آن لائن ، خوردہ کو مربوط کرنے کیلئے والمارٹ ٹکنالوجی کا استعمال کس طرح کرتا ہے

مجھے اس بارے میں تجسس تھا کہ دنیا کی سب سے بڑی خوردہ فروش کس طرح نئی ٹکنالوجی کا استعمال کررہا ہے ، لہذا میں نے گذشتہ ہفتے موقع ملا کہ وہ والمارٹ کے انوویشن لیبز کو دیکھنے اور کمپنی کے ٹکنالوجی رہنماؤں سے بات کرنے کے لئے آرٹنساس کے شہر بینٹ ویلی جاؤں۔ جو کچھ میں نے پایا وہ ایک ایسی کمپنی تھی جو اپنی تنظیم میں کارکردگی کو چلانے اور اپنے صارفین تک پہنچنے کے ل all ، ہر طرح سے ٹیکنالوجی استعمال کر رہی ہے۔

والمارٹ ایک بہت بڑی تنظیم ہے ، جس کی گذشتہ سال 476 بلین ڈالر کی فروخت ہوئی تھی اور تقریبا 1.3 ملین امریکی ملازمین ، یا "ساتھی" ، کیونکہ فرم انہیں فون کرنا پسند کرتا ہے۔ امریکہ میں اس کے متعدد قسم کے اسٹورز ہیں ، جن میں روایتی وال مارٹ سوپرسنٹرز ، سیمز کلب ، اور بڑھتی ہوئی "ہمسایہ منڈی" (گروسری اسٹور) شامل ہیں ، اور دوسروں کی جانچ کر رہی ہے۔

اہم بات یہ ہے کہ ، یہ ٹیکنالوجی کو قبول کرتا رہا ہے۔ والمارٹ کے سی ای او ڈوگ میک ملن نے گذشتہ ہفتے اپنے حصص یافتگان کی میٹنگ میں کہا ، "یہ ضروری ہے کہ ہم سبھی ٹیکنالوجی اور خوردہ فروشی میں جو تبدیلی واقع ہوئی ہے ، اسے ہمارے لئے کیا معنی ہے ، اور ہم جیتنے کے لئے کیا کر رہے ہیں ، کو سمجھیں۔" "ہمارے پاس بہت سی جدت اور مواقع دستیاب ہیں۔" (ایک ہفتہ قبل ، اس نے کوڈ کانفرنس میں ان کمپنیوں کے کچھ کاموں کے بارے میں بات کی تھی۔)

والمارٹ کی زیادہ تر ٹکنالوجی دو گروہوں میں تقسیم ہے۔ بینٹون ویل میں واقع والمارٹ ٹکنالوجی خود اسٹورز کے ل building ٹیکنالوجی کی تشکیل اور ان کے انتظام پر مرکوز ہے ، جبکہ سیلیکن ویلی میں مقیم گلوبل ای کامرس ای کامرس ٹکنالوجی تیار کرتا ہے اور سائٹس چلاتا ہے۔

سلیکن ویلی کی موجودگی آپ کے سوچنے سے کہیں زیادہ ہے۔ اس کمپنی کے پاس اب وادی میں 2،100 سے زیادہ ملازمین شامل ہیں ، جن میں پچھلے سال کے ملازمین کی خدمات حاصل کی گئیں۔ اور اس نے پچھلے تین سالوں میں 12 ٹکنالوجی حصولیاں کیں۔ ان میں سے کچھ اسٹینڈلیون خدمات کے طور پر پہچاننے کے قابل ہیں ، جیسے ووڈو اسٹریمنگ ویڈیو سروس۔ لیکن سب سے زیادہ ہنر اور صلاحیتوں کو لانے کے لئے کیا گیا تھا جو یا تو کمپنی کے اندر یا دیگر مصنوعات کے حصے کے طور پر استعمال ہوتے ہیں۔ مثال کے طور پر ، ٹوربٹ سائٹوں کو تیز تر بنانے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ایک ویب سائٹ ایکسلریٹر ہے۔

والمارٹ گلوبل ای کامرس کے سی ای او نیل ایشے کے مطابق ، ای کامرس کے کاروبار میں اس سال تقریبا billion 13 بلین ڈالر کی فروخت ہوگی۔ اس میں والمارٹ کی فروخت کا تقریبا 3 3 فیصد ہے جبکہ عام ای کامرس پوری طرح خوردہ کا 10 فیصد ہے۔ (مقابلے کے لئے ، ایمیزون کے پاس پچھلے سال تقریبا$ 74 ارب ڈالر کی آمدنی تھی۔)

لیکن آشی نے کہا کہ وہ ای کامرس سائٹوں کی خالص موازنہ میں اتنا زیادہ دلچسپی نہیں لے رہا تھا۔ اس کے بجائے ، انہوں نے کہا ، والمارٹ "جسمانی اور ڈیجیٹل کے چوراہے پر جیتنا چاہتا ہے۔"

اس کی ایک مثال اس نئی کمپنی کی ہے جو فرم کو رواں ہفتے نافذ کیا گیا ہے ، جس کو سیونگس کیچر کہا جاتا ہے ، جس کا تجربہ سات بازاروں میں کیا گیا تھا۔ کمپنی نے کہا کہ والمارٹ کے 65 فیصد سے زیادہ صارفین (اور 35 فیصد سے کم عمر والوں میں 80 فیصد) کے پاس اسمارٹ فون موجود ہیں ، اور والمارٹ کے نصف اسمارٹ فون صارفین نے اسٹور میں رہتے ہوئے خریداری میں مدد کے لئے اپنے آلات استعمال کیے ہیں۔ اس درخواست کے ساتھ ، خریدار خریداری کے بعد کسی ویب سائٹ پر جاتا ہے ، رسید نمبر میں داخل ہوتا ہے ، اور سیونگس کیچر نے مقامی خوردہ فروشوں کے ہفتہ وار پرنٹ اشتہارات میں جو سامان اس نے خرید لیا ہے اس کا موازنہ کرتا ہے۔ اگر وہ اشیاء کہیں اور دستیاب ہو تو ، کسٹمر کو فرق کے ساتھ ایک تحفہ کارڈ مل جاتا ہے۔

یہ والیمارٹ میں ایس وی پی موبائل اور ڈیجیٹل برائے عالمی ای کامرس کے مطابق ، جیبو تھامس کے مطابق ، اس موبائل ایپلی کیشن کے لئے ایک بڑے منصوبے کی فراہمی کرے گا جس میں ای رسیدوں پر توجہ دی گئی ہے۔ یہاں خیال یہ ہے کہ موبائل اپلی کیشن میں صارف کے رسیدوں کو خود بخود اکٹھا کرنا ہے ، تاکہ گاہک اپنی خریداری کی تاریخ تلاش کرسکیں یا مخصوص اشیا منتخب کریں جس کی انہیں اسٹاک کرنے کی ضرورت ہے۔ اس نقطہ نظر میں ، ای آرکیٹس ایک ایسا پلیٹ فارم ہے جس پر کمپنی دوسرے اطلاق تیار کرسکتی ہے۔

مثال کے طور پر ، تھامس نے مشورہ دیا کہ ایک درخواست باقاعدہ خریداریوں جیسے گروسریوں پر مبنی خریداری کی ٹوکری تیار کر سکتی ہے۔ کسی اور میں بجٹ سازی کا عمل شامل ہوسکتا ہے ، لہذا جو لوگ اسٹور میں صرف کرنے کے لئے صرف ایک مقررہ رقم رکھتے ہیں ان کو وہی مل سکتا ہے جو ان کی ضرورت ہے اور وہ برداشت کرسکتے ہیں۔ اس سے صارفین کو زیادہ موثر انداز میں خریداری میں مدد مل سکتی ہے۔ اور اس کا مطلب یہ بھی ہے کہ انہیں چیکآاٹ کے وقت اپنی ٹوکری سے آئٹم نہیں نکالنا پڑتا ہے۔ تھامس نے کہا کہ صارفین کو اپنے پیسوں کو مزید آگے بڑھانے میں مدد کے ل tools ٹولز اور سفارشات پیش کرتے ہوئے ، کمپنی ایک "لمبا کھیل" کھیل رہی ہے ، اس لئے کہ یہ وقت کے ساتھ گاہک کی وفاداری کے ساتھ کسی بھی لین دین میں زیادہ سے زیادہ محصول وصول کرنے سے زیادہ فکر مند ہے۔

ایشے نے بتایا کہ گلوبل ای کامرس جن چیزوں پر کام کر رہا ہے ان میں پینجیہ ہے ، جو ایک خدمت پر مبنی فن تعمیر پر بنایا گیا ایک عالمی ٹکنالوجی پلیٹ فارم ہے جو آخر کار کمپنی کی مختلف ای کامرس کی پیش کشوں کا ریڑھ کی ہڈی بنائے گا ، جو ملک سے دوسرے ملک میں مختلف ہوتا ہے۔ اس میں اسمارٹ فونز اور ٹیبلٹس کے ساتھ ساتھ ڈیسک ٹاپ اور موبائل ویب سائٹوں کیلئے آئی او ایس اور اینڈروئیڈ ایپلی کیشنز شامل ہیں۔

یہ گروپ "بڑے اعداد و شمار" کے ساتھ بھی بہت کام کر رہا ہے ، جس میں گاہکوں کو اپنی مطلوبہ چیزیں ڈھونڈنے میں مدد ، انفرادی سائٹوں کو "ایک اور چیز" فروخت کرنے میں مدد ، اور بہتر تجویز کردہ انجن تیار کرنا شامل ہے۔

یہ کچھ نئی ایپلی کیشنز کو بھی قابل بناتا ہے ، جیسے ڈنور میں والمارٹ ٹو گو کا ٹیسٹ ، جہاں کمپنی ڈینور مارکیٹ میں پک اپ اور ڈلیوری پیش کرتی ہے۔ (اس طرح اب تک ، اس نے پایا ہے کہ اٹھاو ترسیل کے مقابلے میں بہت تیزی سے بڑھ رہا ہے ، کیونکہ ڈیلیوری میں وقت کی ضرورت ہوتی ہے ، جس میں مزید پیچیدگی ہوتی ہے)۔ ایشے نے کہا ، یہ فی الحال 29 والمارٹ سپر سینٹرز میں دستیاب ہے ، جس کا مقصد صارفین کو پانچ منٹ سے بھی کم وقت میں اسٹور میں اور باہر لے جانا ہے۔

یہ اسی طرح کی ایک خدمت ہے جو پہلے ہی ASDA کی طرف سے پیش کی گئی ہے ، کمپنی کے برطانیہ کی گروسری ماتحت ادارہ ، جو "کلیک اینڈ اکٹھا" پر کام کررہا ہے ، اس میں ایک عمل شامل ہے کہ اگر آپ اپنے کام کے راستے پر آن لائن آرڈر دیتے ہیں تو ، یہ آپ کے ٹیوب (سب وے) اسٹیشن پر ہوگی جب آپ گھر جانے کے لئے باہر نکلیں۔

مجموعی طور پر ، ایشے نے کہا کہ ای کامرس گروپ کے امریکہ میں 10 لاکھ مربع فٹ تکمیل کے دو مراکز ہیں ، اور وہ انڈیانا میں ایک نیا بنارہا ہے۔

ایشے نے کہا کہ کسٹمر میں موجود سیاق و سباق کا تعی .ن کرنے کے لئے کمپنی بہت سے امتحانات چلارہی ہے - جیسے کہ وہ اپنے راستے میں ہے یا اسٹور پر۔ سیاق و سباق کے معاملات ، انہوں نے کہا۔ تصور یہ ہوگا کہ تمام اسٹورز اور کلب جیو باڑے ہوئے ہوں گے ، تاکہ ایپس جب وہاں پہنچیں تو مقامی معلومات دے سکیں۔ لیکن ، ایشے نے کہا ، اس وقت یہ ٹیکنالوجی صارفین سے آگے ہے۔

کمپنی کے چیف انفارمیشن آفیسر کیرنن ٹیرل کے مطابق ، "ٹیکنالوجی اب کسٹمر سروس کے لئے کلیدی کارندہ بن گئی ہے۔" وہ کہتی ہیں کہ اس کا مقصد دنیا کی سب سے بڑی خوردہ فروش کے اندر ایک ٹکنالوجی کمپنی بننا ہے

والمارٹ کے اندر بنیادی فن تعمیر ایک ہائبرڈ بادل ہے ، جس میں دنیا کے سب سے بڑے ساس فراہم کرنے والے بلکہ داخلی ایپلی کیشنز کا استعمال کیا گیا ہے۔ انہوں نے کہا کہ کمپنی اوپن اسٹیک کی ایک بڑی حامی ہے۔

کمپنی کی داخلی کارروائیوں کے دوران ، والمارٹ ٹکنالوجی کے چیف ٹکنالوجی آفیسر سوجا چندرشیکرن نے کہا کہ اس اصطلاح سے عام ہونے سے پہلے وال مارٹ کے پاس بہت بڑا اعداد و شمار موجود تھے۔

انہوں نے کہا کہ فرم نے ایک "انٹرپرائز ڈیٹا فیبرک" تیار کیا ہے جو والمارٹ سے متعلقہ تمام ڈیٹا کو یکجا کرتا ہے۔ اس کے نتیجے میں ، یہ 50 یا اس سے زیادہ تقسیم شدہ ڈیٹا پلیٹ فارم پر مشتمل ہوتا ہے ، اور مختلف پلیٹ فارمز کے اوپر فرم کو جس طرح کی درخواستوں کی ضرورت ہوتی ہے وہ چلتا ہے۔ مجموعی طور پر ، یہ ڈیٹا اور بڑھتے ہوئے 30 کے قریب پیٹا بائٹس کی نمائندگی کرتا ہے۔

خاص طور پر ، چندرشیکرن نے کہا کہ اس فرم پر توجہ مرکوز کر رہی ہے جسے وہ ڈیٹا کیفے کہتے ہیں ، انٹرپرائز کے لئے باہمی تعاون کے ساتھ تجزیاتی سہولیات کے لئے کھڑا ہے ، بہتر تجزیات کی سہولت دے رہا ہے ، جیسے سام کے کلب کے لئے اعداد و شمار کی نظریات پر حالیہ فوکس۔

لیکن اس کا سب سے بڑا مقصد گاہک کی مصروفیت کو بہتر بنانا ہے ، چاہے کوئی سارے عمل میں آن لائن خریداری کر رہا ہو یا بند ، یہ تقریبا of سبھی کمپنی کی "روزمرہ کی کم قیمتوں" کے وژن کی خدمت ہے۔ اس طرح ، یہ انفرادی صارفین کو خصوصی کوپن کی پیش کش نہیں کرتا ہے ، حالانکہ یہ متعلقہ پیش کشوں کو فروغ دے سکتا ہے۔

بہت سے مخصوص منصوبے تھے جن پر فرم کام کر رہی ہے۔ مجھے کچھ مزید ٹکنالوجیوں کی طرف مائل کیا گیا تھا جیسے اگینٹڈ رئیلٹی یہ ظاہر کرنے کے لئے کہ آپ کے گھر میں فرنیچر کیسا لگتا ہے ، اور ذہین فکسچر تاکہ اسٹور کو پتہ چل سکے کہ اب بھی کتنی چیزیں نمائش میں ہیں۔

ٹکنالوجی کمپنی کو یہ جاننے میں بھی مدد دے سکتی ہے کہ مخصوص قسم کے اسٹورز میں مخصوص دن کون سے مصنوعات زیادہ فروخت کرتی ہیں ، جس سے سپلائی چین کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے۔

مختصرا I ، میں نے موبائل ایپلی کیشن سے لے کر ویب سائٹوں تک ، سپلائی چین سوفٹویر ٹو پک اپ اور ڈیلیوری خدمات تک مختلف طرح کے ٹکنالوجی منصوبے دیکھے۔ عام طور پر ، مقصد لگتا ہے کہ کمپنی اور کسٹمر کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے ل technology ٹکنالوجی کا استعمال کرنا ، چاہے آن لائن ہو یا مختلف قسم کے اسٹورز میں سے ایک میں۔ والمارٹ کسی بھی ٹکنالوجی صارف سے کہیں زیادہ بڑا ہے ، اور میں نے ٹیکنالوجی کو استعمال کرنے کے مختلف طریقوں کو پایا - جس میں ای کامرس سائٹس ، موبائل ایپس ، ایک ہائبرڈ کلاؤڈ انفراسٹرکچر ، اور ڈیٹا فیبرک پر زور دینا شامل ہے۔