ڈیسک ڈاٹ کام کا جائزہ اور درجہ بندی

سیلز فورس کا ڈیسک ڈاٹ کام (جو معیاری ایڈیشن کے لئے فی مہینہ user 30 سے ​​فی صارف پر شروع ہوتا ہے اور اب سیلز فورس سروس کلاؤڈ کے حصے کے طور پر پایا جاسکتا ہے) ایک ایسا حل ہے جو زیادہ بنیادی ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر کے اختیارات تلاش کرنے والوں کی توجہ حاصل کرے گا۔ یہ ہمیشہ یاد رکھنے کے قابل ہے کہ ہر صارف کو ہر گھنٹی اور سیٹی کی ضرورت نہیں ہوتی ہے۔ اور جبکہ ہمارے ایڈیٹرز کا انتخاب جیتنے والا ویوانٹیو پرو جیسا ایک پیکیج پیچیدہ ورک فلوز والی ایک بڑی تنظیم کے ل great بہت اچھا ہے ، خاص طور پر ایس ایم بی کے شعبے میں بہت سارے کاروبار موجود ہیں جن کو صرف بنیادی باتوں کی ضرورت ہے۔ اسی جگہ ڈیسک ڈاٹ کام آتا ہے۔

اگر معاملات کو پیچیدہ بنانے کی ضرورت نہیں ہے اور آپ کے کاروبار کو زیادہ سے زیادہ ہیلپ ڈیسک کے حل کی ضرورت ہے تو ، ڈیسک ٹاٹ یا فری ڈیسک جیسے صارفین کی مدد کے لئے آسان طریقہ کے ساتھ کسی کا انتخاب کرنا ایک بہتر انتخاب ہوسکتا ہے۔ وہ لوگ جو ایک چھوٹی سوفٹ ویئر ڈویلپمنٹ ٹیم یا صرف مقامی قونصلنگ آپریشن کو تیار کرنا چاہتے ہیں ان لوگوں کی اچھی مثال ہیں جن کو انٹرپرائز-گریڈ کی خصوصیات کی ضرورت نہیں ہوگی ، اور اس کے معیاری ایڈیشن کے لئے معقول قیمت کے ساتھ اس کے اسٹارٹر ورژن کی بہترین قیمت میں تقویت ملی ہے۔ user 3 فی صارف فی مہینہ) ڈیسک ڈاٹ کام نے ان کا احاطہ کیا ہے۔

خصوصیات

جہاں ڈیسک ڈاٹ کام سے چیزیں آسان رکھنے کی صلاحیت ہے۔ صارفین کو زیادہ سے زیادہ آئی ٹی آئی ایل کی حمایت نہیں مل پائے گی لیکن اگر یہی ہے تو آپ اسے پڑھنا چھوڑیں اور ویوانٹیو پرو یا سمینج چیک آؤٹ کریں۔ ڈیسک ڈاٹ کام آئی ٹی آئل سروس ڈیسک ایپلی کیشنز کے کام کرنے کا ارادہ نہیں رکھتا ہے۔ اس کے بجائے ، یہ ای میل ، فون کالز اور سوشل میڈیا سے حاصل شدہ ٹکٹ حاصل کرنے پر مرکوز ہے جبکہ ایجنٹوں کو ورک فلو اور پروسیسنگ ٹولز کا معقول انتخاب دیتے ہیں۔

ڈیسک ڈاٹ کام بورڈنگ کا تجربہ ایک عمدہ مثال ہے۔ سروس بطور گولی یا اسمارٹ فون ایپ کی طرح تشکیل دی گئی ہے ، جس میں بڑے بٹن اور ڈراپ ڈاؤن مینیو ہیں جو انٹرفیس کو واقف اور کم پریشان بناتے ہیں۔ اس سے ڈیسک ڈاٹ کام کی تشکیل آسان اور آسان ہے۔ ایک بار تشکیل ہوجانے کے بعد ، ایجنٹوں کو اچھی طرح سے ڈیزائن کردہ ڈیش بورڈ طرز کے انٹرفیس کے ساتھ پیش کیا جاتا ہے۔ ٹکٹ کھولنے سے ایک اور اچھی طرح سے تیار اسکرین میں چال آتی ہے جس میں اس مسئلے کو دیکھنے کے لئے آسان ہے اور ساتھ ہی اس صارف کی خدمت کی پوری تاریخ کو حوالہ دیتے ہیں۔ ڈیسک ڈاٹ کام کے قواعد کا انجن اچھی چیز ہے جو ٹکٹوں کو تفویض کرنے جیسی چیزوں کے لئے معاونت فراہم کرتا ہے جو مطلوبہ الفاظ پر مبنی صحیح ترجیحی جھنڈے ہیں۔ یہاں تک کہ آپ میکروز کے استعمال سے معمول کی درخواستوں کا جواب بھی دے سکتے ہیں۔

ڈیسک ڈاٹ کام بھی صارفین کو اپنے سوالات کے جوابات کو آسان بنانے کی کوشش کرتا ہے ، ایسے سانچوں کے ذریعہ جس سے کاروبار کو سیلف ہیلپ سپورٹ مراکز اور علم کے اڈے بنائے جائیں جس سے صارفین کو ان ٹکٹوں کا انٹری حاصل کرنے کا انتظار کیے بغیر جوابات تلاش کرنے کی اجازت مل جاتی ہے۔ شخص کا جواب یہ سب ڈیسک ٹاپ اور موبائل آلات پر کام کرتا ہے ، اس کے مطابق ڈیسک ڈاٹ کام کا انٹرفیس ایڈجسٹ ہوتا ہے۔

رپورٹنگ میں بنیادی باتوں کا احاطہ کیا گیا ہے اور یہ رنگین اور اچھ lookingا متن اور گراف میں ہوتا ہے جس سے کاروباری اداروں کو ان کے ایجنٹوں کی کارکردگی پر ٹیب رکھنے کی اجازت مل جاتی ہے۔ تاہم ، یہ تخصیص کے لحاظ سے کم پڑتا ہے۔ ہمارے دوسرے ایڈیٹر چوائس فاتح ، ہیپی فاکس کے پاس کسٹم رپورٹنگ اور برآمدی ٹولز کا ایک بہت بڑا مجموعہ تھا ، لیکن ڈیسک ڈاٹ کام نے قدرے کم لچکدار قواعد کے انجن کے ذریعہ اتنی صلاحیتوں پر اتنا زور نہیں دیا ، ڈیسک ڈیسک کے باہر رپورٹس کا اشتراک کرنے میں دشواری انٹرفیس ، اور مجموعی طور پر ایک سست کنسول۔

قیمتوں کا تعین

ڈیسک ڈاٹ کام کے چار قیمتوں کا ڈھانچہ ہے۔ اس میں بجٹ اور ضروریات کی وسیع رینج کے اختیارات شامل ہیں اور یہاں مفت آزمائش دستیاب ہے۔ مفت آزمائشی مدت ختم ہونے کے بعد ، آپ معیاری ، پرو اور کاروباری قیمتوں کے درجات کے درمیان انتخاب کرسکتے ہیں۔ معیاری درجے کی قیمت ہر ایجنٹ $ 30 ہر مہینہ ہے۔ یہاں ایک اسٹارٹر پیکیج بھی ہے جس کی لاگت فی ایجنٹ $ 3 ہے۔ پرو ٹیر میں انٹرپرائز سطح کے تجزیات اور ڈویلپر سینڈ باکسز جیسی خصوصیات دستیاب ہیں۔ بزنس ٹیر کی قیمت ہر ایجنٹ فی مہینہ month 95 ہے اور یہ ایک جامع فیچر سیٹ پیش کرتا ہے جس میں بہتر رپورٹنگ اور اضافی برانڈز کی گنجائش بھی شامل ہے۔

جیسا کہ کہا گیا ہے ، آپ ڈیسک ڈاٹ کام کو اسٹینڈلیون سروس کے طور پر حاصل کرسکتے ہیں یا سیلز فورس سروس کلاؤڈ میں اپنی مرضی کے مطابق ، بنڈل سروسز کے ایک حصے کے طور پر اس کی تلاش کرسکتے ہیں۔ یہ بنیادی ڈیسک ڈاٹ کام کی فعالیت کو لیتا ہے اور سیلزفورف پورٹ فولیو میں خاص طور پر اس کی 2016 کی مصنوعی ذہانت میں داخلہ ، آئن اسٹائن میں دیگر صلاحیتوں کو جوڑتا ہے۔ اس طرز طرز کے تجزیاتی قابلیت کا استعمال کرتے ہوئے ، سروس کلاؤڈ صارفین کو پروڈکٹ ، کسٹمر ، اور مارکیٹنگ کی بصیرت سے متعلق ڈیٹا کو گرفت میں اور تجزیہ کرنے اور پھر دوسرے ایپس کے ساتھ اس کا اشتراک کرنے دیتا ہے۔

انٹرفیس اور ورک فلو

ڈیسک ڈاٹ کام کا انٹرفیس ویرل ، فلیٹ ، رنگین ، اور پڑھنے میں آسان ہے۔ ہر چیز تیزی سے لوڈ اور ٹرانزیشن ہوتی ہے اور یہ تجربہ پورے آلات میں ترجمہ ہوتا ہے۔ ای میل ، فون کالز ، یا سوشل میڈیا کے توسط سے کالز موصول کرنے کی صلاحیت کے پیش نظر ، ڈیسک ڈاٹ کام جس طرح سے ٹکٹوں کو بڑھایا جاتا ہے اور ایجنٹوں کو ان کو کس طرح مرئی بنایا جاتا ہے اس سے زیادہ پیچیدہ نہیں رہتا۔ اس کا متحد ان باکس تمام ٹکٹوں کو ایک ہی نظارے میں لاتا ہے اس سے قطع نظر کہ ان کے ٹکٹوں کے درار سے گرنے کے خطرہ کو کم کردیتی ہے۔

ٹکٹوں کو متحرک رکھنے کے خواہاں ، ڈیسک ڈاٹ کام ایک موبائل ایپ بھی پیش کرتا ہے جس کے ذریعے ایجنٹوں کو ان ٹکٹوں کا اشتراک اور ان کا جواب مل سکتا ہے۔ ٹکٹوں کی بات کریں تو ، ان باکس کا آسان نظارہ وہیں ہے جہاں ایجنٹوں کو فی الحال براہ راست ٹکٹ ، فہرست کی معلومات جیسے انھیں تفویض کیا گیا ہے اور کسٹمر کو واضح طور پر دکھایا گیا ہے۔ ٹکٹ میں سوراخ کرنے سے آپ کو زیادہ گہرائی کا نظارہ ملتا ہے۔ نیا ٹکٹ بڑھانے کے ل just ، مینو بار میں بڑے "+" آئیکن پر کلیک کریں۔

دلچسپ بات یہ ہے کہ اس مقام پر اگلی چیز درکار ہے جو ایک صارف کا نام ہے۔ اگر آپ کسی موجودہ صارف کے لئے ٹکٹ بڑھا رہے ہیں تو ڈیسک ڈاٹ کام اس فیلڈ کو خود سے بھرنا شروع کردے گا - اور یہاں سے بھی نیا جوڑا جاسکتا ہے۔ ایک بار جب یہ کام ہوجائے تو ، انٹرفیس ایک ٹائم لائن دکھاتا ہے جس میں ٹکٹ پر کی جانے والی کارروائیوں کے ساتھ ساتھ جو نوٹ شامل کیے گئے ہیں ان پر روشنی ڈالی جاتی ہے۔ ٹکٹ کی حیثیت ، ترجیح ، وضاحت اور سبجک اسکرین کے ایک جانب پین میں درج ہیں۔ ڈیسک ڈاٹ کام میں ٹکٹ اٹھانا اور ان کا انتظام کرنا ایک گولی ایپ کے استعمال سے مشابہت ہے ، جس سے یہ واقف ہوتا ہے۔ لیکن آن اسکرین پر ظاہر معلومات کا فقدان کچھ صارفین کے لئے پریشانی کا باعث ہوسکتا ہے۔ ٹکٹ کی میعاد ختم ہونے کے وقت کے بارے میں فوری طور پر کوئی اشارہ نہیں ملتا ہے ، اور میں اس اسکرین کی مقدار کو پسند نہیں کرتا ہوں جو ٹائم لائن کے ذریعہ لیا گیا تھا۔

ٹکٹ کو حل کرنا آسان ہے۔ صرف گرین ریزولو بٹن دبائیں۔ اس موقع پر ، ٹکٹ غائب ہو گیا ، جو مجھے پسند نہیں تھا۔ میں نے اس مقام پر ایک اور نوٹ شامل کرنے کے اختیار کو ترجیح دی ہوگی یا کم از کم گاہک کو کسی طرح کی ریزولوشن ای میل بھیجنے کا اشارہ کیا جائے گا۔ ریزولوشن بٹن دبانے سے توثیق کے لئے بھی توقف نہیں ہوتا ہے ، لہذا حادثاتی کلکس میں تکلیف ہونے کا خدشہ ہے ، خاص طور پر اس بات پر غور کرتے ہوئے کہ ٹکٹ ایک بار حل ہوجانے پر ان باکس سے باہر چلا جائے۔

ڈیسک ڈاٹ کام کی ٹکٹوں پر اکیلا فوکس ہونے کی وجہ سے ، عام طور پر تمام ایجنٹ لاگ ان ہونے پر دیکھیں گے۔ آل کیسز آپشن سسٹم میں ہر چیز کو دکھاتا ہے ، بشمول حل شدہ ٹکٹیں اور ان ٹکٹوں کو تلاش کرنے کا طریقہ پیش کرتا ہے جو ان باکس میں نہیں دکھائے جاتے ہیں۔ کسی بھی وجہ سے

عام طور پر سروس ڈیسک کا کام ڈیسک ڈاٹ کام پر اس وقت تک موزوں ہے جب تک کہ آپ کو اس کی چھوٹی خصوصیت سیٹ یا اس کے ٹکٹ پر صرف توجہ دینے میں کوئی اعتراض نہیں ہے۔ لیکن اس کی آخری حد تک بیداری کی بظاہر کمی اور اس کے عدم حل کے کام کے فلو نے مجھے اس کی سفارش سے روک دیا۔