۔

اہم خصوصیات

جیسا کہ پہلے بیان کیا گیا ہے ، فریشروائس آئی ٹی آئی ایل اسٹیک پر مرکوز ہے۔ یہ صرف پہلے بیان کی گئی تبدیلی کے انتظام کی خصوصیات کے ذریعے نہیں بلکہ بنڈل اثاثہ جات کے انتظام کے ماڈیول کے ذریعے بھی ہوتا ہے۔ کئی ہیلپ ڈیسک کے حریف ، جن میں ایگیلفٹ سروس ڈیسک اور ویوانٹیو پرو شامل ہیں ، کے پاس انتظامی صلاحیتوں میں تبدیلی ہے ، لیکن ہیلپ ڈیسک کے ساتھ اثاثہ جات کے انتظام کو جوڑنے سے کچھ بڑے مواقع ملتے ہیں۔ نہ صرف آپ ہر اثاثہ جات کی تعداد کا سراغ لگاسکتے ہیں ، بلکہ اثاثہ جات کو تبدیل کرنے کے مقابلے میں کسی اثاثے کو طے کرنا جاری رکھنے کے بارے میں ممکنہ طور پر فیصلہ کرسکتے ہیں۔

تازہ خدمت کے اثاثوں کو دستی طور پر آباد کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ ایک خودکار دریافت کا آلہ ہے جس کو آپ فریزرائس ایڈمن صفحے سے ڈاؤن لوڈ کرسکتے ہیں۔ سسٹم سرور-ایجنٹ ماڈل میں کام کرتا ہے۔ ڈسکوری ایجنٹ ونڈوز ، ایپل OS X ، اور لینکس سسٹم پر انسٹال ہوسکتا ہے اور کثرت سے تازہ دم ہوتا ہے۔ CSV فائلوں کا استعمال کرکے اثاثے بھی بڑی تعداد میں درآمد کی جاسکتی ہیں۔ دیگر قسم کے ہارڈویئر انفراسٹرکچر کے لئے ، کمپنی کے پاس اینڈرائڈ اور آئی او ایس ایپس بھی موجود ہیں جو منتظمین کو بار کوڈز کے ذریعے جسمانی اثاثوں کا سراغ لگانے دیتی ہیں۔

ایک اور چیز جس نے فریزرسائیس کو الگ رکھا ہے وہ اس کے منصوبوں کے بارے میں سمجھنا ہے۔ اس سے قبل ہمارے خراب سرور کی مثال کے باوجود ، آئی ٹی ماحول میں ہونے والی تمام تبدیلی کسی پریشانی سے متاثر نہیں ہوتی ہے۔ بعض اوقات اپ گریڈ صرف ہو جاتے ہیں ، شاید کسی نئے سافٹ ویئر کی تنصیب یا شیڈول دیکھ بھال کے حصے کے طور پر۔ اس زمرے میں آنے والی تبدیلیوں کو ایک پروجیکٹ کے تحت گروپ کیا جاسکتا ہے جس میں متعلقہ کاموں اور اشیا کو وابستہ ، تفویض اور اس پر عملدرآمد کیا جاسکتا ہے۔ متحرک ہونا کسی بھی ہیلپ ڈیسک کے نفاذ کا ایک حصہ ہے اور فریشروائس نے اسے یہاں رکھ کر پیش قیاسی کی ایک نمایاں سطح کا مظاہرہ کیا ہے۔

انضمام اور کسٹم ایپس

فریزرسائیس سافٹ ویرس سروس (سی اے ایس) انڈسٹری کے 30 سے ​​زیادہ بڑے کھلاڑیوں کے لئے پلگ ان مہیا کرتی ہے ، جس میں مولسوفٹ ، زپیئر ، اور مائیکروسافٹ فلو جیسی خدمات شامل ہیں جو سیکڑوں اضافی ایپس سے منسلک ہیں۔ گوگل کیلنڈر ، سلیک ، سیلز فورس کے پورٹ فولیو کے مختلف ٹکڑے ، اور مائیکروسافٹ آفس 365 آئس برگ کا صرف ایک سرہ ہے۔

یہ ضروری ہے کیونکہ ، جب کہ ایک ہیلپ ڈیسک کا نظام سیلو میں رہ سکتا ہے اور چل سکتا ہے ، عام طور پر اس کے ساتھ اس طرح سلوک کرنا غلطی ہے۔ ایجنٹوں کی مدد کرتا ہے جو ایجنٹوں کی مدد کرتا ہے صارفین اور ملازمین کے ساتھ اور ان تعاملات سے جمع کردہ معلومات کاروبار کے بہت سارے حصوں کے لئے سونا ہے۔ یہ خاص طور پر فروخت ، مارکیٹنگ اور یہاں تک کہ فنانس میں بھی سچ ہے۔ اس طرح ، آپ کے ہیلپ ڈیسک نظام اور آپ کے کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ (CRM) سسٹم یا بزنس انٹیلیجنس (BI) انجن کے مابین ڈیٹا کھلانا قابل عمل ہے۔ آپ کی ہیلپ ڈیسک کی سرمایہ کاری پر سرمایہ کاری پر واپسی (آر اوآئ) حاصل کرنے کا ایک کلیدی طریقہ یہ بھی ہے۔

اگر فریش ورکس کے اپنے پلگ انز کا استعمال آپ کے مطابق نہیں ہے تو ، کمپنی نے فریشروائس کو ایک مضبوط نمائندہ اسٹیٹ ٹرانسفر (REST) ​​ایپلیکیشن پروگرامنگ انٹرفیس (API) فراہم کیا ہے۔ اس سے ڈویلپرز کو دوسرے تیسری پارٹی کے ایپس یا حتی اپنی مرضی کے مطابق ایپس میں بھی فریزرسائس ڈیٹا اور فعالیت کو بڑھانے یا انضمام کے ل their اپنا انضمام کوڈ لکھ سکتے ہیں۔ چونکہ مربوط ایپس کے ایک سمندر میں آر ای ایس ٹی کو وسیع پیمانے پر قبول کیا گیا ہے ، لہذا ڈویلپرز کو اس طرح کے منصوبوں کے ساتھ تھوڑی بہت پریشانی ہونی چاہئے۔

جیسا کہ آپ دیکھ سکتے ہیں ، فریشروائس کے پاس وہ سب کچھ موجود ہے جو آپ کی کمپنی کو داخلی خدمات کے معاملات سنبھالنے کی ضرورت ہوگی۔ تاہم ، اس کے نرخوں کی قیمت اور اس آلے کی مضبوطی کی وجہ سے ، زیادہ تر کاروبار کو سادہ ٹکٹنگ کے معاملات کی ضرورت سے زیادہ ہوسکتا ہے (جیسے ، "میں اپنا پاس ورڈ بھول گیا ہوں")۔ تاہم ، اگر آپ کو تشویش ہے کہ آپ کی تنظیم کو ٹکٹوں کا انتظام کرنے ، اثاثوں سے نمٹنے اور منصوبوں کے انتظام کے ل solution ایک مضبوط حل کی ضرورت ہے تو ، فریش سروس آپ کے لئے قابل قدر ہے۔