فہرست کا خانہ:
ویڈیو: 11 điều bạn không nên làm khi đi máy bay (اکتوبر 2024)
مشمولات
- 2013 کے لئے پی سی میگ صارفین کی سفارش کردہ کمپنیاں
- پی سی
- گولیاں اور ای بُک کے قارئین
- موبائل
- نیٹ ورکنگ
- آڈیو
- پیری فیرلز
- گھریلو تفریح
مصنف اور کاروباری حکمت عملی دان فریڈ ریچلڈ نے الٹی میٹ سوال: ڈرائیونگ اچھے منافع اور سچ کی نمو کو سات سال گزر چکے ہیں۔ اس ٹوم میں اس نے یہ واضح کیا کہ جب کسی کمپنی کے پاس "خراب منافع" ہوتا ہے تو اس کا مطلب ہوتا ہے کہ یہاں تک کہ جب بھی پیسہ کمایا جارہا ہے ، کمپنی کی ساکھ بیک وقت ختم ہورہی ہے۔
چاہے اس کی وجہ گمراہ کن قیمتیں ، ناقص کسٹمر سروس ، یا سادہ پرانے خراب مصنوعات سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے۔ اہم بات یہ ہے کہ صارفین کو پسماندہ ، گمراہ کن اور بدسلوکی کا احساس ہوتا ہے۔ جیسا کہ ریچلڈ کہتے ہیں ، "خراب منافع گاہکوں سے قیمت نکالنے کے بارے میں ہے ، نہ کہ قدر پیدا کرنا۔"
اور جب ایسا ہوتا ہے تو ، صارفین دو کام کر سکتے ہیں: کچھ نہیں کہنا ، یا کمپنی کے بارے میں کچھ صحیح کہنا۔ صرف ایک خوش قسمت چند افراد ہی اپنے صارفین کی طرف سے تجویز کیے جاتے ہیں۔
ریچلڈ نے بین اینڈ کمپنی سے مشاورتی فرم کے لئے کام کرتے ہوئے ، اس رجحان کو ماننے کے لئے میٹرک بنانے میں مدد کی۔ اسے نیٹ پروموٹر اسکور ، یا این پی ایس کہا جاتا ہے۔ یہ ایک سوال پوچھ کر لوگوں کے کاروبار کے بارے میں کیسا محسوس ہوتا ہے اس کا اندازہ لگایا جاتا ہے: "کتنا امکان ہے کہ آپ کسی دوست یا ساتھی سے اس کمپنی کی سفارش کریں؟"
یہاں پی سی میگ میں ہم اپنے ریڈرز چوائس ایوارڈ کے لئے ماہانہ سروے کرتے ہیں ، اور ہر سروے کے دوران ہم اپنے قارئین سے پوچھتے ہیں کہ ان کی پسندیدہ مصنوعات کے پیچھے کمپنیوں کے بارے میں بہت سوال ہے۔ اب ، آپ کی تعطیلات کی خریداری کے وقت کے ساتھ ہی ، ہم نے سروے مکمل کرلیا ہے اور آپ کے ساتھی قارئین کے ذریعہ تجویز کردہ ٹیک کمپنیاں ان کے این پی ایس اسکور پر مبنی آپ کے ساتھ اشتراک کرسکتے ہیں۔
نیٹ پروموٹر اسکور کا حساب کتاب کیسے کریں
جس طرح سے NPS کا حساب لگایا جاتا ہے وہ بہت آسان ہے۔ جب ان سے پوچھا گیا کہ "اس کا کتنا امکان ہے کہ آپ کسی دوست یا ساتھی سے اس کمپنی کی سفارش کریں؟ جواب دہندگان کہیں بھی کلک کرتے ہیں 0 ("بالکل ممکن نہیں") سے 10 ("انتہائی امکان") کے پیمانے پر۔ پھر انھیں پروموٹر ، غیر فعال ، یا ڈیٹیکٹر کے طور پر درجہ بندی کیا جاتا ہے۔
ot پروموٹر (اسکور 9 یا 10): ایسے وفادار جوش جو دوسروں کو خریدتے رہیں گے اور حوالہ دیتے رہیں گے۔ ان کا امکان ہے کہ وہ بیچنے والے سے مزید مصنوعات حاصل کرنے کی سفارش کریں۔
ives پاسیوس (اسکور 7 یا 8): مطمئن لیکن غیر سنجیدہ صارفین جو مسابقتی پیش کش کا خطرہ ہیں۔ انہیں شاید کسی ایک طرح سے کمپنی کی پرواہ نہیں ہے۔
ract معتقدین (اسکور 0 سے 6): ناخوش گراہک جو برانڈ کو نقصان پہنچا سکتے ہیں اور منفی الفاظ کے ذریعے ترقی کو روک سکتے ہیں۔ یہ لوگ کمپنی کی سفارش کرنے کا امکان نہیں رکھتے ہیں۔
گزرنے والوں کو نظرانداز کردیا جاتا ہے۔ نیٹ پروموٹر سکور پروموٹرز کی فیصد سے ڈیٹریکٹرز کی فیصد کو گھٹانے سے آتا ہے۔ تو:
٪ پروموٹر -٪ ڈیٹریکٹرز = NPS
اور بعض اوقات ، اگر بہت سارے ملنے والے موجود ہیں تو ، اس کی تعداد منفی بھی ہوسکتی ہے۔
نوٹ کریں کہ این پی ایس کے بہت سارے نقاد ہیں۔ بہت سے لوگوں کا کہنا ہے کہ این پی ایس سے حاصل کی گئی معلومات قابل عمل نہیں ہے۔ ایسا نہیں ہے کہ کوئی کمپنی اپنے لئے چیزوں کو بہتر بنانے کے لئے دراصل اس نمبر کو "استعمال" کرسکتی ہے۔
لیکن یہ "خراب منافع بخش" گفتگو پر واپس جاتا ہے۔ ایک کمپنی جو وقت کے ساتھ اپنے NPS میں اضافے کو دیکھتی ہے وہ اندازہ لگاسکتی ہے کہ وہ کچھ صحیح کررہا ہے۔ درج ذیل صفحات میں جو کچھ ہم پیش کرتے ہیں وہ پہلے سے ہی کافی کام کر رہے ہیں۔
