کازو جائزہ اور درجہ بندی

کافی حد تک تبدیل نہیں ہوا ہے جب سے ہم نے آخری بار جائزہ لیا کازو (جس کا بنیادی منصوبہ ہر ماہ user 4 فی صارف سے شروع ہوتا ہے)۔ چھوٹی کمپنیاں جو اپنے کسٹمر سروس کی موجودگی کو مستحکم کرنے کے ل. تلاش کر رہی ہیں انہیں کلاؤڈ بیسڈ ہیلپ ڈیسک کے میدان میں نہ صرف اس کی کم قیمت کی وجہ سے بلکہ تیسری پارٹی کے انضمام کے کافی اختیارات کی وجہ سے یہ قابل انتخاب ہوگا۔ مائنس کی طرف ، اس میں بڑی کاروباری صلاحیتوں کی کمی جیسے تبدیلی کا انتظام ، ورک فلو آٹومیشن ، اور اعلی درجے کی رپورٹنگ اسے مسابقت کے پیچھے رکھتی ہے ، خاص طور پر ہمارے چار ایڈیٹرز کے انتخاب جیتنے والے - ہیپی فاکس ، فریڈیسک ، اور زوہو ڈیسک اور زیادہ انٹرپرائز پر مبنی ویوینٹو پرو

سیٹ اپ اور شروعات کرنا

جیسا کہ دیگر مصنوعات کی طرح ، کازو کے مقدمے کی سماعت کے لئے سائن اپ کرنا اتنا ہی آسان ہے جتنا ایک بنیادی نام ، ای میل ایڈریس ، اور فون نمبر اور ہیلپ ڈیسک کے نام کو فراہم کرنا۔ سسٹم سے تیار کردہ ای میل آپ کو ایڈمنسٹریٹر اکاؤنٹ تشکیل کرنے دیتا ہے ، جس کے بعد آپ کو سیٹ اپ جاری رکھنے کے لئے ڈیش بورڈ اور ایک کام کی فہرست پیش کی جاتی ہے۔ اضافی تشکیلاتی اقدامات اختیاری ہیں ، لیکن ان میں اہم اشیاء شامل ہیں جیسے ایجنٹوں کو شامل کرنا ، برانڈنگ کی تشکیل ، اور سیلف سروس پورٹل میں عنوانات شامل کرنا۔

کاضو دوسرے ہیلپ ڈیسک کے اوزاروں سے تھوڑا سا مختلف انداز میں برانڈنگ کا کام سنبھالتا ہے۔ ہر ایک اضافی برانڈ یا پروڈکٹ جس کی آپ تشکیل کرتے ہیں اس کو ایپ کی ایک الگ مثال کے طور پر سمجھا جاتا ہے ، جس میں علیحدہ URL ، ای میل پتے ، اور ڈیزائن عناصر شامل ہیں۔ تاہم ، ہر برانڈ مثال کے طور پر ، ابھی بھی ایک ہی ہیلپ ڈیسک سے مکمل طور پر قابل انتظام ہے۔ یہ صرف ایک مخصوص برانڈ کے لئے ٹکٹوں کو سنبھالنے کے لئے اپنے ایجنٹوں کو الگ کرنے کا ایک آسان طریقہ ہے۔ آپ آئی پی وائٹ لسٹنگ کا استعمال کرکے بھی اس جدائی پر مزید زور دے سکتے ہیں۔

ٹکٹ کا انتظام

کازو عام کاموں کو مؤثر طریقے سے ہینڈل کرنے کے لئے کئی ٹولز پیش کرتا ہے ، جو کسٹمر سروس ایجنٹوں کا وقت اور آپ کے کاروبار کی رقم کی بچت کرسکتے ہیں۔ ویب سائٹ ، صارفین کے ای میل ، یا سوشل میڈیا جیسے براہ راست پیغامات (DMs) کے ذریعے آپ کے کارپوریٹ ٹویٹر اکاؤنٹ کے ذریعے ٹکٹوں کا آغاز کیا جاسکتا ہے۔ اس طرح کی درخواستوں کو صحیح طریقے سے روٹ کرنے کے ل The یہ نظام آپ کو ان سوشل چینلز کو تشکیل دینے میں مدد فراہم کرے گا تاکہ وہ ایسی کسی بھی سوشل میڈیا مارکیٹنگ کو پیچھے نہ لگائیں جس کی آپ کر رہے ہیں۔ ایک بار جب ٹکٹ تیار ہوجاتا ہے ، کازو ایک صفحے کے فارم کا استعمال کرکے تیار کردہ اسائنمنٹ رولز کا استعمال کرکے خود بخود اس کو مناسب گروپ یا فرد کی طرف لے جاسکتا ہے۔ یہ مخصوص اعمال انجام دے سکتی ہیں (جیسے ایجنٹ کو تفویض کریں یا گروپ ، حیثیت ، یا ترجیح) شرائط کے ایک سیٹ (جیسے برانڈ ، مصنوع ، یا ماخذ) کی بنیاد پر۔

کازو آپ کو ہیلپ ڈیسک کیلئے متعدد کسٹم فارم بنانے اور ان کا انتظام کرنے دیتا ہے جو متعدد درخواست کی اقسام جیسے تکنیکی معاونت ، بلنگ ، یا فروخت کے سوالات سے نمٹتا ہے۔ ایک کلک والے ٹولز سے منتظمین کو اپنی مرضی کے مطابق ٹیکسٹ فیلڈز ، ڈراپ ڈاؤن لسٹس ، چیک باکسز اور بہت کچھ شامل کرنے کی اجازت ملتی ہے ، جلدی اور آسانی سے ایسی شکلیں تخلیق کی جاسکتی ہیں جو کسی خاص مصنوع یا خدمات کی مخصوص ضروریات سے ملتی ہیں۔ ان فارموں سے یہ یقینی بنانے میں مدد ملتی ہے کہ معاون عملہ کسٹمر کی مدد کے لئے مناسب معلومات حاصل کرتا ہے۔

آپ فوری جوابات کی بھی وضاحت کر سکتے ہیں جو ایجنٹوں کو عام سوالوں کے معیاری جوابات فراہم کرنے دیتے ہیں۔ کمپنی نے حال ہی میں ایجنٹ پورٹل کو نالج بیس کے ساتھ مربوط کیا تاکہ ایجنٹ زیادہ تیزی سے مفید ریزولوشن معلومات حاصل کرسکیں۔

کازو پرواز میں مشکل ٹکٹ کے انتظام کے لئے بہت ساری خصوصیات پیش کرتا ہے۔ مرضی کے مطابق ٹکٹوں کے میدان کوئی ایڈہاک خصوصیت نہیں ہیں ، لیکن وہ مشکل مصنوعات یا حالات سے نمٹنے میں مدد کرسکتے ہیں۔ معاملات کو تقسیم کرنے یا گفتگو کو ضم کرنے کی اہلیت غیر معمولی معاملات کو سنبھالنا آسان بنا سکتی ہے۔ فریڈیسک اور فریشروائس کی طرح ، کازو بھی ایجنٹ کے تصادم کی پیش کش کرتا ہے ، جس کی مدد سے آپ دیکھ سکتے ہیں جب کوئی دوسرا آپ کے پاس اسی ٹکٹ کی تلاش کر رہا ہے۔

معیاری آٹومیشنوں ، جیسے ٹکٹوں کا حل ہوجانے پر وہ بند ہوجاتے ہیں یا جب وہ کسی مخصوص مدت کے لئے کسی صارف کے جواب کے بغیر چلے جاتے ہیں ، تو ایک کلک کے ساتھ ان کو فعال یا غیر فعال کیا جاسکتا ہے۔ زیادہ پیچیدہ آٹومیشن اعمال کچھ حد تک محدود ہیں۔ کمپنی نے حال ہی میں گاہکوں کو خود کار سازی کو بڑھانے کے لئے کسٹم فیلڈ کے ساتھ مل کر تفویض قوانین استعمال کرنے کی اجازت دی ہے ، لیکن آپ اب بھی آٹومیشن کی سطح حاصل نہیں کررہے ہیں جو آپ کو فریشرائس اور ہیپی فاکس جیسے ٹولز میں ملیں گے۔ بنیادی آٹومیشنوں والی کمپنیوں کے ل، ، کازو اچھی طرح سے کام کرے گا ، لیکن خریداری سے پہلے مفت آزمائش کے ذریعے تفتیش کرنے کی بات یہ ہے۔

پورٹلز کا ایک پورا

کسزو سیلف سروس کیزو کے لئے کلیدی طاقت ہے۔ کمپنی متعدد صارف پورٹلز کے لئے معاونت پیش کرتی ہے ، جن میں سے ہر ایک کو مختلف برانڈ یا مصنوع کے لئے تشکیل دیا جاسکتا ہے۔ صارف کے پورٹل ٹکٹ تخلیق ، عمومی سوالنامہ ، خبریں ، اور علم کے بنیادی مضامین کی حمایت کرتے ہیں۔ ان میں سے کسی بھی اختیارات یا زمرے کو صارف پورٹل سے غیر فعال یا چھپایا جاسکتا ہے۔ یہاں تک کہ آپ تشکیل دے سکتے ہیں کہ صارف پورٹل کے ذریعہ کون ٹکٹ جمع کرسکتا ہے ، مطلب یہ ہے کہ صارفین کو لاگ ان ہونا ضروری ہے ، اگر صارفین یا ان کی کمپنیوں کو پہلے ہی سسٹم میں تعی beن کیا جانا چاہئے ، یا پھر بھی صارف اپنے گوگل ، فیس بک یا لنکڈ ان اکاؤنٹس کا استعمال کرکے لاگ ان کرسکتے ہیں۔ .

ایک اضافی خصوصیت جو کازو کے صارف پورٹل کو قاتل کی خصوصیت بناتی ہے وہ گوگل تجزیات (جی اے) کے ساتھ انضمام ہے۔ ویب تجزیات کے لئے معیاری معیار ، GA آپ کو یہ معلوم کرنے میں مدد کرسکتا ہے کہ کون سے علم کے بنیادی مضامین آپ کے صارفین کو اہمیت فراہم کررہے ہیں اور کن کن علاقوں میں اضافی توجہ کی ضرورت ہے۔ اور اگر آپ کے پاس کوڈ کے قابل آئی ٹی عملہ موجود ہے تو ، کازو ایک نمائندہ اسٹیٹ ٹرانسفر (REST) ​​کی بنیاد پر ایپلی کیشن پروگرامنگ انٹرفیس (API) پیش کرتا ہے جو آپ کو دوسرے کاروباری تجزیاتی ٹولوں کے ساتھ ڈیٹا ایکسچینج بنانے کی سہولت دیتا ہے۔ تازہ ترین ریلیز نے مزید فعالیت کو شامل کرنے کے لئے API کو بہت بڑھا دیا ہے۔

رپورٹنگ اور تجزیات

کازو 14 ڈبے میں بند رپورٹیں پیش کرتا ہے ، جس میں آپ کے ہیلپ ڈیسک کے کام کے بوجھ سے باخبر رہنے سے لے کر آپ کے عمومی سوالنامہ کے استعمال کے بارے میں اعداد و شمار حاصل کرنے یا رابطے یا کمپنی کے ذریعہ ٹکٹ جمع کرانے دیکھنے تک ہر چیز پر پھیلا ہوا ہے۔ اگرچہ ان میں سے ہر ایک رپورٹ آپ کے کسٹمر سروس کاروبار کے کلیدی شعبوں میں بصیرت فراہم کرتی ہے ، لیکن کازو کی رپورٹنگ فعالیت کچھ حدود سے دوچار ہے ، حالانکہ کمپنی نے ہماری گذشتہ کچھ شکایات کا ازالہ کیا ہے۔

تازہ ترین تازہ کاریوں سے یہ اطلاع ملتی ہے کہ مائیکرو سافٹ ایکسل کو خود بخود چلنے کے لئے رپورٹ کو شیڈول کیا جائے اور رپورٹیں ایکسپورٹ ہوجائیں۔ جب تک آپ اپنی مرضی کے شعبوں کو شامل کرنے کی اہلیت کا حساب نہیں لیتے ہو تب تک اصلاح کی اطلاع ابھی تک ایک منفی ہے۔ اعلی درجے کی کسٹمر سروس اور ہیلپ ڈیسک کی ضروریات رکھنے والی بڑی تنظیموں کے لئے ، حسب ضرورت رپورٹنگ کا فقدان ناگزیر ہوسکتا ہے۔ لیکن چھوٹے کاموں کے لئے ، کازو کی رپورٹنگ لائبریری نے شاید آپ کا احاطہ کیا ہے۔ بہت سی ہیلپ ڈیسک خدمات بشمول ہیپی فاکس میں صرف اسی وجہ سے اپنی مرضی کے مطابق اطلاع دہندگی کا فقدان ہے ، لہذا ، ایک بار پھر ، کازو اس سلسلے میں تنہا نہیں ہے۔

ایک اور شعبہ جس میں پروڈکٹ تنہا نہیں ہے (گواہ اٹلاسین کا جیرا سروس ڈیسک) اس کے بنیادی ہیلپ ڈیسک کے مشن کے علاوہ اثاثہ جات کے انتظام کے پلیٹ فارم کی حیثیت سے خدمات انجام دینے کی صلاحیت کا پتہ لگارہا ہے۔ جب کہ کازو کے پاس ایک اثاثہ منیجر ہے ، ابھی بھی یہ ایک ٹریکنگ حل ہے جس کا انتخاب ٹکٹنگ سسٹم پر ہوتا ہے۔ کچھ لوگوں کے ل fine یہ ٹھیک ہوسکتا ہے ، لیکن اگر آپ کے آپریشن کے لئے اثاثہ جات کا انتظام ضروری ہے تو ، مفت تشخیص کے دورانیے کے دوران یہ اور بھی جانچنا ہوگا۔

انضمام اور توسیع

گوگل تجزیات سے اس کے قریبی تعلقات کے علاوہ ، کازو مقبول بزنس ویب ایپس جیسے فری بوکس ، مائیکروسافٹ اسکائپ ، سیلز فورس ، اور ابھی حال ہی میں مائیکروسافٹ ٹیموں کے ساتھ آؤٹ آف دی باکس انضمام کے ایک بڑے انتخاب کی حمایت کرتا ہے۔ ایک بار جب آپ نے اپنی مصنوعات کی بنیادی مثال تشکیل (کسی کوڈنگ کی ضرورت نہیں) کی تشکیل کردی ہے تو یہ سب کاوزو ویب سائٹ پر آسانی سے نفاذ کے ل available دستیاب ہیں۔

کایزو آسانی سے سوشل نیٹ ورکس جیسے فیس بک اور ٹویٹر کے ساتھ بھی مل جاتا ہے۔ شوگر سی آر ایم اور زوہو سی آر ایم سمیت کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ (سی آر ایم) حل کے ساتھ انضمام بھی دستیاب ہے ، جیسے چیٹ کے متعدد اختیارات ہیں۔ کازو بھی بہتر طریقے سے خرابیوں کا سراغ لگانے کے ل your اپنے گاہک کا ڈیسک ٹاپ دیکھنے کے ل to لاگ ان میک ریسکیو کا فائدہ اٹھا سکتا ہے۔

جیسا کہ ذکر کیا گیا ہے ، مزید اعلی درجے کے صارفین کے لئے ، کاززو ایک REST API پیش کرتا ہے ، جیسا کہ متعدد دوسرے ہیلپ ڈیسک کے دعویدار بھی ہیں۔ چاہے اس سے آپ کے کاروبار میں کوئی قدر وابستہ ہوجائے اس کا انحصار اس بات پر ہے کہ آپ کے عمل میں کس حد تک تخصیص کی ضرورت ہے اور اگر آپ کے گھر میں موجود کوڈرز اس کا استعمال کریں۔

قیمتوں کا تعین اور منصوبے

ہمارے پچھلے جائزے کے بعد سے کازو کی قیمتوں میں تبدیلی نہیں آئی ہے۔ بنیادی منصوبے کی لاگت user 4 فی صارف فی مہینہ (سالانہ ادا کی جاتی ہے) اور ای میل اور سوشل ٹکٹ مینجمنٹ ، ایک بنیادی علمی اساس ، اور ایک ویب ویجیٹ کی پیش کش کرتی ہے۔ ٹیم کے منصوبے پر فی مہینہ user 9 صارف لاگت آتا ہے اور اسائنمنٹ رولز ، ایپ انضمام ، وقت سے باخبر رہنے اور کسٹم برانڈنگ کا اضافہ ہوتا ہے۔

پرو منصوبے پر فی مہینہ فی صارف costs 19 لاگت آتی ہے اور اس میں رپورٹنگ ، اثاثہ جات کے انتظام ، کسٹم فیلڈز ، سنگل سائن آن (ایس ایس او) اور مزید شامل ہوتا ہے۔ انٹرپرائز پلان پر ہر ماہ $ 29 کی لاگت آتی ہے اور اس میں REST API ، پورٹل حسب ضرورت ، اور کسٹم ایجنٹ کے کردار شامل ہوتے ہیں۔ انٹرپرائز پلس منصوبے میں ہر مہینہ agent 39 ہر ماہ ایجنٹ کی لاگت آتی ہے اور اس میں آئی پی وائٹ لسٹنگ اور 99 فیصد اپ ٹائم سروس لیول معاہدہ (ایس ایل اے) شامل ہے۔

کازو نے مقابلہ کرنے والے ہیلپ ڈیسک کے پلیٹ فارم پر ، خاص طور پر برانڈنگ اور کسٹمر سیلف سروس کے ارد گرد کچھ اہم فعالیت پیش کی ہے۔ لیکن اس میں کچھ کوتاہیاں بھی ہیں ، خاص طور پر جب بات آٹومیشن اور کسٹم رپورٹنگ کی ہو۔ ہمیشہ کی طرح ، یہ فیصلہ کرنے کی کلید یہ ہے کہ آیا یہ آپ کے کاروبار کے لئے صحیح آلہ ہے یا نہیں اس بات کا تعین کرنا ہے کہ آپ کے لئے کون سی خصوصیات انتہائی اہم ہیں۔ اگر ایک سے زیادہ برانڈز کے لئے سیلف سروس ٹولز کی فراہمی ضروری ہے تو ، کازو آپ کے گلی میں ہوسکتا ہے۔