فری ڈیسک جائزہ اور درجہ بندی

سافٹ ویئر کے کسی بھی صفحے سے ، آپ اسکرین کے اوپری دائیں حصے میں موجود ٹیب پر کلک کرکے صرف نئے ای میلز ، رابطے اور کمپنیاں تشکیل دے سکتے ہیں۔ جیسا کہ آپ فیس بک یا ٹویٹر پر ڈھونڈیں گے ، نوٹیفیکیشن کا آئکن موجود ہے جس میں یہ اشارہ کیا گیا ہے کہ آیا آپ کے مخصوص ہیلپ ڈیسک ماحولیاتی نظام سے متعلق کچھ ہوا ہے (مثال کے طور پر ، آپ کو ایک ٹکٹ تفویض کیا گیا ہے یا اب اس کی بدولت واجب الادا ہے)۔ آپ اپنی اطلاعات کو اپنی مرضی کے مطابق بنا سکتے ہیں تاکہ آپ کو پننگوں کے ذریعہ بمباری نہ ہو۔ تاہم ، اطلاعات کی صرف سات مختلف قسمیں ہیں لہذا آپ زیادہ تخلیقی نہیں بن پائیں گے۔ ڈیسک ٹاپ کی اطلاعات بھی ان منظرناموں کے لئے اہل ہوسکتی ہیں جہاں آپ کے پاس ہر وقت فری ڈیسک ٹیب نظر نہیں آتا ہے۔

سپورٹ نمائندوں کو سسٹم میں رہتے ہوئے لائیو چیٹ کو چلانے اور بند کرنے کے قابل ہونے سے لطف اندوز ہوں گے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ ایجنٹ ڈیٹا انٹری کا انتظام کرنے یا ساتھیوں کے ساتھ زیادہ پیچیدہ ٹکٹنگ معاملات حل کرنے کے ساتھ ساتھ کمپنی کی ویب سائٹ پر صارفین سے چیٹ قبول کرسکتے ہیں۔

قریب قریب ہر شخص ایپ کی گیمیفیکیشن خصوصیت ، فریڈیسک آرکیڈ کی تعریف کرے گا ، جو راؤنڈ اپ میں ہر دوسرے ہیلپ ڈیسک کے حریف کے علاوہ فریش ڈیسک کو متعین کرتا ہے۔ آرکیڈ کے اندر ، آپ کو ٹکٹ کے حل کے ل leader لیڈر بورڈ اور اعلی اداکاروں اور ایجنٹوں کے لئے بیج ملیں گے جو انوکھا کام انجام دیتے ہیں۔ آرکیڈ بڑے پیمانے پر حسب ضرورت ہے ، جس کی مدد سے آپ یہ طے کرسکتے ہیں کہ ایس ایل اے کی مدت کے اندر ، یا دیر سے ایک گھنٹہ میں ، ٹکٹ ریزولوشن جیسے مختلف پروگراموں کے لئے کون سا نقطہ اقدار (یا کٹوتی) دیئے جاتے ہیں۔

پہلی کال پر صارفین کے اطمینان یا قرارداد کی بنیاد پر بونس پوائنٹس بھی دیئے جاسکتے ہیں۔ ایجنٹ نقطہ کل کی بنیاد پر بھی سطح بناسکتے ہیں جو کچھ حدوں تک پہنچتے ہیں۔ یہاں تک کہ علمی اساس ، سوشل چینلز یا فورمز پر صارفین کے تعامل کو بڑھانے میں ، یا موثر ٹکٹ مینجمنٹ کی حوصلہ افزائی کے ل. ایجنٹوں کی شرکت کی حوصلہ افزائی کے ل ques آپ سوالات تشکیل دے سکتے ہیں۔ ہم میں سے اسٹاک ایڈمنز کے لئے ، گیمنگ کو آف کیا جاسکتا ہے۔ نوٹ کریں کہ جبکہ فری ڈیسک آرکیڈ ایک قاتل خصوصیت ہے ، آپ کو اپنے ہیلپ ڈیسک کے ل le فائدہ اٹھانے کے ل a آپ کو کسی ادائیگی کے منصوبے پر عمل کرنے کی ضرورت ہوگی۔

ٹکٹ کا انتظام

ہیلپ ڈیسک کے سافٹ ویئر کے لئے ٹکٹ کا انتظام ضروری ہے ، اور فریش ڈیسک اس علاقے کو بھی نبھاتے ہیں۔ آپ کارڈ یا ٹیبل ویو میں ٹکٹوں پر کام کرسکتے ہیں ، یہ دونوں کام انجام دینے والے افعال کی حمایت کرتے ہیں جیسے فہرست کو چھوڑ کر بغیر ترجیح ، حیثیت ، یا تفویض تبدیل کرنا ، یا بلک آپریشنز کے لئے متعدد ٹکٹوں کا انتخاب کرنا جیسے جواب دینا ، تفویض کرنا ، قسم یا ترجیح کو تبدیل کرنا۔ ، علی هذا القیاس.

آپ ایسے منظرنامے بھی انجام دے سکتے ہیں ، جو خود بخود انجام دینے کیلئے متعدد اقدامات پر مشتمل بنیادی طور پر محفوظ کردہ ایکشن گروپ ہیں۔ منظر نامے ترجیح / قسم / حیثیت کا تعین کر سکتے ہیں۔ ایک نوٹ یا ٹیگ شامل کریں؛ کسی ایجنٹ یا گروپ کو تفویض کرنا؛ کسی گروپ ، ایجنٹ ، یا درخواست گزار کو ای میل بھیجیں۔ یا یہاں تک کہ ایک ٹکٹ حذف کریں یا اسے سپیم کے بطور نشان زد کریں۔ محفوظ کردہ آراء کو بھی استعمال کیا جاسکتا ہے تاکہ ہر بار فہرست کو دستی طور پر فلٹر کیے بغیر فہرست کو کچھ عام معیاروں تک محدود رکھیں۔

جب آپ کو دستی طور پر ٹکٹ کی فہرست کو فلٹر کرنے کی ضرورت ہوتی ہے تو ، آپ یا تو اسکرین کے اوپری حصے میں سرچ بٹن یا فلٹر پینل کا استعمال کرسکتے ہیں جو دائیں کنارے سے اڑ جاتا ہے اور تلاش کی جامع فعالیت کو قابل بناتا ہے۔ اگر مجھے ٹکٹوں کی فہرست کے ڈیزائن کے بارے میں ایک شکایت ہے تو یہ ہوگا کہ فریڈیسک کی بنیادی سرچ فنکشن آپ کو فہرست کے منظر سے نکال کر تلاش کے نتائج والے علاقے میں لے جائے گا جس میں ٹکٹ ، رابطے ، حل اور فورم کے مواد شامل ہیں۔

ہر ٹکٹ کے اندر آپ کے پاس تین پینل کی ترتیب ہوتی ہے ، جس میں سے پہلے میں اعلی سطحی ٹکٹ کی معلومات اور ٹکٹ پر بات چیت یا نوٹ کی تاریخ ہوتی ہے۔ پینل دو میں جائیداد کی معلومات شامل ہے جیسے ایک مقررہ مقررہ تاریخ ، ٹیگز ، حیثیت ، ترجیح اور تفویض کی تفصیلات۔ آخری پینل میں کسٹمر سے رابطہ کی معلومات ، ایجنٹ ٹائم لاگز ، اور کرنے کی فہرست شامل ہے۔

ایجنٹ ٹکٹ کا جواب دے سکتے ہیں یا آگے بھیج سکتے ہیں یا نوٹ شامل کرسکتے ہیں۔ ہر معاملے میں جواب دستی طور پر ٹائپ کیا جاسکتا ہے ، تجویز کردہ فہرست سے منتخب کیا جاسکتا ہے ، یا کینڈ ردعمل کے ساتھ آباد کیا جاسکتا ہے۔ گاہک سے اضافی معلومات کی درخواست کے لئے ڈبے میں بند فارموں کا بھی فائدہ اٹھایا جاسکتا ہے۔ کینڈ فارم جمع کرانے کے بعد ، جوابی معلومات واپس ٹکٹ پر آباد ہوجاتی ہے ، جس سے ایجنٹ کو کسی دوسرے سسٹم پر تشریف لائے بغیر کسٹمر کی مدد جاری رکھنے کی اجازت دیتا ہے۔

فریش ڈیسک سماجی سلسلے پیش کرتا ہے جو آپ کو خاص مطلوبہ الفاظ اور ہینڈلز (جیسے آپ کے یا اپنے حریفوں کے مصنوع کے نام) کی نگرانی کرنے اور ان کو اپنے ٹکٹنگ سسٹم میں شامل کرنے کی سہولت دیتا ہے۔ ایجنٹ ایک ٹویٹ ، براہ راست میسج ، یا فیس بک پوسٹ سے ٹکٹ بناسکتے ہیں اور ، اہم بات یہ ہے کہ سسٹم کو چھوڑے بغیر سوشل میڈیا پر براہ راست جواب دے سکتے ہیں۔

فریڈیسک میں پیداوری کی ترتیبات آپ کو نظام میں آنے (یا یہاں تک کہ بیٹھ کر) آنے کے ساتھ ہی ٹکٹوں کو سنبھالنے کے طریقوں کو خود بخود نظم کرنے دیتی ہیں۔ یہ منطق پر مبنی خودکار رسپانس سسٹم ، جسے ڈب ڈسپیچ 'کہا جاتا ہے ، پیچیدہ ہے لیکن بنیادی طور پر "سیٹ اور بھول جاؤ" ، جو ایک جیسے ہیلپ ڈیسک کے منتظمین اور ایجنٹوں کے لئے اچھا ہے۔ دستی بات چیت کی ضرورت کے بغیر اقدامات انجام دینے کے لئے حالات اور اقدامات کا استعمال کرتے ہوئے ، آٹومیشن قاعدہ پر مبنی ہیں۔ آبزرور ایک اور اصول پر مبنی آٹومیشن ٹول ہے جو صارف کے مخصوص اقسام کے ذریعہ انجام دیئے گئے اقدامات کو دیکھ سکتا ہے۔ تیسرا اسسٹنٹ ، سپروائزر ، ان ٹکٹوں کی نگرانی کے لئے استعمال کیا جاسکتا ہے جن کو تھوڑی دیر میں چھو نہیں لیا گیا تھا اور فالو اپ اقدامات انجام دیتے ہیں۔ ان میں سے ہر ہیک جدید اور تروتازہ عناصر ہیں جو قابل احترام ہیلپ ڈیسک کے زمرے کو جدیدیت میں لانے میں مدد فراہم کررہی ہیں۔

اس بات کو یقینی بنانے کے لئے کہ آپ کی ٹیم پیچھے نہ پڑ جائے ، سپروائزر کی خصوصیت ایک گھنٹہ کی جانچ پڑتال کرتی ہے تاکہ یہ معلوم کیا جا سکے کہ 30 دن میں کسی بھی ٹکٹ کی تازہ کاری نہیں ہوئی ہے۔ آپ ان ٹکٹوں کو دیکھنے ، بڑھنے ، اور حل کرنے کیلئے خودکار جوابات مرتب کرسکتے ہیں۔ اسی طرح کے نوٹ پر ، آپ معیاری ٹکٹ کی درخواستوں کے لئے جانے والے ٹکٹوں کو حل کرنے کے لئے رسپانس ٹیمپلیٹس ترتیب دے سکتے ہیں۔ یہاں باکس میں 100 سے زیادہ ، ٹکٹ ریزولوشن آٹومیشنز ہیں۔

ہنر پر مبنی اسائنمنٹس آپ کو مخصوص ایجنٹوں کو ٹکٹوں کو خود کار تفویض کرنے دیتے ہیں۔ مثال کے طور پر ، اگر آپ کے پاس مٹھی بھر ایجنٹ ہیں جو ہسپانوی بولتے ہیں ، تو پھر ان ایجنٹوں کو ہسپانوی زبان کے تمام ٹکٹ تفویض کردیئے جائیں گے۔ اگر یہاں ہسپانوی زبان کے ٹکٹ دستیاب نہیں ہیں تو ، پھر اگلے دستیاب عام ٹکٹ کے لئے ایجنٹ کنویں میں واپس چلے جائیں گے۔ آپ مہارت پر مبنی ایجنٹ کے حاصل کردہ ٹکٹوں کی تعداد کو محدود کرسکتے ہیں تاکہ وہ زیادہ بوجھ نہ ہو۔

جائیداد یا جنگل کی قیمتوں کا تعین کرنے والے ممبروں کے لئے فریڈیڈسک کا تعاون نامہ ، آپ کی ویب سائٹ یا سیلف سروس پورٹل میں شامل کیا جاسکتا ہے جب آپ نے 10 یا زیادہ عوامی معلومات کے مضامین شائع کیے ہیں ، حالانکہ 50 مضامین اور 2،000 ٹکٹوں کی سفارش کی جاتی ہے۔ فریڈیسک نے تربیت کے ذریعہ اپنے بوٹ کو برقرار رکھنے کی تجویز کی ہے ، جس میں ان سوالوں کے جوابات شامل کرنا شامل ہیں جن میں بوٹ خود ہی حل نہیں کر پایا تھا اور نالج بیس مواد کی لائبریری کی مسلسل ترقی کا نشانہ بناتا ہے۔

جنگل کی ایک اور خصوصیت منتظمین کو پروڈکشن سپورٹ سسٹم میں ان کے نفاذ سے قبل سینڈ باکس ماحول میں ٹیسٹ کنفیگریشن تبدیلیاں کرنے دیتی ہے۔ ایک بار ترقی یافتہ اور جانچ پڑتال کے بعد ، آپ کی ضروریات کے مطابق تبدیلیاں پوری طور پر یا انکریمنٹس میں فروغ مل سکتی ہیں۔

رپورٹنگ اور برآمد

فریڈیسک کی رپورٹنگ کی خصوصیت سے آپ کو گرافیکل ردعمل حاصل کرنے کے ل single ایک سوال ("جان سمتھ کے لئے گذشتہ ماہ کا پہلا جوابی وقت کیا ہے؟") پوچھ سکتے ہیں۔ اس آلے کی ذہانت سے استفسار کرنے سے آپ اپنے سوالات کو وسعت دے کر رپورٹیں بنانے میں مدد کریں گے۔ اپنے سوال کا آغاز "کتنے" سے کریں اور نظام ایسے انتخاب کی پیش کش کرتا ہے جیسے "ٹکٹوں کو حل کیا گیا تھا ،" "ٹکٹ موصول ہوئے تھے ،" یا "ٹکٹ دوبارہ کھولے گئے تھے۔" کسی ایک آپشن پر کلک کریں اور اضافی شرائط نمودار ہوں ، جس سے آپ اتنے ہی دانے دار ہوجائیں گے جب آپ چاہیں گے کہ وقت سے پہلے یہ معلوم ہوجائے کہ آپ کو کون سا ڈیٹا تیار کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔ اس سے رپورٹنگ کے بنیادی کاموں کو ناقابل یقین حد تک بدیہی ہوجاتا ہے ، لیکن نفیس تجزیہ انجام دینے کے خواہاں صارفین کے ل. کچھ مطلوب رہ جاتا ہے۔

زیادہ سے زیادہ اعداد و شمار کے ل you'll ، آپ طے شدہ ٹکٹ کی برآمدات پر غور کرنا چاہیں گے ، جس میں ٹکٹوں کے واقعات پر مشتمل جاوا اسکرپٹ آبجیکٹ نوٹیشن (JSON) فائلوں کو تیار کرنے کے لئے استعمال کیا جاسکتا ہے۔ انھیں ای-میل کے ذریعہ یا ای پی ایل کے ذریعہ دستیاب کیا جاسکتا ہے ، اور مزید تجزیہ کیلئے ڈیٹا تجزیہ کے متعدد اوزار میں درآمد کیا جاسکتا ہے۔

فری ڈیسک میں ابھی بھی تبدیلی کا انتظام ، اثاثہ جات کے انتظام ، اور پروجیکٹ مینجمنٹ جیسی خصوصیات کا فقدان ہے ، بنیادی طور پر اس وجہ سے کہ وہ حل کی توجہ کا مرکز نہیں ہیں۔ فریشروائس ، کمپنی کی بہن پروڈکٹ ، تبدیلیوں اور ریلیز کے ساتھ ساتھ اثاثہ جات اور پروجیکٹ مینجمنٹ کے لئے آئی ٹی آئی ایل کے مکمل سائیکل کو سنبھالتی ہے۔ اگر آپ ایک منظم خدمات کی تنظیم ہیں ، تو پھر فریڈیسک آپ کے ل be نہیں ہوسکتا ہے۔ اگر آپ اس طرح کے اعلی سطحی فعالیت کے بارے میں فکر مند نہیں ہیں ، تاہم ، آپ پر ایک ایسا آلہ ڈھونڈنے کے لئے سختی سے دباؤ ڈالا جائے گا جس کا استعمال فریش ڈیسک کی طرح قابل اور آسان استعمال ہے۔ اگرچہ اس نے ایس ایم بی ہیلپ ڈیسک کے انتظام کے ل Happy ہیپی فاکس کو پہلی جگہ سے باہر نہیں کھٹکادیا ہے ، لیکن اس نے خود کو ساتھ ساتھ رکھ دیا ہے۔